Răspuns magazin pe 21-12-2024 11:26

Buna ziua! Produsul este in stoc si se va expedia luni catre dvs. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 27-11-2024 14:30

Buna ziua! Da, aveti dreptate. Comanda se expediaza cand toate produsele sunt disponibile. Ati fost informat atat in pagina produsului cat si in comanda despre acest lucru. Inclusiv termenul de livrare a fost si este afisat in avans. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-11-2024 21:13

Buna seara! In momentul precomandarii aveati afisat termen exact de livrare. In cosul de cumparaturi era specificat produsul la precomanda. Si acum, aveti afisat pe site, in pagina fiecarui produs termenul de livrare. Nu mai contactam clientii ca sa le explicam acelasi lucru, a 3-a oara. Daca cineva este curios, ne poate contacta sau sa se uite pe site. Am investit foarte mult in site pentru ca toate informatiile sa fie usor accesibile. Comenzile la producatori sunt trimise cu mult timp in avans. Productia si transportul dureaza intre 2 si 4 saptamani. In plus, comandand la super promotiile de Black Friday, durata de procesare comanda si de livrare este mult extinsa, chiar si pentru produsele in stoc. Nu doar la noi, ci si la alte magaxine (mici sau mari). Pe viitor va recomandam sa comandati inainte de campaniile de reducere. Veti plati mai mult dar veti primi produsul a 2-a zi. Depinde acum ce e mai important pentru dvs. Timpul sau banii. Produs la reducere mare si livrat imediat e mai rar. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-11-2024 10:04

Buna ziua! In perioada de reduceri (Black Friday) atat noi cat si curierii sunt foarte incarcati. Comanda dvs a fost predata curierului vineri, pe 15 noiembrie si de atunci se afla in livrare. Sambata si duminica sunt zile nelucratoare si din cate am vazut in statusul AWB-ului, se va livra astazi (miercuri). Puteti urmari statusurile de la curier daca intrati in contul FILTRO Family la sectiunea Comenzi. Sitemul TRUSTED trimite automat cerere de review la 5 zile dupa plasarea comenzii, el nestiind daca s-a livrat sau nu. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-11-2024 00:16

Buna ziua! Din pacate in perioada reducerilor de Black Friday toti curierii sunt incarcati. Pur si simplu nu tine de noi acest aspect. Clientii care au comandat cu ridicare au avut produseld imediat disponibile in showroom-ul FILTRO. Nu ne dorim sa fie o scuza, insa nici marile magazine nu au livrat comenzile pana acum (ex. eMag, la 10 zile dupa Black Friday). Intodeauna am recomandat celor care au nevoie urgenta de produse sa le comande inainte de campania de reducere, sau daca au posibilitatea, sa vina la noi direct. Prin curier fie ca vorbim de 1 km sau 500 de km, in acelasi timp ajung produsele. Cubrespect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-11-2024 21:38

Buna ziua! Daca ne spuneti ce anume am gresit vom putea sa remediem la comanda dvs si pe viitor la alte comenzi. Cu respect! Andrei

Răspuns client pe 17-11-2024 06:12:

😐

Răspuns magazin pe 15-11-2024 11:49

Buna ziua! Ne pare rau pentru aceasta situatie. Volumul enorm de comenzi de Black Friday a generat si cateva erori de impachetare. Ne-am grabit sa le expediem cat mai repede. Nu va faceti griji, se vor schimba/trimite cartusele lipsa. Cu siguranta le veti primi fara niciun cost. Am receptionat si email-ul dvs si este in lucru aceasta sesizare. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-11-2024 09:39

Buna ziua! Ne pare rau pentru aceasta situatie. Coletul a fost expediat la adresa insa daca curierul nu va gaseste de 2 ori, lasa coletul la o adresa de ridicare. Noi la FILTRO nu putem controla acest aspect. O alta varianta nedorita era sa se returneze coletul. In aceasta perioada aglomerata de Black Friday si curierii sunt supraincarcati. Speram ca sunteti multumit de produsele si serviciile FILTRO. Daca aveti nelamuriri va rugam sa ne scrieti pe contact@filtro.ro. Va multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-10-2024 17:23

Buna ziua! Ne pare rau pentru situatia aparuta. Da, este adevarat ca nu exista un produs in stoc si din aceasta motiv nu s-a livrat comanda. Am asteptat transportul de la producator. In contul FILTRO aveti intodeauna statusul de comanda si de la curier. AWB-urile de curier sunt valabile din momentul in care se scaneaza de catre acestia. Daca sunteti de acord, va putem expedia alt produs similar. Va multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-10-2024 17:28

Buna ziua! Va multumim pentru mesajul trimis. Asa cum v-am explicat si telefonic, dvs ati comandat produsul care contine o sticla. Asa este si titlul produsului si fotografiile si descrierea. Da, este adevarat ca in descriere a existat un text vechi care facea referire la un anumit pachet promo, dar acesta nu a mai existat de anul trecut. Totusi, in afara acestui text, de care va legati dvs, aveati in mod corect urmatoarele: 1. Titlul produsului, corect. 2. Fotografiile produsului, corecte. 3. Lista de componente ale coletului, corecte. Asa cum v-am transmis si telefonic, noi nu comercializam sticlele si nici pachete promo nu o sa mai avem in viitorul apropiat. Din acest motiv v-am recomandat sa returnam coletul si sa va rambursam banii. Alta solutie nu va putem oferi. Ne pare rau pentru aceasta situatie si am eliminat acele cuvinte din text. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-10-2024 17:08

Buna ziua! Ne pare rau pentru aceasta situatie. Am verificat emailul si apelurile telefonice si nu am regasit nicio sesizare din partea dvs. Am incercat sa va subam si nu ati raspuns la telefon. Ne puteti trimite, va rugam, pe email sau Whatsapp fotografii cu produsele primite. Sau sa ne spuneti ce anume lipseste. Uneori pot aparea astfel de situatii fie din cauza noastra, fie a curierului, dar cu siguranta le rezolvam imediat, in favoarea clientului. Insa daca clientul nu ne instiinteaza de greseala, noi nu vom putea rezolva. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-09-2024 16:59

Buna ziua! Instructiunile de instalare se regasesc in pagina produsului, in contul tau de client si chiar si pe factura fiscala si proforma e un chenar mare in care scriem acest lucru. Sincer, nu stim unde sa mai afisam aceste informatii. Intra, te rog aici ca sa te convingi: https://filtro.ro/sistem-de-ultrafiltrare-filtro-uf5-black-sistem-compact-0-02-microni Multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-09-2024 18:21

Buna ziua! Da, este un sistem automat care nu poate face diferenta intre produsele la precomanda si cele care sunt livrate la client. Va multumim pentru recenzie!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-08-2024 09:28

Buna ziua! La toate produsele si magazinele stocurile sunt limitate. Din pacate comenzile variaza si nu putem oferi permanent produsele in stoc. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-08-2024 09:29

Buna ziua! Va multumim pentru feedback insa ne dorim sa stim care este motivul pentru care ne-ati oferit nota 6.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-08-2024 09:30

Va multumim pentru feedback!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-07-2024 11:41

Buna ziua! Comanda dvs este cu plata prin transfer bancar. Durata pana intra banii in contul nostru e de cateva zile. Dvs ca si client, dupa plasarea comenzii trebuie sa trimiteti banii in contul specificat. S-a trimis email automat pentru reamintirea platii, dar banuiesc ca l-ati ignorat. Din respect pentru clienti, noi nu insistam. Cine isi doreste un produs, il comanda si plateste. Noi livram rapid comenzile platite sau cele cu plata la curier. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-07-2024 19:45

Buna ziua! Am verificat comanda dvs si ea se afla la curierul Cargus de pe data de 22 iulie 2024. Din pacate nu este o problema generata de noi si nu avem niciun control despre situatiile neprevazute care apar. In istoricul AWB 1109082420 observ ca acest colet nu a fost livrat din cauza problemelor auto pe care le-a avut soferul. Speram sa se rezolve rapid. Va rugam sa sunati dvs la curier pentru a discuta cu agentul local o varianta mai rapida. Din partea noastra am facut sesizare. Se va rezolva in curand. Am aprecia reevaluarea corecta. Cu respect!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-07-2024 00:04

Buna ziua! Produsele Ecosoft sunt fabricate in Ucraina, Belgia, Germania si Italia. Cele din Ucraina sunt poi livrate in Germania unde sunt certificate si autorizate pentru vanzarea in Uniunea Europeana. Sunt cele mai bune sisteme de pe piata. Ecosoft fiind parte din grupul BWT, lider mondial in filtrarea si tratarea apei. Daca nu sunteti pe deplin multumit de acest fapt, va rugam sa returnati produsul si veti primi banii inapoi cu prioritate. A cataloga un produs dupa tara producatoare este la fel de superficial ca si cum cataloghezi o carte doar dupa coperta sau un om dupa haine. Va recomand sa folositi sistemul, sa va bucurati de calitatea apei si sa ne contactati dupa cateva luni pentru a va spune parerea. Cu respect! FILTRO.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-07-2024 00:06

Va multumim pentru cuvintele frumoase. Ne puteti spune cum putem sa fim de nota 10?

Răspuns client pe :