Răspuns magazin pe 21-12-2022 12:07

Buna ziua, Referitor la sesizarea dumneavoastra, va rugam sa gasiti raspunsul nostru mai jos. Absolut toate produsele comercializate in reteaua magazinelor Travel FREE sunt originale, aspect ce poate fi dovedit prin documente de provenienta si autenticitate de la producatori. Daca aveti dubii in privinta acestui aspect va rugam sa ne transmiteti un e-mail la adresa: contact@travelfree.ro, in vederea clarificarii aspectului mentionat de dumneavoastra. Zi frumoasa, Cristina - Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-11-2022 17:21

Buna ziua, Va multumim pentru feedback-ul transmis. Mentionam ca pozele aferente fiecarui produs comercializat, sunt poze furnizate de catre brand. Totusi, in eventuaitatea in care considerati ca nuanta reala a produsului este diferita fata de pozele brandului, aveti posibilitatea de a returna produsele intr-un termen de maximum 14 zile. Va multumim, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-08-2022 10:40

Buna ziua, In primul rand va multumim pentru feedbackul transmis si totodata va transmitem raspunsul nostru la sesizare. Termenul de livrare este de 3 zile lucratoare din momentul receptionarii coletului. Fiind campanie de reduceri acesta poate fi prelungit, informatie care se regaseste si in website, in partea de sus. Coletul dumneavoastra a fost trimis si vi s-a livrat in 4 zile lucratoare, doar ca ati ales sa refuzati primirea acestuia. Va multumim, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 01-08-2022 09:49

Buna ziua, Numele meu este Cristina si va contactez din partea magazinului online www.travelfree.ro, cu privire la comanda plasata de catre dumneavoastra si sesizarea transmisa. Din pacate, ne regasim in imposibilitatea de a va livra comanda, pentru ca numarul pe care l-ati lasat la comanda este in permanenta inchis. Firma de curierat a incercat livrarea de 2 ori pana-n prezent, doar ca nu au reusit sa va contacteze, aceasta fiind si motivul pentru care nu ati primit comanda. Multumesc, zi frumoasa, Cristina – Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 27-04-2022 12:24

Buna ziua, Multumim pentru feddbackul dumneavoastra. Asa cum am discutat atat telefonic, cat si pe email, produsele achizitionate din magazinul online pot fi returnate in termen de maximum 14 zile calendaristice din momentul receptionarii coletului. Precizam inca o data, ca absolut toate produsele comercializate de compania noastra sunt originale si acest aspect poate fi dovedit prin documente de provenienta si certificate de autenticitate din partea furnizorului. Calitatea de "fake" a produsului, pe care dumneavoastra ati atribut-o acestuia poate fi contracarata prin documentele mai sus mentionate. Totusi, urmand litera legii, privind politica de retur, dumneavoastra ati returnat produsul fara niciun impediment. Va multumim, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 15-03-2022 08:00

Buna ziua, Multumim pentru mesajul transmis. Referitor la sesizarea dumneavoastra, va mentionam ca toate produsele comercializate de cate noi sunt originale, lucru ce poate fi atestat de catre documente de provenienta si autenticitate. Totusi, conform legislatiei in vigoare, in situatia in care un client nu este multumit de produs din diverse motive, acesta poate fi returnat in termen de maximum 14 zile calendaristice, conform informatiilor din Politica de retur, disponibila pe website aici: https://www.travelfree.ro/articole/politica-de-retur.html . Va multumim si va dorim o zi placuta, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-01-2022 13:18

Buna ziua, Conform email-ului transmis privind sesizarea dumneavoastra, raspundem si aici reclamatiei transmisa. In momentul in care o comanda este plasata (indiferent de modalitatea de plata: card sau ramburs), clientul primeste un email in care se confirma receptionarea comenzii. Pentru plata cu cardul, noi ca si comerciant retragem banii, doar in momentul in care comanda va este livrata, pana in pasul acesta banii dumneavoastra sunt doar blocati pe contul cardului din care ati facut plata (nu si retrasi). Mail-ul de confirmare comanda va este transmis oarecum concomitent cu mail-ul de comanda pregatita de ridicare, fiind 2 status-uri consecutive in onorarea comenzii dumneavoastra. Termenul de livrare a comenzilor este de 3 zile lucratoare din momentul plasarii , termen mentionat si in Politica de livrare disponibila pe website. Totusi, fiind perioada de reduceri, acesta poate fi prelungit, lucru pe care il si avem mentionat in disclaimer-ul pozitionat in partea de sus a website-ului. In situatia de fata, comanda dumneavoastra este livrata in a 4 zi lucratoare din ziua plasarii. Suntem o companie serioasa si respectam clientii din toate punctele de vedere si totodata onoram comenzile in cel mai scurt timp posibil si in deplina siguranta. Va multumim si va dorim sa va bucurati de produse, Cristina - Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-12-2021 11:23

Buna ziua, Referitor la sesizarea transmisa, revenim cu raspuns privind produsele sigiliate la care faceti referire, din comanda plasata de dumneavoastra Parfumul Blue Jeans de la Versace: ambalajul produsului nu este sigilat (folie plastic) de catre producator , iar npi ca si comerciant nu intervenim asupra produsului altfel fata de cum este ambalat de catre brand. Parfumul Paco de la Paco Rabbane, respecta acelasi principiu ca si parfumul de mai sus. Noi ca si comerciant, comercializam si trimitem catre clientii, produsele asa cum sunt prezentate de catre brand-ul respectiv. De asemenea, toate produsele comercializate de catre noi sunt originale, lucru ce este sustinut si de catre documentele de autenticitate pe care le detinem. In situatia, in care mai sunt neclaritati sau va mai putem fi de folos si cu alte informatii, va ramanem cu drag la dispozitie. Zi frumoasa va dorim, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-11-2021 11:38

Buna ziua, In primul rand va multumim pentru comanda plasata. Totodata, conform discutiei telefonice, va mentionez faptul ca aceasta va pleca din depozit spre livrare in decursul zilei de astazi. Numarul mare de comenzi din campania de reduceri Black Friday, a dus la intarzierea in livrarea coletelor, lucru pentru care ne cerem scuze. Speram sa va bucurati de produse in cel mai scurt timp :) Cu drag, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 09-07-2021 10:34

Buna ziua, Confirmam pe aceasta cale, ca in urma discutiei purtate cu Dl. Lacatusu, situatia a fost remediata si produsul a fost inlocuit.

Răspuns client pe :