Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-07-2023 15:15

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. Asa cum am mentionat si in mail-urile pe care vi le-am trimis in urma reclamatiei facute, blatul de PAL nu are defecte, asa cum ati crezut dumneavoastra ci asa este fibra lui. Politica de retur este disponibila pe site. Dumneavoastra ati avut un blat personalizat si acesta nu poate fi returmat. Daca blatul nu ar fi fost personalizat ati fi putut sa il returnati si noi va rambursam suma achitata sau puteati sa optati pentru o alta culoare. Ne pare rau pentru parerea pe care v-am lasat-o in legatura cu serviciul de relatii cu clientii. Noi dorim sa ne respectam clientii si comunicam cu acestia pe canalele dorite de ei. Sunt clienti care ne suna si acordam toate informatiile telefonic, sunt clienti care ne scriu pe Whatsapp si trimitem acolo poze/video cu produsele pe care le comercializam si sunt clienti care plaseaza comenzile direct pe site si ne trimit toate informatiile strict pe mail asa cum a fost si cazul dumneavoastra. Cele 4* acordate cred ca nu reflecta calitatea produselor achizitionate ci faptul ca nu sunteti multumit de modelul blatului de PAL ales dar respectam decizia dumneavoastra. Vom tine cont de sugestia dumneavoastra si vom adauga mai multe poze cu blaturile pe site si vom trece si codurile de culoare deoarece ne dorim sa fim transparenti si sa avem clienti multumiti. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-10-2021 16:59

Multumim pentru feedback! Asa cum am spus si in ziua livrarii, cand ati observat neregulile, a fost o neatentie a colegilor care se ocupa de livrari. Nu vindem produse folosite, produsele pe care le comercializam sunt noi. Acesta este motivul pentru care v-am spus ca vom veni sa schimbam scaunul si blatul imediat. Alegerea dumneavoastra a fost sa returnati scaunul si sa pastrati blatul pentru un discount pe care dumneavoastra l-ati solicitat si noi l-am acordat. A fost o intamplare nefericita pentru care ne pare rau, nu ni s-a mai intamplat pana acum si drept dovada stau recenziile foarte bune pe care le avem si clientii care ne recomanda in toata tara. Daca in continuare nu sunteti multumit de achizitie puteti sa returnati oricand biroul, ii rog pe colegii mei sa vina sa il preia si va returnam suma pe care ati achitat-o. Zi frumoasa!

Răspuns client pe :