Răspuns magazin pe 08-05-2026 17:23

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. Va rugam sa ne transmiteti pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro imagini cu produsele exact in starea in care au intrat in posesia dumneavoastra. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-05-2026 14:43

Buna ziua, Va multumim pentru feedback-ul transmis. Am verificat situatia mentionata si dorim sa facem cateva clarificari legate de comanda dumneavoastra. Pe platforma Trusted, canalul de recenzii este destinat experientei generale de achizitie si livrare,ne pare rau sa aflam ca produsul nu a corespuns asteptarilor dumneavoastra. Dorim sa mentionam ca eficienta samponului poate varia in functie de tipul de par si de nevoile specifice ale scalpului, fiecare formula fiind destinata unor caracteristici diferite. Pe viitor ne puteti contacta la numarul afisat pe site, linia 2 (consultanta), pentru a va ajuta in alegerea produsului. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-04-2026 12:22

Buna ziua, In urma verificarilor efectuate in sistemul nostru, coletul dumneavoastra nu a fost livrat de catre firma de curierat la data la care acesta figura ca fiind livrat. In urma sesizarilor transmise catre curier, coletul a fost ulterior predat in magazin in ziua in care ati inregistrat reclamatia. De asemenea, contravaloarea comenzii a fost rambursata in data de 17.04. Ne pare rau pentru disconfortul creat si va multumim pentru intelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-04-2026 12:27

Bună ziua, Ne pare sincer rau pentru situatia intampinata si va asiguram ca nu avem niciun interes in a nu onora comenzile plasate. In cazul mentionat, produsul nu se mai afla in stoc la momentul procesarii comenzii, iar afisarea disponibilitatii pe site a fost cauzata de o eroare de actualizare a stocului. Ne cerem scuze pentru neplacerea creata si va asiguram ca depunem toate eforturile pentru a evita astfel de situatii pe viitor. Multumim pentru intelegere!

Răspuns client pe 14-04-2026 13:56:

Am verificat exact in momentul cand am primit email-ul si produsul era pe stoc ,dar cu alt pret ,probabil s-au bucurat la cativa lei cu toate ca produsul era deja platit ,disponibilitatea am verificat-o cateva zile la rand si da il arata disponibil produsul

Răspuns magazin pe 14-04-2026 12:36

Buna ziua, Ne pare sincer rau pentru experienta neplacuta si intelegem nemultumirea dumneavoastra. Dorim sa mentionam ca pot aparea diferente de procesare intre firmele de curierat, fiecare avand propriile proceduri de verificare a adreselor Pentru a evita astfel de situatii pe viitor, va recomandam completarea adresei in forma: Al. I. Cuza nr. 6, Miroslava, Iasi, 700317, aceasta fiind mai usor de identificat in sistemele de curierat. Ne pare rau ca nu am mai putut retrimite coletul, deoarece acesta a fost deja inregistrat ca retur in momentul in care a ajuns inapoi la noi. Va multumim pentru intelegere si ne cerem scuze pentru inconvenientele create.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-04-2026 11:18

Buna ziua, In urma verificarilor in sistemul nostru, comanda 000528268 a fost livrata cu succes in data de 25.03.2026. In cazul in care nu ati receptionat aceasta comanda, avem rugamintea sa reveniti catre noi pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-04-2026 11:27

Buna ziua, Va multumim pentru mesaj si ne cerem scuze pentru situatia aparuta. Din pacate, in cazul produselor aflate cu status de stoc limitat pe site, poate exista posibilitatea ca acestea sa nu mai fie disponibile fizic in depozit in momentul procesarii comenzii. Acest lucru se poate intampla din cauza actualizarilor de stoc in timp real. Ne pare rau pentru neplacerea creata si pentru faptul ca nu am putut onora aceasta comanda.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-04-2026 16:00

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat. In urma verificarilor in sistemul nostru, comanda dumneavoastra a fost deteriorata de catre firma de curierat la ridicarea acesteia, iar din pacate nu am fost anuntati de acest lucru pentru a putea replasa comanda. Din pacate, articolul plasat in comanda nu se afla momentan pe stoc. Va rugam sa ne comunicati daca doriti inlocuirea acestuia cu un alt tratament de par, iar noi vom plasa o noua comanda fara costuri de transport sau procesare. In cazul in care doriti acest lucru, va rugam sa ne transmiteti un e-mail ca raspuns la confirmarea comenzii din data de 17.03 si sa ne comunicati produsul dorit. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-03-2026 12:39

Buna ziua, Multumim pentru feedback Toate produsele Moroccanoil comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale. Acestea sunt achizitionate exclusiv prin distribuitorul oficial al brandului Moroccanoil in Romania – Top Line Romania, companie autorizata direct de Moroccanoil pentru distributia produselor pe piata romaneasca. Va asiguram ca toate produsele Moroccanoil pe care le comercializam provin din surse sigure si sunt insotite de documente de provenienta care atesta autenticitatea lor. O zi frumoasa!

Răspuns client pe 30-03-2026 21:23:

Din păcate este un produs neconform plin de sulfați care face spumă mai rău decât unul achiziționat din comerț . Sunt dezamăgită de data aceasta. Folosesc produsul de 4 ani de zile, acum am primit ceva necorespunzător . Îmi pare rău ca am aruncat ambalajul. În fine, sper să fiți atenți și la personalul care se ocupă de manipularea produselor. Am aruncat banii pe fereastră. Data trecută am cumpărat de la voi un parfum expirat. O să renunț , e dezastru.

Răspuns magazin pe 10-03-2026 17:34

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Produsul din comanda dumneavoastra a revenit in stoc, iar in cazul in care doriti sa replasam comanda, va rugam sa ne trimiteti un e-mail la adresa shop@xpertbeauty.ro pentru confirmare. Va multumim, O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 05-03-2026 15:48

Buna ziua, Va informam ca, in urma verificarilor efectuate, comanda dumneavoastra a fost returnata deoarece numarul de telefon completat in comanda a fost introdus gresit. Din acest motiv, curierul nu a reusit sa ia legatura cu dumneavoastra pentru livrarea coletului. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-02-2026 11:49

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, produsul plasat in comanda dumneavoastra nu a mai fost disponibil in depozitul nostru pentru livrare. Statusul produsului afisat pe site a fost afectat de o eroare de actualizare si nu a fost afisat corect la momentul plasarii comenzii. Ne pare rau inca o data pentru disconfortul creat.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-02-2026 09:13

Buna ziua, Multumim pentru feedback. Daca ati fost multumita de livrarea comenzii si de produsele primite, avem rugamintea, daca se poate, sa modificati nota oferita site-ului nostru. Probabil din greseala ati selectat nota 1. Multumim frumos pentru intelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-01-2026 17:21

Bună ziua, Ne pare sincer rău că produsul dorit nu mai este pe stoc. Comanda a fost plasată într-o zi nelucrătoare, iar la procesarea comenzilor am constatat lipsa produsului. In cazul in care doriti un alt produs avem rugamintea sa reveniti pe adresa noastra de e-mail shop@xpertbeauty.ro in care sa mentionati comanda aceasta si noi va vom ajuta cu plasarea comenzii fara costuri suplimentare(transport/procesare) Regretăm neplăcerile create și vă mulțumim pentru înțelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 15:53

Buna ziua, In urma verificarilor in sistem, pentru comanda mentionata, reducerea aferenta grupului de fidelitate a fost aplicata cu succes. In ceea ce priveste reducerile din magazinul fizic, acestea pot diferi fata de reducerile din magazinul online. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 16:18

Buna ziua, Va rugam sa ne oferiti mai multe detalii pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro privind feedback-ul dumneavoastra. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 16:16

Buna ziua, Multumim pentru mesaj. Ne pare rau pentru disconfortul creat. In urma convorbirii telefonice cu dumneavoastra, va comunicam ca am facut o sesizare catre magazinul fizic, pentru ca pe viitor sa nu mai intampinati probleme. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-12-2025 15:37

Buna ziua, Ne pare sincer rau pentru situatia intampinata si pentru neplacerea creata de informarea privind lipsa stocului, transmisa la cateva zile dupa plasarea comenzii. Intelegem perfect frustrarea dumneavoastra si va cerem scuze pentru aceasta experienta. Din pacate, in anumite situatii pot aparea diferente intre stocul real si cel afisat pe site, ca urmare a unor comenzi simultane sau a unor actualizari intarziate ale stocului. Din acest motiv, produsele comandate au devenit indisponibile ulterior plasarii comenzii. Va asiguram ca depunem eforturi constante pentru a evita astfel de situatii si pentru a imbunatati sincronizarea stocurilor. Ne cerem scuze inca o data pentru disconfortul creat si va multumim pentru intelegere. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-12-2025 16:42

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, a existat o eroare la acest cod de articol, iar statusul produsului a fost afisat in mod eronat pe site. In cazul in care doriti sa va inlocuim produsul cu o alta varianta, avem rugamintea sa ne comunicati acest lucru, iar noi vom plasa o noua comanda fara niciun cost suplimentar (transport/procesare). O zi frumoasa!

Răspuns client pe :