Răspuns magazin pe 04-02-2026 09:13

Buna ziua, Multumim pentru feedback. Daca ati fost multumita de livrarea comenzii si de produsele primite, avem rugamintea, daca se poate, sa modificati nota oferita site-ului nostru. Probabil din greseala ati selectat nota 1. Multumim frumos pentru intelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-01-2026 17:21

Bună ziua, Ne pare sincer rău că produsul dorit nu mai este pe stoc. Comanda a fost plasată într-o zi nelucrătoare, iar la procesarea comenzilor am constatat lipsa produsului. In cazul in care doriti un alt produs avem rugamintea sa reveniti pe adresa noastra de e-mail shop@xpertbeauty.ro in care sa mentionati comanda aceasta si noi va vom ajuta cu plasarea comenzii fara costuri suplimentare(transport/procesare) Regretăm neplăcerile create și vă mulțumim pentru înțelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 15:53

Buna ziua, In urma verificarilor in sistem, pentru comanda mentionata, reducerea aferenta grupului de fidelitate a fost aplicata cu succes. In ceea ce priveste reducerile din magazinul fizic, acestea pot diferi fata de reducerile din magazinul online. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 16:18

Buna ziua, Va rugam sa ne oferiti mai multe detalii pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro privind feedback-ul dumneavoastra. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 16:16

Buna ziua, Multumim pentru mesaj. Ne pare rau pentru disconfortul creat. In urma convorbirii telefonice cu dumneavoastra, va comunicam ca am facut o sesizare catre magazinul fizic, pentru ca pe viitor sa nu mai intampinati probleme. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-12-2025 15:37

Buna ziua, Ne pare sincer rau pentru situatia intampinata si pentru neplacerea creata de informarea privind lipsa stocului, transmisa la cateva zile dupa plasarea comenzii. Intelegem perfect frustrarea dumneavoastra si va cerem scuze pentru aceasta experienta. Din pacate, in anumite situatii pot aparea diferente intre stocul real si cel afisat pe site, ca urmare a unor comenzi simultane sau a unor actualizari intarziate ale stocului. Din acest motiv, produsele comandate au devenit indisponibile ulterior plasarii comenzii. Va asiguram ca depunem eforturi constante pentru a evita astfel de situatii si pentru a imbunatati sincronizarea stocurilor. Ne cerem scuze inca o data pentru disconfortul creat si va multumim pentru intelegere. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-12-2025 16:42

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, a existat o eroare la acest cod de articol, iar statusul produsului a fost afisat in mod eronat pe site. In cazul in care doriti sa va inlocuim produsul cu o alta varianta, avem rugamintea sa ne comunicati acest lucru, iar noi vom plasa o noua comanda fara niciun cost suplimentar (transport/procesare). O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 27-11-2025 11:03

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. In urma convorbirii telefonice, va comunicam ca am plasat o noua comanda pentru produsul nelivrat, la același pret ca in campania Black Friday. Multumim pentru intelegerea acordata!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-11-2025 10:02

Buna ziua, In urma verificarilor efectuate, am observat ca adresa completata initial in comanda dumneavoastra a fost una gresita. Din acest motiv, coletul nu a putut fi livrat, iar noi am solicitat redirectionarea lui catre adresa corecta . Din pacate, fiind o perioada foarte aglomerata, redirectionarea nu a putut fi procesata la timp, iar coletul a fost returnat la solicitarea dumneavoastra.Contravaloarea a fost rambursata in contul cardului folosit la plata O zi frumoasa!

Răspuns client pe 24-11-2025 12:04:

Ba nu, adresa a fost corect scrisă, uitaţi-vă in factură.În plus aveaţi numărul meu de telefon, aveaţi codul poştal.De ce nu vă asumaţi că dumneavostră ati greşit, iar firma de curierat m-a pasat ca pe o minge de ping-pong.După prima discuţie telefonică aţi spus că mi-ati redirectionat coletul....colet care nici după 10 zile nu a ajuns. Toată această situaţie mi-a demonstrat că nu mai pot avea încredere în dumneavostră şi ca atare nu pot să vă dau alt punctaj. Păcat că nu v-ati asumat greşeala si ati dat vina pe mine. Aveati datoria să verificati daca as fi gresit eu adresa, dar subliniez ADRESA A FOST CORECTĂ. 😞

Răspuns magazin pe 24-11-2025 09:55

Buna ziua, In urma verificarilor efectuate, va informam ca nu avem inregistrata nicio sesizare anterioara privind o livrare gresita. Pentru a putea analiza si remedia situatia semnalata, va rugam sa reveniti cu un e-mail pe adresa shop@xpertbeauty.ro, oferind toate detaliile necesare si eventuale imagini. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-11-2025 09:49

Buna ziua, Va rugam sa ne oferiti mai multe detalii despre feedbackul transmis, pentru a putea analiza situatia corect. O zi frumoasa!

Răspuns client pe 24-11-2025 10:07:

Am trimis mail că doresc sa returneze produsul....că aștept curierul cum am fost informat..și nimic. ...banii luați și vrăjeală....că produsul a fost sigilat....nu a fost sigilat ..o pungă banală desfăcută....o experiență groaznică....

Răspuns magazin pe 24-11-2025 09:37

Buna ziua, Va multumim pentru mesaj Am analizat fotografiile primite, insa, din pacate, lovitura mentionata nu se observa in acestea. Pentru a va putea oferi o rezolvare conform procedurilor, v-am propus returnarea produsului, insa am inteles ca nu doriti acest lucru deoarece acesta a fost deja utilizat. Ne dorim cu adevarat sa gasim o solutie care sa fie corecta pentru ambele parti. Din pacate, fara posibilitatea returului sau fara dovezi clare ale defectului la momentul primirii coletului, nu putem deschide o sesizare oficiala sau acorda o compensare. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-11-2025 09:02

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat Pentru a remedia problema sesizata avem rugamintea sa reveniti cu un e-mail pe adresa noastra shop@xpertbeauty.ro in care sa ne atasati o imagine cu produsul exact cum a ajuns in posesia dumneavoastra O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-11-2025 15:25

Buna ziua, Ne cerem scuze pentru situatia neplacuta intampinata. Din cauza stocului limitat si a volumului ridicat de comenzi in perioada campaniilor promotionale, pot aparea erori de actualizare a stocurilor in sistem. Din pacate, produsul comandat de dumneavoastra nu se mai afla disponibil in acest moment. Daca doriti, putem inlocui produsul cu un alt articol disponibil pe site. Va rugam sa ne transmiteti pe e-mail denumirea produsului dorit, iar colegii nostri vor reveni cu confirmarea disponibilitatii. Ne pare sincer rau pentru inconvenient si va asiguram ca depunem toate eforturile pentru a evita astfel de situatii pe viitor. Va multumim pentru intelegere si pentru increderea acordata.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-10-2025 16:17

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. In comanda livrata partial, chiar daca suma a scazut sub 200 lei, transportul a ramas gratuit, la fel ca in comanda initiala. In cazul in care doriti un alt produs, va rugam sa ne comunicati acest lucru pe adresa shop@xpertbeauty.ro , iar noi vom plasa o alta comanda fara nicio taxa suplimentara. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-10-2025 14:42

Buna ziua, Vă mulțumim pentru feedback. În urma verificărilor efectuate privind comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la adresa shop@xpertbeauty.ro dacă doriți ca produsul să fie ridicat pentru mai multe verificări O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 01-10-2025 09:51

Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj și ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Conform termenilor și condițiilor afișați pe site-ul nostru, colegii noștri au trimis o notificare prin e-mail privind neprocesarea comenzii. Din păcate, în timpul campaniilor promoționale pot apărea fluctuații de stoc, cauzate de volumul mare de comenzi plasate simultan pentru aceleași produse. Pentru orice nelămurire sau întrebare, nu ezitați să ne contactați. Vă dorim o zi plăcută!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-09-2025 10:16

Buna ziua, multumim frumos pentru feedback si ne cerem scuze pentru disconfortul creat datorat volumului de comenzi din aceasta perioada. Colegii au procesat solicitarea dumneavoastra pe email. Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati, Zi placuta !

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-09-2025 11:06

Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj si ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Vom analiza situatia comenzii atat in depozitul nostru cat si la firma de curierat Cargus. Ne cerem inca odata scuze pentru situatia creata. Zi placuta !

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-09-2025 11:14

Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj și ne cerem scuze pentru eventualul disconfort creat. Conform termenilor și condițiilor afișați pe site, toate produsele sunt livrate în starea în care sunt primite de la producători/furnizori, deoarece nu intervenim asupra acestora pentru a nu le afecta integritatea sau imaginea. Din acest motiv, nu aplicăm sigilii suplimentare. De asemenea, menționăm că orice livrare neconformă trebuie semnalată în termen de 14 zile de la recepționare, însoțită de imagini și/sau videoclipuri, pentru a putea verifica și soluționa situația în cel mai scurt timp. Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Zi placuta !

Răspuns client pe 29-09-2025 11:27:

Nu voi recomanda