Răspuns magazin pe 05-10-2026 16:25

Buna ziua, Va multumim pentru feedbackul transmis. Am observat ca evaluarea lasata pentru aceasta comanda a fost una negativa si ne-am dori sa intelegem mai bine motivul acesteia. Va rugam sa ne transmiteti pe adresa shop@xpertbeauty.ro mai multe detalii despre experienta dumneavoastra, pentru a putea verifica situatia si identifica eventualele aspecte care pot fi imbunatatite. Multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-09-2026 12:14

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. Avem rugamintea sa ne transmiteti pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty o imagine cu produsul primit, pentru a putea verifica situatia mentionata. Va multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-09-2026 09:39

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. In urma verificarilor efectuate, va confirmam ca produsul primit a fost livrat conform informatiilor regasite in confirmarea comenzii. Produsul comandat este Set de par si maini Moroccanoil Treatment Original + Hand Wash 100ml + 360ml, cod produs MRCFMCMP26SUMMERA. Acesta este motivul pentru care ati primit produsul mentionat mai sus, acesta fiind cel selectat si confirmat in cadrul comenzii. In cazul in care doriti sa returnati produsul, acesta poate fi returnat conform termenilor si conditiilor afisate pe site, in baza politicii de returnare: https://www.xpertbeauty.ro/termeni-si-conditii#politica-de-returnare Totodata, va rugam ca, pe viitor, pentru orice intrebare sau sesizare, sa luati legatura cu noi, fie prin e-mail, fie telefonic, pentru a va putea oferi toate informatiile si suportul necesar. Va multumim pentru intelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 11-09-2026 16:29

Buna ziua, In urma verificarii comenzii dumneavoastra, am observat ca aveti un retur in desfasurare. Va rugam sa ne comunicati pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro daca ati intampinat si alte probleme. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 01-09-2026 11:29

Buna ziua, Va multumim pentru mesaj. Comenzile plasate pe site-ul nostru sunt livrate indiferent de contravaloarea acestora. Comanda dumneavoastra a fost incarcata in locker in data de 20.08, iar in data de 24.08 a fost ridicata din locker ca urmare a depasirii termenului de pastrare. Pe viitor, pentru a evita eventualele probleme legate de transmiterea PIN-ului, va rugam sa instalati aplicatia Sameday. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-08-2026 09:22

Buna ziua, Multumim pentru mesaj. In urma verificarilor efectuate in sistemul curierului, comanda apare ca fiind livrata in data de 11.08. In cazul in care nu ati intrat in posesia coletului, va rugam sa reveniti pe adresa noastra de e-mail, shop@xpertbeauty.ro, pentru verificari suplimentare. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-08-2026 17:12

Buna ziua, Ne pare rau sa aflam ca experienta dumneavoastra cu produsele K18 nu a fost cea asteptata. Intelegem nemultumirea si respectam experienta pe care ati avut-o. In acelasi timp, faptul ca un produs nu a fost potrivit pentru parul sau scalpul unei persoane nu inseamna ca produsul este de o calitate necorespunzatoare. Reactia si rezultatele pot fi diferite de la o persoana la alta, in functie de tipul de par, scalp si de nevoile individuale. K18 este un brand profesional, iar produsele sale sunt utilizate si apreciate de numerosi consumatori si profesionisti. Din pacate, la fel ca in cazul oricarui produs cosmetic, nu se poate garanta ca acesta va fi potrivit pentru fiecare persoana in parte. Ne pare rau ca, in cazul dumneavoastra, produsele nu au oferit rezultatele asteptate.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 06-08-2026 12:01

Buna ziua, Dorim sa precizam ca platforma Trusted este destinata evaluarii experientei generale de cumparare si livrare, nu produsului in sine. Ne pare rau ca produsul nu a corespuns asteptarilor dumneavoastra. Electrizarea parului poate fi influentata de mai multi factori, precum gradul de uscare al parului, produsele de ingrijire utilizate sau umiditatea aerului, nefiind neaparat o problema a periei. Va multumim pentru feedback.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-07-2026 09:04

Hello, First of all, we would like to apologize for the inconvenience caused. Following our checks, we found that your order was returned to our warehouse due to a parcel processing error by the courier company. We have placed a new order containing both products. In case you no longer wish to receive it, please do not collect it from the easybox. Have a nice day!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-07-2026 09:26

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. In urma verificarilor efectuate, nu am identificat nicio sesizare transmisa la adresa noastra de contact, destinata semnalarii eventualelor probleme intampinate in legatura cu comenzile plasate. Va rugam sa raspundeti la e-mailul de confirmare a comenzii si sa ne transmiteti mai multe detalii, precum si imagini cu produsul primit, pentru a putea efectua verificarile necesare. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 06-07-2026 12:25

Buna ziua, Multumim pentru feedback si ne pare rau pentru neplacerea creata. Pe viitor, va rugam ca orice problema intampinata cu o comanda plasata pe site-ul nostru sa fie transmisa, impreuna cu imagini relevante, la adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro, pentru verificari suplimentare si solutionare. Va multumim pentru intelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 06-07-2026 12:17

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. Comenzile plasate pe site-ul nostru au un termen de livrare de 2-5 zile lucratoare. Comanda dumneavoastra a fost plasata in data de 19.06 si, in aceeasi zi, a fost predata curierului. Mentionam ca, in weekend, curierii nu efectueaza livrari. In urma verificarilor efectuate in platforma curierului, s-a incercat livrarea in data de 22.06, insa fara succes, motivul mentionat fiind ca nu ati fost gasit/a la domiciliu. Ulterior, in data de 23.06, comanda a fost redirectionata catre un locker DPD si receptionata in aceeasi zi. O zi frumoasa!

Răspuns client pe 06-07-2026 22:19:

Raspunea robotul la telefon.Am asteptat 40 de minute sa imi raspunda o persoana ce sa imi dea numarul de telefon la un curier ce trebuia sa livreze la mine pe strada. A fost greseala curierului, eu eram la domiciliu. Curierii si-au recunoscut greseala, au spus ,,ca a fost o încurcătură “ fara sa imi explice ce s-a intamplat si unde imi e coletul. Alta data voi cumpara din magazin, pentru a evita ,,incurcaturile” ivite de la prima comanda.😞

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 26-05-2026 11:21

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, codul produsului plasat in comanda dumneavoastra a fost afectat de o eroare de update, iar din acest motiv ati putut plasa comanda, desi produsul nu mai era fizic disponibil in depozit. Pentru disconfortul creat, v-am transmis pe adresa de e-mail completata un voucher pe care il puteti utiliza la o comanda viitoare. Va multumim pentru intelegerea acordata.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-05-2026 17:23

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. Va rugam sa ne transmiteti pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro imagini cu produsele exact in starea in care au intrat in posesia dumneavoastra. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-05-2026 14:43

Buna ziua, Va multumim pentru feedback-ul transmis. Am verificat situatia mentionata si dorim sa facem cateva clarificari legate de comanda dumneavoastra. Pe platforma Trusted, canalul de recenzii este destinat experientei generale de achizitie si livrare,ne pare rau sa aflam ca produsul nu a corespuns asteptarilor dumneavoastra. Dorim sa mentionam ca eficienta samponului poate varia in functie de tipul de par si de nevoile specifice ale scalpului, fiecare formula fiind destinata unor caracteristici diferite. Pe viitor ne puteti contacta la numarul afisat pe site, linia 2 (consultanta), pentru a va ajuta in alegerea produsului. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-04-2026 12:22

Buna ziua, In urma verificarilor efectuate in sistemul nostru, coletul dumneavoastra nu a fost livrat de catre firma de curierat la data la care acesta figura ca fiind livrat. In urma sesizarilor transmise catre curier, coletul a fost ulterior predat in magazin in ziua in care ati inregistrat reclamatia. De asemenea, contravaloarea comenzii a fost rambursata in data de 17.04. Ne pare rau pentru disconfortul creat si va multumim pentru intelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-04-2026 12:27

Bună ziua, Ne pare sincer rau pentru situatia intampinata si va asiguram ca nu avem niciun interes in a nu onora comenzile plasate. In cazul mentionat, produsul nu se mai afla in stoc la momentul procesarii comenzii, iar afisarea disponibilitatii pe site a fost cauzata de o eroare de actualizare a stocului. Ne cerem scuze pentru neplacerea creata si va asiguram ca depunem toate eforturile pentru a evita astfel de situatii pe viitor. Multumim pentru intelegere!

Răspuns client pe 14-04-2026 13:56:

Am verificat exact in momentul cand am primit email-ul si produsul era pe stoc ,dar cu alt pret ,probabil s-au bucurat la cativa lei cu toate ca produsul era deja platit ,disponibilitatea am verificat-o cateva zile la rand si da il arata disponibil produsul

Răspuns magazin pe 14-04-2026 12:36

Buna ziua, Ne pare sincer rau pentru experienta neplacuta si intelegem nemultumirea dumneavoastra. Dorim sa mentionam ca pot aparea diferente de procesare intre firmele de curierat, fiecare avand propriile proceduri de verificare a adreselor Pentru a evita astfel de situatii pe viitor, va recomandam completarea adresei in forma: Al. I. Cuza nr. 6, Miroslava, Iasi, 700317, aceasta fiind mai usor de identificat in sistemele de curierat. Ne pare rau ca nu am mai putut retrimite coletul, deoarece acesta a fost deja inregistrat ca retur in momentul in care a ajuns inapoi la noi. Va multumim pentru intelegere si ne cerem scuze pentru inconvenientele create.

Răspuns client pe :