Răspuns magazin pe 27-03-2024 16:42

Stimate domnule Nicolae, Vă mulțumim pentru feedback-ul acordat.Ne pare rău dacă eficacitatea produsului nu a fost pe măsura necesităților . Vă așteptăm pe platforma farmaciei nostre online pentru alte produse din această categorie. Cu deosebită considerație, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-02-2024 12:04

Stimată doamnă Delia, Vă mulțumim pentru feedback-ul acordat. Părerea dumneavoastră contează pentru noi și ne ajuta să îmbunătățim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rău pentru situația neplăcută! Produsul comandat de dumneavoastră a fost cerut de la furnizor, însă datorită volumului ridicat de comenzi, acesta nu a putut onora cererea în timp util, ca urmare nici noi nu am putut să răspundem necesitații dumneavoastră. Ne cerem scuze pentru neplăcerea produsă de neonorarea comenzii dumneavoastră,cu speranța că pe viitor să reușim să evitam astfel de situații. Cu deosebita considerație, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-02-2024 12:03

Stimate domnule Florin, Vă mulțumim pentru feedback-ul acordat. Părerea dumneavoastră contează pentru noi și ne ajută să îmbunătățim serviciile www.mattca.ro. Cu deosebită considerație, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe 28-02-2024 12:36:

Răspuns magazin pe 19-02-2024 10:26

Stimată doamnă Jeler Claudia, Vă mulțumim pentru feedback-ul acordat. Părerea dumneavoastră contează pentru noi și ne ajută să îmbunătățim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rău și ne cerem scuze pentru neplăcerea produsă de neonorarea comenzii dumneavoastră,cu speranța că pe viitor să reușim să evităm astfel de situații. Cu deosebită considerație, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-01-2024 15:52

Stimată doamnă Elena, Vă mulțumim pentru feedback-ul acordat. Părerea dumneavoastră contează pentru noi și ne ajută să îmbunătățim serviciile www.mattca.ro. Ne pare rău și ne cerem scuze pentru neplăcerea produsă de întârzierea comenzii dumneavoastră. Datorită cererii mari, unul dintre produsele comandate era în stoc limitat iar în momentul în care l-ați comandat, stocul era 0. În astfel de cazuri, aducem produsul din depozitul central, ceea ce generează o întârziere de o zi în prelucrarea comenzii. Comanda dumneavoastră a fost recepționată de către departamentul nostru marți, 9.01.2024, ora 9.33 și a fost predată către curier vineri, 12.01.2024, ora 19.01, cu o zi întârziere, din cauza situației menționate anterior. Comanda a ajuns la dumneavoastră în următoarea zi lucrătoare, respectiv luni, 15.01.2024. Vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră și pentru încrederea acordată www.mattca.ro. Cu deosebită considerație! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-01-2024 13:43

Stimata doamna Dasha , Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra a plecat de la noi ieri cu o intarziere de cateva zile datorita zilelor libere de anul nou. A fost afisat si pe site ca termene de procesare si livrare vor suferi modificari. Astfel comanda dumneavoastra primita in data de 02.01.2024 a fost procesata in data de 08.01.2024 si livrata in data de 10.01.2024 in conditiile in care a fost si un weekend la mijloc.Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Va multumim pentru comanda dumneavoastra si pentru increderea acordata www.mattca.ro . Cu deosebita consideratie, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 31-10-2023 07:43

Stimata doamna Iulia, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Dorim sa va asiguram ca ati primit un produs conform 100%, trimis catre dumneavoastra dintr-un punct de lucru al lantului nostru de farmacii Salofarm. Eticheta produslui atesta faptul ca acesta a fost expus pe raftul farmaciei. Experienta noastra de peste 30 ani, ne obliga sa fim foarte atenti ca orice produs ce este livrat in tara sa fie conform. Produsul primit a fost livrat de catre L’oreal Romania in urma cu 10 luni de zile, iar acum a fost facturat si livrat catre dumneavoastra. Toate produsele ce stau in farmacii au monitorizare automata 24/24 a temperaturii si umiditatii incaperii in care sunt depozitate, fie pe raftul farmaciei fie in depozitul acesteia. Va recomandam sa folositi cu incredere produsul deoarece a fost pastrat in conditiile recomandate de producator. Va multumim pentru intelegere si ne dorim ca feedback-ul nostru sa fie pe masura asteptarilor dumneavostra. O zi buna va dorim! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-10-2023 08:36

Stimata doamna Anca, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa procesam comanda mai repede . Am avut afisat si pe site motivul intarzierii: am avut probleme cu sistemul informatic iar logistica de aprovizionare si expeditie a fost blocata. Astfel au fost intarziate cu 3-5 zile lucratoare procesarea comenzilor deoarece ca nu s-au putut factura. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-10-2023 08:27

Stimata doamna Mocanu, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa procesam comanda mai repede . Am avut afisat si pe site motivul intarzierii: am avut probleme cu sistemul informatic iar logistica de aprovizionare si expeditie. Astfel au fost intarziate cu 3-5 zile lucratoare procesarea comenzilor deoarece ca nu s-au putut factura. Ati fost si informata pe email in legatura cu aceasta problema . Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 02-10-2023 13:27

Stimata domn Florian, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Din verificarile facute am constatat ca nu de la noi ati cumparat testele Covid si credem ca aceasta recenzie nu era pentru noi. De la noi ati achizitionat vitaminele Fiterman - Vitamina C 1000 . Va multumim pentru comanda dumneavoastra si pentru increderea acordata www.mattca.ro . Cu deosebita consideratie, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-08-2023 08:21

Stimata doamna Valentina, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra a plecat de la noi cu o intarziere de cateva zile din cauza unei erori produsa de un coleg. Stim ca un coleg a discutat cu dumneavoastra si v-a explicat situatia aparuta in cazul comenzii dumneavoastra. Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Va multumim pentru comanda dumneavoastra si pentru increderea acordata www.mattca.ro . Cu deosebita consideratie, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-07-2023 11:14

Stimata doamna Adriana, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Stim ca un coleg a discutat cu dumneavoastra si v-a explicat situatia aparuta in cazul comenzilor dumneavoastra. Ati fost informata si prin email de eroarea aparuta. Cu deosebita consideratie, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe 20-07-2023 13:07:

Voi acorda o nota numai dupa ce se rezolva cu comanda. Nu mi se pare normal sa comand un produs iar voi sa aveti cu totul alt produs la vanzare...

Răspuns magazin pe 23-06-2023 12:58

Stimata doamna Tache, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Din verificarile efectuate am vazut ca sesizarea dumneavoastra privind lipsa unei cutii din colet (comanda) a fost rezolvat a doua zi dupa primirea ei fara nici un cost din partea dumneavoastra. Astfel de erori umane se pot intampla oricand si ne asumam acest lucru. Va multumim pentru intelegere si va mai astep[tam pe la noi ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-06-2023 09:01

Buna ziua, Credem ca aceasta parere nu trebuia sa fie adresata noua. Din ce observam noi ati avut o comanda ce a fost livrata catre dumneavoastra fara probleme. In cursul zilei de astazi un coleg o sa va contacteze pentru a lamuri problema daca exista. O zi frumoasa Echipa mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 07-06-2023 16:03

Stimate domn Ioan, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa dar din ce observam comanda a fost plasata joi 25.05.2023 ora 15.03 iar luni 29.05.2023 la ora 13.53 comanda a fost procesata si pregatita pentru predarea catre curier. La Ora 15.04 ati trimis un mesaj in chat ca doriti anularea comenzii .Termenul de procesare a comenzilor este de 2 zile lucratoare iar acesta a fost respectat. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :