Răspuns magazin pe 22-07-2019 12:39

Buna ziua,



Va multumim pentru opinia transmisa.



Fleximo trece printr-o perioada de imbunatatire a calitatii serviciilor sale si speram sa ne ridicam la asteptarile dvs in viitor. Oricand aveti nevoie de mai multe informatii, va stam cu drag la dispozitie!



Referitor la cele indicate de dvs, in pagina de confirmare a transmiterii comenzii, vi se comunica faptul ca 'Daca avem nevoie de detalii suplimentare veti fi contactat in scurt timp de un reprezentant al echipei noastre pentru confirmarea comenzii.' - lucru care s-a intamplat. Ati fost contactata pentru a vi se solicita plata avansului in valoare de 60% intrucat comanda depasea pragul de 3000 lei - conform informarii primite de dvs in mail-ul de confirmare a comenzii regasiti instiintarea: “Metoda de plata: Ati ales sa efectuati plata cu Ramburs.Pentru comenzile in valoare de peste 3000 lei este necesar sa achitati un avans de 60% din valoarea comenzii, urmand ca la primirea produselor sa achitati restul sumei. Va vom oferi toate detaliile in momentul confirmarii telefonice a comenzii.”.

Referitor la termenul de livrare, vi s-a transmis ca acesta este un termen mediu de livrare al comenzilor, perioada de livrare fiind usor diferita de la un furnizor la altul, iar pentru acest furnizor comenzile ajung in termen de 4 saptamani, maxim 6 (fiind termenul maxim in care acoperim eventualele probleme si situatii pe care le poate intampina productia furnizorului - piesele de mobilier se executa pe comanda). Astfel, conform Termeni si Conditii: 'TERMEN DE LIVRARE Produsele care nu sunt in stoc se livreaza in aproximativ 21 de zile.', iar dvs ati fost informata ca produsele vor ajunge in 28 de zile, termenul maxim fiind de 42 de zile, in cazul in care pot aparea probleme in procesul de comanda la furnizor.

Ati plasat a doua comanda, fiind deja informata despre particularitatile comenzilor pentru produse care nu sunt in stoc. A doua oara nu ati fost contacta intrucat nu erau necesare informatii suplimentare de la dvs, insa odata plasata comanda, aceasta a trecut in status 'confirmata'. Puteti verifica oricand statusul comenzilor dvs accesand “Contul meu>Comenzile mele”. Oricand va stam la dispozitie cu informatii suplimentare. Ne puteti contacta telefonic, la numerele afisate pe site sau in scris, prin mail la adresa: online@fleximo.ro.



Asadar, in acest moment comanda dvs este procesata si transmisa la furnizor. Veti fi contactata inainte sa fie receptionata de noi, pentru a se confirma inca o data toate detaliile livrarii.



Va multumim,

Echipa Fleximo

Răspuns client pe 22-07-2019 13:08: