Răspuns magazin pe 27-12-2023 11:26

Buna ziua, Asa cum v-am comunicat si prin e-mail, comanda a fost ridicata de curier pe 22 decembrie si a fost scoasa la livrare astazi, in prima zi de activitate dupa sarbatori. Am observat ca intre timp a si ajuns la dumneavoastra. Va multumim pentru comanda si va dorim un final de an cu bucurii!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 27-12-2023 13:23

Buna ziua, Din pacate, asa cum v-am transmis si telefonic, coletul a fost ratacit de catre compania de curierat. Ne cerem scuze pentru acest incident si ne pare rau ca nu am reusit sa onoram comanda in timp util. Asa cum am agreat, comanda dvs. a fost anulata. Va multumim pentru intelegere si speram sa avem ocazia sa ne revansam pe viitor. Un sfarsit de an cu bucurii! Echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe 27-12-2023 18:40:

Răspuns magazin pe 01-08-2023 11:24

Buna ziua, Ne cerem scuze pentru neplacerile pe care acest incident vi le-a cauzat. Intr-adevar, intrucat de multe ori clientii din Bucuresti/Ilfov doresc sa deschida coletul la livrare, avand in vedere ca livrarea in aceste zone o facem chiar noi cu soferii proprii, uneori acestia pleaca de la depozit cu coletele desfacute. O sa ne asiguram ca de acum inainte coletele vor pleca sigilate si vor fi desfacute la livrare doar la solicitare expresa a clientilor. Va multumim ca ne-ati semnalat aceasta problema si va mai asteptam la noi pe site. Numai bine, Echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-08-2022 21:48

Buna seara, Stiu ca deja ati discutat cu colega noastra care preia comenzile, dar o sa reiau si aici situatia. Ne pare rau ca nu am putut sa va trimitem comanda in timp util. Din pacate, ati plasat comanda vineri seara dupa ora de incheiere a programului de lucru, atat al nostru, cat si al companiei de curierat cu care colaboram. Luni a fost zi libera (15 august) si nu am lucrat nici noi, nici compania de curierat - informatie care era disponibila pe site-ul nostru. In mod normal, 99% din comenzi sunt livrate in 24-48h din momentul plasarii lor. Speram sa avem ocazia sa colaboram in viitor. Numai bine, echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-08-2022 10:24

Buna ziua, va multumim mult pentru feedback si vrem sa va cerem scuze pentru neplacerile pe care le-ati experimentat. Nu ar fi trebuit sa achitati dumneavoastra costul de transport pentru returul sticlei, astfel ca va vom returna suma achitata. Veti fi contactat de noi in cursul zilei de azi. O zi frumoasa va dorim, echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 01-04-2021 12:45

Buna ziua, site-ul nostru este creat in limba romana si tradus si in limba engleza. Puteti alege limba pe care o preferati atunci cand accesati site-ul, dand click pe steagul Romaniei sau pe steagul Marii Britanii. Va multumim si va mai asteptam la noi pe site.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-12-2020 11:36

Buna ziua, Prima comanda ati plasat-o in saptamana in care am avut reducere de 20% la toate produsele de pe site. Pretul apei nu s-a schimbat in ultimul an. Va putem oferi alternativa imbuteliata la 0.75L, care este mai avantajoasa ca raport cantitate/pret. Daca va putem ajuta cu alte informatii, va rog sa ne contactati. Numai bine, Echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 07-05-2020 16:34

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. Livrarea in 2 ore este valabila in timpul programului de lucru : luni-vineri 9:00-17:00. Magazinul nostru online nu are program cu publicul sambata si duminica, de aceea comenzile plasate pe parcursul weekend-ului sunt livrate in urmatoarea zi lucratoare, ceea ce s-a intamplat si cu comanda dumneavoastra, care a fost plasata sambata si livrata in cursul zilei de luni. De asemenea, in aceasta perioada exceptionala pe care o traversam, pentru a limita contactul intre angajati, nu putem asigura livrarea in 2 ore a coletelor. In acest sens, exista un banner pe homepage-ul site-ului prin care anuntam noul program de livrari. Ne pare rau ca nu am putut onora comanda in conditiile pe care vi le-ati dorit. Numai bine, Echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 06-05-2019 09:06

Buna ziua,



Asa cum v-am transmis si telefonic in momentul plasarii comenzii, ne pare rau ca nu am putut onora comanda dumneavoastra. Incercam sa fim flexibili pentru clientii nostri, dar in acelasi timp sa respectam si un orar de lucru legal pentru angajatii nostri. Mai ales in perioadele de sarbatori, cum a fost si cazul acesta particular, exista o incarcare mult mai mare decat de obicei. La momentul respectiv toata forta de livrari era deja in traseu avand numeroase comenzi de livrat, si era imposibil sa intrerupem ciclul de livrari pentru a intoarce un sofer la depozit.



Speram ca pe viitor sa putem colabora cu succes.



Echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-12-2018 10:38

Buna ziua,



Ne cerem scuze pentru neplacerile cauzate, din pacate in perioada aceasta post Black Friday si de dinainte de sarbatori companiile de curierat sunt extrem de ocupate. Coletul dvs. a fost pregatit marti si vineri a ajuns in depozitul din localitatea dvs. Vom face o solicitare scrisa la curier pentru a fi scos astazi la livrare.



Multumim pentru intelegere,

Echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-03-2018 09:53

Buna ziua,



Asa cum v-am explicat in urma primirii acestui feedback, intrucat nu am reusit sa luam legatura telefonic cu dvs. si deoarece am considerat ca valoarea transportului pana in localitatea dvs. era foarte ridicata comparativ cu valoarea comenzii, coletul nu a fost livrat automat, fara a avea o confirmare in prealabil din partea dvs.



Va multumim pentru intelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 27-03-2018 10:40

Buna ziua,



Ne cerem scuze pentru neplacerile cauzate de nelivrarea coletului dvs. Intr-adevar, asa cum v-am spus si la telefon, curierul nu a ridicat coletele in ziua in care ati plasat comanda, insa toate comenzile au plecat a doua zi. Inainte sa discutam telefonic, am luat legatura cu compania de curierat pentru a ne asigura ca toate coletele vor fi ridicate in acea seara, asadar nu am fi putut sa va anuntam mai devreme daca coletul va pleca sau nu in ziua respectiva. Deoarece dvs. aveati nevoie de colet in 24h de la comanda, coletul nu a mai plecat si comanda a fost anulata, asa cum ati dorit. Ne pare rau ca nu am reusit sa onoram comanda in 24h, din pacate, din motive pe care nu le putem prevedea sau preintampina, comenzile livrate in tara prin intermediul curierului e posibil sa nu ajunga a doua zi. Va multumim si speram sa dovedim ca putem colabora mai bine in viitor.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 15-02-2018 09:12

Buna ziua,



Ne pare rau sa aflam ca nu ati putut intra in posesia comenzii in timp util. Intr-adevar, noi am expediat produsele imediat dupa receptionarea comenzii telefonice, spre centrul Cargus Bistrita, care este unul dintre centrele in care se pot face livrari sambata. Adresa exacta a centrului am obtinut-o telefonic de la call center-ul companiei de curierat, nefiind in acel moment anuntati ca din acel centru nu se pot face ridicari sambata, ci doar livrari. Prin urmare, ne cerem scuze pentru orice neplacere creata si incercam ca pe viitor sa preintampinam astfel de situatii.



Va multumim,

Echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe 15-02-2018 09:18:

Răspuns magazin pe 08-01-2018 08:41

Buna ziua,



Conform istoricului apelurilor noastre, ati fost sunat de catre un reprezentant in data de 27 decembrie, la ora 15:57, adica la 6 minute de la plasarea comenzii pe site-ul nostru. Colega noastra v-a comunicat ca, din pacate, produsul dorit nu se mai afla momentan pe stoc si s-a oferit sa va contacteze telefonic in momentul in care revine produsul in stoc, lucru cu care ati fost de acord, prin urmare numarul dvs. de telefon a fost trecut pe o lista in acest sens. In continuare va putem anunta cand este disponibil produsul si putem face livrarea comenzii dvs., daca va doriti.



Multumim,

Echipa SmartDrinks.ro

Răspuns client pe :