Răspuns magazin pe 06-11-2018 19:21

Buna seara! Multumim pentru feedback. Regretam ca am primit nota 9 dupa un discount de 30% :). Toti clientii care au cont la noi pe site sunt inscrisi automat in Clubul de Fidelitate online, deci si dvs. Va rugam sa verificati nivelul de discount in 'Contul Meu'. Cele doua magazine, online si offline au politici diferite de marketing si programele de fidelitate nu se cumuleaza. Discountul de 30% pe care l-ati primit la comanda din 31.10.2018 a fost acordat exclusiv online. Va invitam sa consultati toate informatiile despre Programul de Fidelitate: roxannes.ro/club-fidelitate.html. Cu stima, Customer Service Roxanne\'s Jewellery & Giftware

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 09-08-2018 12:14

Buna ziua, va multumim pentru feedback si pentru aprecierile de nota 10. In ceea ce priveste costul de livrare, in site este stipulat ca acesta este gratuit pentru cumparaturi de peste 150 RON in aria de livrare a Fan Courier, iar in cazul in care domiciliul clientului se afla in afara acestei arii, noi putem livra gratuit pana la cel mai apropiat sediu Fan. Toate aceste informatii se regasesc pe site, la capitolul 'Livrare': https://www.roxannes.ro/informatii_livrare/. Din pacate, aceste costuri nu pot aparea pentru moment la finalizarea comenzii din cauza unor probleme tehnice ale platformei curierului. In plus, in astfel de situatii, clientii prefera sa ridice gratuit coletul de la sediul Fan cel mai apropiat.

Va multumim inca o data pentru comanda si pentru aprecieri si va dorim toate cele bune!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-07-2018 19:23

Va multumim pentru aprecieri, ne-ati facut ziua mai frumoasa :). Suntem foarte fericiti atunci cand clientii nostri apreciaza calitatea si frumusetea bijuteriilor noastre, precum si efortul intregii noastre echipe!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 26-05-2018 19:21

Buna seara. Toate produsele au specificatii complete, inclusiv materialele din care sunt realizate, dimensiunile, tipul de pietre/cristale care le decoreaza, garantie, etc. Toate aceste informatii se regasesc in pagina de produs a fiecarui articol, sub descriere, la sectiunea 'Detalii'. Si in cazul bijuteriilor comandate de dvs., specificatiile sunt prezentate in paginile aferente fiecarui produs. Regretam ca nu le-ati observat la efectuarea comenzii si, din acest motiv, am fost cotati atat de slab. In cazul in care va razganditi, puteti reveni asupra notei acordate :) Va multumim! Cu stima, Customer Service - Roxanne\'s Jewellery & Giftware

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-03-2018 08:52

Buna ziua! Regretam aceasta situatie. Nu am stiut ca doriti ambalarea separata a bijuteriilor. Daca ne-ati fi sunat imediat dupa ce primeati coletul, v-am fi trimis separat aceste materiale, in 24 de ore. La urmatoarele comenzi, va rugam sa completati in rubrica de observatii din checkout aceste cerinte. Asa vom sti cand aveti nevoie de ambalare de cadou, cate cutii si cate certificate de garantie sunt necesare. Va multumim pentru comanda si pentru feedback! Cu stima, Customer Service - Roxanne\'s Jewellery & Giftware

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 19-02-2018 10:11

Buna ziua! Suntem surprinsi de aprecierile dvs., trebuie sa fie doar o nepotrivire de asteptari. Toate produsele sunt conform descrierilor de pe site, sunt lucrate manual de bijutieri renumiti din toata lumea, au certificate de autenticitate, iar calitatea este ireprosabila. Toti clientii nostri (atat online cat si din Baneasa Shopping City) sunt foarte multumiti de produsele si serviciile noastre si ne-au acordat note intre 9 si 10. Va rugam sa ne explicati ce va nemultumeste pe dvs. si la ce va referiti in opinia transmisa pe trusted.ro., cu atat mai mult cu cat ati acordat nota 3 si livrarii prompte oferite de Fan Courier. Va multumim! Cu stima, Customer Service - Roxanne\'s Jewellery & Giftware

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-06-2017 15:04

Buna ziua, asa cum v-am informat si pe mail, suntem uimiti de comentariul dvs., deoarece bijuteriile sunt lucrate manual, la cele mai inalte standarde, de catre bijutieri cu experienta transmisa din generatie in generatie, de aceea, fiind sigur pe calitatea oferita, furnizorul acorda garantie pe viata acestor produse. Roxanne\'s are mii de clienti multumiti care revin atat online cat si in showroom-ul din Bucuresti.

Eventualele mici imperfectiuni reprezinta insa dovada ca produsele sunt realizate manual si confera unicitate fiecarui produs in parte. Aceasta este stipulata si pe site la sectiunea Autenticitate/Garantie: https://roxannes.ro/exclusivitate-autenticitate-garantie/

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-05-2017 11:13

Buna ziua, va multumim frumos pentru feedback. La bijuteria cumparata de dvs. accentul se pune pe pandantivul sub forma de papusa (din brandul Bambole Milanesi), de aceea lantisorul este simplu, pentru a iesi in evidenta pandantivul. Toate cele bune! Cu stima, Customer Service Roxanne\'s Jewellery & Giftware

Răspuns client pe :