Răspuns magazin pe 03-07-2018 10:57

Buna ziua,

Am primit cu stupoare nota dvs. foarte mica si, implicit, feedback-ul negativ de pe sistemul neutru “Opinii de Incredere” dezvoltat de Trusted.ro .

Deoarece deviza noastra este “100% clienti multumiti”, iar dumneavoastra fiind singurul nostru client care isi exprima nemultumirea direct sau prin intermediul acestui sistem neutru “Opinii de Incredere”, am incercat sa luam direct legatura cu dvs. pentru a vedea ce am gresit atat de grav, incat sa ne dati o nota atat de mica. Din cauza faptului ca nu ati dorit sa ne comunicati direct, ne ramane doar sa prezentam noi faptele asa cum s-au desfasurat, cu dovezile aferente :

Mi 20.06.2018 – primirea comenzii, fara nicio observatie legata de livrare sau de firma de curierat, dupa inchiderea programului, la ora 19.47.

J 21.06.2018 – contactarea dvs telefonica pentru confirmare (Daca ne-ati fi spus ca doriti sa primiti produsul pana Vineri sau Sambata, am fi urmarit impreuna livrarea coletului, si daca nu l-ati fi primit, vi l-am fi livrat noi personal, asa cum am facut-o si pentru alti clienti, Dvs. fiind din acelasi oras ca si noi.);

J 21.06.2018 – preluarea coletului de catre firma de curierat;

V 22.06.2018 – incercare de livrare de catre firma de curierat si negasirea Dvs. la domiciliu (conform sistemului lor);

L 25.06.2018 – refuzul dvs de plata si returnarea produsului;

L 25.06.2018 – v-am apelat, ca sa aflam motivul returnarii, dar nu ati raspuns;

J 28.06.2018 – v-am apelat din nou, dar iar nu ati raspuns



Noi suntem un magazin creat pe o baza corecta, suntem sinceri si transparenti cu toti clientii si partenerii nostri, din acest motiv am apelat si la sistem-ul neutru “Opinii de Incredere” pentru a dovedi acest lucru tuturor clientilor si partenerilor nostri.

Din pacate, in relatia Magazin Online - Client, nu putem controla si activitatea firmelor de curierat partenere, dar facem toate eforturile ca dvs., Clientul, sa nu fiti afectat. Din acest motiv colaboram cu doua firme de curierat pentru a oferi o alternativa pentru fiecare Client al nostru, atunci cand acesta nu este multumit de una dintre ele si ne precizeaza acest lucru .

Insa nu ni se pare ok sa fim noi penalizati, iar Dvs. sa generati neincredere asupra intregii noastre activitati din cauza unui agent al unei firme de curierat care nu si-a indeplinit cum trebuie sarcinile de serviciu.

Tinand cont de acestea date, avem toata incredrea ca va veti reconsidera parerea legata de magazinul nostru si nu ne veti penaliza din cauza unei comportamentului unei persoane care nu face parte din echipa noastra.



Cu drag,

Echipa AtumSmart.ro



P.S. : Aveti ma jos si datele copiate din sistemul firmei de curierat pe care le puteti vedea si dvs. introducand AWB-ul coletului.

21.06.2018 20:30:39 BUCURESTI Intrare in depozit

22.06.2018 06:09:41 BUCURESTI Intrare in depozit

22.06.2018 08:17:53 BUCURESTI Spre destinatar

22.06.2018 14:40:52 BUCURESTI Destinatar negasit la domiciliu: Trimis SMS

22.06.2018 19:44:42 BUCURESTI Revenire in depozit avizat (nelivrat)

25.06.2018 07:50:11 BUCURESTI Spre destinatar

25.06.2018 15:11:36 BUCURESTI Expediere refuzata: Refuz plata

25.06.2018 20:47:37 BUCURESTI Revenire in depozit avizat (nelivrat)

25.06.2018 20:47:40 BUCURESTI Intrare in depozit

25.06.2018 23:03:54 BUCURESTI Intrare in depozit

26.06.2018 05:46:12 BUCURESTI Intrare in depozit

26.06.2018 09:43:37 BUCURESTI Expediere returnata: Solicitare destinatar

Răspuns client pe :