Răspuns magazin pe 30-07-2021 13:25

Buna ziua, Dupa cum am discutat si telefonic, produsul comandat este indisponibil momentan, dar este in continuare in fabricatie si va putea fi livrat la o data ulterioara. Din acest motiv exista pe site si poate fi adaugat in cos si tot din acelasi motiv, emailul de confirmare este pentru plasarea comenzii nu pentru confirmarea stocului, aceasta confirmare fiind facuta telefonic de catre angajatii nostri. Va multumesc pentru review si pentru intelegere! Cu stima, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-06-2021 14:28

Buna ziua, Am asistat la discutia avuta cu angajatul nostru si imi pare rau ca ati ramas cu o astfel de perceptie, in conditiile in care nu aceste vorbe au fost spuse si nici macar nu aceasta a fost intentia noastra. Intr-adevar produsul a fost expediat eronat deoarece rosul si portocaliul de pe aceasta casca sunt aproape identice, dar aceasta este greseala noastra si ne asumam acest aspect. Va ramanem in continuare la dispozitie. Cu stima, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe 18-06-2021 14:31:

Răspuns magazin pe 06-06-2021 21:09

Buna ziua, Comanda a fost plasata intr-o zi nelucratoare si la momentul finalizarii formularului din cadrul site-ului primiti in mod automat instiintare atat prin sms cat si prin e-mail ca urmeaza sa fiti contactat pentru confirmarea din partea noastra intr-un termen de 2-3 zile lucratoare, ceea ce am si facut. De asemenea este specificat faptul ca unele produse ce au status "la comanda" se livreaza cu intarzieri. Faptul ca un anume model de casca, ce se livreaza in 18 versiuni diferite, nu a fost disponibil pentru livrare imediata, nu inseamna ca nici-un produs nu este disponibil cu livrare din stoc. In ceea ce priveste faptul "ca nu ne sinchisim sa va anuntam", toate comenzile se proceseaza in ordinea vechimii, si daca ati luat legatura cu noi, inainte de a ajunge la comanda dvs nu inseamna ca nu ne pasa ci pur si simplu ca inca nu ajunsesem la respectiva comanda. Va multumim pentru opinie! Cu stima, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe 06-06-2021 21:12:

Nu am nimic de spus. Am rămas dezamăgiți pentru ca acea casca era cadou pt. ziua de naștere, un cadou ce nu l am putut onora si atât. Nu pot da 10 dacă împlinirea sufletească nu a existat. Am avut o experiență neplăcută și atât.

Răspuns magazin pe 28-05-2021 11:08

Buna ziua, Dupa plasarea comenzii ati fost informat in privinta termenelor de livrare estimative ale produselor. De altfel v-am oferit si varianta returanii sumei achitate cu cardul, produsele urmand a fi achitate la livrare dar ati optat pentru asteptarea livrarii si mentinerea platii. Ne pare rau ca produsele nu au fost livrate pana la momentul plecarii dumneavoastra in calatorie, dar acest lucru este independet de vointa noastra. Ne dorim la fel de mult ca dumneavoastra sa livram produsele pe care le comercializam in mod curent. Va ramanem in continuare la dispozitie. Cu stima, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-05-2021 16:13

Buna ziua, Produsul comandat de catre dumneavoastra avea specificata in dreptul rubricii de stoc, informatia de status " La comanda" si cu un termen de livrare "Confirmat telefonic". Tocmai de aceea ati fost sunat si ati primit toate informatiile referitoare la stocuri. Produsul respectiv din pacate in acest moment este absent si din stocul furnizorului in respectiva configuratie, dar poate fi comandat si livrat ulterior. Din acest motiv este permisa comanda in cadrul magazinului. Va multumim pentru opinie. Cu stima, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-05-2021 18:47

Buna ziua, Dupa cum este specificat in descrierea castii, aceasta se livreaza cu viziera transparenta, poza afisata fiind pur informativa. In ceea ce priveste faptul ca produsul este rupt, am inteles din convorbirea telefonica ca este vorba despre deflectorul de aer de la barbie usor descusut. Dupa receptionarea pozelor solicitate vom inlocui in garantie, deflectorul respectiv. Multumim pentru opinie! Cu stima, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-05-2021 18:33

Buna ziua, Dupa cum avem specificat si pe site si in mesajul (SMS si email) primit de catre client, dupa inregistrarea comenzii, avem nevoie in acest moment de 2-3 zile lucratoare pentru a putea confirma telefonic comanda. Comanda dumneavoastra a fost plasat Marti, dar la ora inchiderii si automat cu cele 3 zile lucratoare necesare pentru a ajunge la comanda respectiva, am reusit sa va sunam Luni, saptamana urmatoare. De altfel, in mesajul pe care il primiti la momentul plasarii comenzii, este specificat ca in cazul in care nu doriti sa mai confirmam telefonic, sa ne expediati un simplu SMS prin care sa confirmati ca doriti sa expediem coletul, mesaj ce nu a fost primit din partea dvs. Ne cerem scuze daca ati fost ofensat de apelarea intr-un termen mai mare decat cel la care va asteptati dumneavoastra, dar faptul ca procesam comenzile in ordinea in care acestea sunt plasate pe site nu este o dovada de neseriozitate. Apreciem feed-back-ul dumneavoastra. Cu stima, Echipa Bikermag

Răspuns client pe 04-05-2021 22:31:

Apreciez ca va dați interesul și ca le luați in ordine, dar telefonul l-am dat eu firmei, nu ei m-au sunat. In cazul in care pe stoc nu mai exista acel produs de ce mai apare pe site? Nu este normal și nici Dvs. nu v-ar conveni. Va rog sa fiți mai atenți!

Răspuns magazin pe 12-01-2021 13:06

Buna ziua, Comanda dumneavoastra a fost efectuata in data de 30.12, perioada in care show-room-ul a fost inschis, reluarea activitatii fiind din data de 11.01, fapt ce de altfel era afisat atat pe site-ul nostru cat si pe conturile noastre de socializare. Este adevarat ca ati fost contactat pentru confirmare, dar in convorbirea telefonica ati solicitat ridicarea produsului din magazinul nostru, lucru posibil doar din data de 11.01. Probabil a fost vorba de o eroare de comunicare intre dumneavoastra si reprezentantul nostru, judecand dupa afirmatiile de mai sus. Va multumim pentru comentariu si ne vom asigura pe viitor ca vom comunica mai eficient cu clientii nostri.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-12-2020 12:23

Buna ziua. Dupa cum am discutat deja, coletul a fost expediat de catre noi in data de 23.11, si ulterior ratacit de catre compania de curierat. Deoarece de regula avem un volum mare de colete, acesta crescand considerabil in perioada Black Friday, suntem in imposibilitatea verificarii traseului fiecarui colet expediat, si desi aceste situatii de colete pierdute sunt extrem de rare, ele totusi apar. Va multumim pentru comentariul adaugat review-ului, ce ne va ajuta sa imbunatatim activitatea desfasurata. Cu stima, Echipa Bikermag.ro

Răspuns client pe 03-12-2020 13:40:

Nemulțumirea mea era de fapt despre materialele din care erau realizate ghetele ele fiind de fapt din materiale sintetice nu din piele naturala cum sunt prezentate pe sait.

Răspuns magazin pe 10-11-2020 13:17

Buna ziua, Dupa plasarea comenzii ati fost contactat de catre unul dintre reprezentantii nostri si ati fost infomat asupra termenului de livrare de aproximativ 10 zile. Produsul comandat a fost deja facturat de catre furnizorul nostru, si in mod normal astazi ajunge in depozitul nostru unde va fi pregatit pentru expediere catre dumneavoastra. Toate cele bune, Echipa BikerMag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-10-2020 07:08

Produsul a ajuns la destinatie cu o parte din accesorii lipsa. Din acest motiv am procedat la inlocuirea produsului fara alte costuri aditionale pentru beneficiar.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 02-09-2020 17:25

Buna ziua, Apreciem parerea dumneavoastra dar produsul comandat pe site avea specificat faptul ca este disponibil la comanda cu un termen de livrare ce urmeaza a fi comunicat telefonic, ceea ce am si facut. Alegerea a fost a dumneavoastra de a nu astepta livrarea in termenul de 10 zile cum a fost comunicat de catre personalul nostru. In ceea ce priveste plata efectuata pentru comanda, in momentul anularii comenzii am efectuat si refuz de incasare catre operatorul nostru, pemtru a reintra in posesia sumei cat mai repede posibil. Multumim pentru intelegere, Echipa Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-07-2020 22:13

Buna ziua, Din pacate fiind in plin sezon, se intampla sa apara astfel de decalaje intre stocul afisat online si cel real, mai ales in conditiile in care avem si magazin de desfacere, iar actualizarea in timp real a stocului este o imposibilitate tehnica. Modelul de produs ales de catre dumneavoastra era la acel moment lipsa si din stocul furnizorului, toti marii producatori fiind afectati de stoparea productiei la nivel mondial din cauza pandemiei de coronavirus. Va multumim pentru feedback!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-07-2019 10:47

Buna ziua,



Va multumim pentru opinie, insa nu putem fi in totalitate de acord.

Deoarece regulamentul GDPR nu ne permite sa vedem exact provenienta recenziei (aceasta fiind interemediata de platforma trusted.ro), va putem confirma ca toate comenzile noastre sunt confirmate telefonic, asadar termenele de livrare sau informatiile suplimentare sunt comunicate inaintea expedierii coletului, clientul avand asadar toate datele pentru a decide daca pastreaza sau nu comanda.

Inca o data va multumim pentru feed-back, acesta fiind motorul imbunatatirii noastre!



Cu stima,



Echipa BikerMag.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-01-2019 17:34

Dupa cum am discutat si telefonic, cumularea voucherelor de reducere nu este posibila. De asemenea in acest caz v-am oferit o reducere mai mare fata de valoarea unui singur voucher si am convenit impreuna sa utilizati celelalte doua coduri pentru comenzi ulterioare. Doar pentru dragul exemplificarii : daca un client are 10 coduri de reducere a 10% comanda ar trebui sa fie gratuita? Consideram acest review drept unul malitios si total nejustificat, mai ales in conditiile in care ati fost de acord telefonic cu solutia propusa de catre noi. Suntem intotdeauna disponibili pentru clientii nostrii si singurul nostru scop este sa va cream o experienta de cumparare cat mai placuta. Intelegem ca suntem toti diferiti si nu putem satisface 100% din exigentele clientilor nostrii dar in acest caz nu ne regasim vinovatia.

Va multumim totusi pentru comentariu si am luat toate masurile tehnice pentru ca validarea mai multor vouchere in cadrul unei singure comenzi sa nu mai poata fi posibila.

Toate cele bune,



Echipa BikerMag.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-08-2018 18:23

Buna ziua,



Din pacate ca in orice domeniu exista si rupturi de stoc cauzate de diverse motive, schimbarea gamei, lipsa stoc furnizor, etc. Dupa efectuarea comenzii, ati fost instiintat telefonic despre situatia stocurilor si a fost oferita o alternativa in ceea ce priveste termenul de livrare precum si un produs alternativ.

Luand acestea in considerare va rugam daca se poate sa va revizuiti nota acordata.

Va multumim anticipat!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-07-2018 15:03

Produsul comandat a fost expediat eronat si ne-am asumat greseala comisa, insa in acelasi timp am oferit toate solutiile posibile pentru a rezolva situatia.

Ne cerem scuze inca o data pentru expedierea eronata.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 05-04-2018 11:15

Va multumim pentru opinia exprimata! Din nefericire, rupturile de stoc sunt inevitabile si ca in fiecare caz de acest gen am revenit cu produs alternativ.



Va multumim inca o data si va asteptam pe viitor sa incercati serviciile noastre!

Răspuns client pe 05-04-2018 21:07:

Răspuns magazin pe 07-08-2017 17:02

Situatia a fost rezolvata prin inlocuirea produsului comandat. Mentionam ca situatia a fost amplificata de catre firma de curierat ce a reusit contra-performanta de a livra coletul cu o intarziere de 4 zile.

Răspuns client pe 05-08-2017 21:36: