Răspuns magazin pe 05-08-2026 08:49

Vă mulțumim pentru feedback și ne pare sincer rău că experiența dumneavoastră nu a fost la nivelul așteptărilor. Ne cerem scuze pentru întârzierea livrării și pentru dificultățile întâmpinate în procesul de returnare. Apreciem că ne-ați semnalat aceste aspecte, deoarece ne ajută să identificăm ce putem îmbunătăți. Sperăm să avem ocazia de a vă oferi o experiență mult mai bună pe viitor.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-06-2026 11:00

Ne pare rău că ați întâmpinat dificultăți la returnarea produsului. Returul se realizează prin intermediul companiei Packeta, pe cheltuiala clientului, iar pentru procesarea acestuia este necesar să fie înscris pe colet codul unic disponibil în contul dumneavoastră de pe magazinul nostru online. După aceea, coletul poate fi predat la orice punct de colectare Packeta. Am verificat funcționalitatea acestei proceduri, iar serviciul este pe deplin funcțional. Cu toate acestea, dacă ați întâmpinat orice fel de probleme, nu ezitați să ne contactați și vă vom ajuta cu plăcere să finalizați returul cât mai rapid posibil.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-06-2026 08:27

Ne pare rău că ați avut această impresie în legătură cu comunicarea noastră. Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor cât mai rapid și eficient, iar feedbackul dumneavoastră este important pentru noi. Dacă ne puteți oferi mai multe detalii despre situația întâmpinată, vom analiza cazul și vom face tot posibilul să găsim o soluție. Vă mulțumim pentru feedback și ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-06-2026 08:22

Ne pare rău pentru situația creată. Din păcate, ați primit un produs care nu corespundea comenzii, iar ulterior au apărut și complicații în procesul de retur din cauza firmei de curierat. Deși reclamația către transportator este încă în curs de soluționare, am considerat că nu este corect să așteptați finalizarea acesteia, astfel că v-am rambursat contravaloarea comenzii, inclusiv costul transportului, imediat după ce ne-ați contactat. Aspectele legate de reclamația către curier sunt gestionate în continuare de noi și nu mai necesită implicarea dumneavoastră. Ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate și vă mulțumim pentru înțelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-06-2026 08:26

Am încercat să vă rambursăm contravaloarea produsului care nu corespundea așteptărilor dumneavoastră, însă plata ne-a fost returnată. V-am contactat imediat pentru a ne furniza un alt număr de cont, iar în aceeași zi în care ne-ați trimis noile date bancare am efectuat din nou transferul. Ar fi trebuit să aveți deja suma înapoi în cont. Sau a existat și o altă problemă legată de această comandă? Vă mulțumim și așteptăm răspunsul dumneavoastră.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-09-2025 09:19

Produsul pe care l-ați comandat avea un termen de disponibilitate de 4 zile lucrătoare. Comanda dumneavoastră a fost expediată în a doua zi lucrătoare, respectând astfel termenul garantat. Am verificat corespondența și am constatat că mesajul dumneavoastră pe chat a fost transmis în afara programului de lucru. Colegii noștri v-au răspuns în dimineața următoare, însă nu am mai primit un răspuns din partea dumneavoastră. Am verificat corespondența și am constatat că mesajul dumneavoastră pe chat a fost transmis în afara programului de lucru. Colegii noștri v-au răspuns în dimineața următoare, însă nu am mai primit un răspuns din partea dumneavoastră. Vă mulțumim pentru înțelegere și rămânem la dispoziția dumneavoastră pentru orice alte întrebări.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-06-2025 13:22

Îți mulțumim pentru feedback! Știm că nu totul a decurs așa cum ți-ai dorit și ne pare sincer rău pentru asta. Așa cum am discutat și telefonic, am încercat să găsim o soluție și sperăm că sprijinul nostru ți-a fost de folos, chiar dacă nu am putut rezolva complet situația. Apreciem că ne-ai contactat și rămânem deschiși să te ajutăm oricând ai nevoie. 😊

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-06-2025 14:43

Bună ziua, ne pare sincer rău că produsul nu a corespuns așteptărilor dumneavoastră. Dacă nu ați purtat încă geaca, puteți beneficia de perioada legală de returnare. În cazul în care geaca a fost deja purtată și prezintă un defect, o puteți reclama, iar noi vom analiza situația cât mai rapid posibil. Dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția făcută, așa că vă rugăm să ne transmiteți mai multe detalii (poze, descrierea problemei), pentru a vă putea ajuta cât mai eficient. Vă stăm la dispoziție și așteptăm răspunsul dumneavoastră.

Răspuns client pe :