Întrebări frecvente

Toți clienții care cumpără de la un magazin online înscris în programul Opinii de Încredere pot da o notă magazinului respectiv. La 5, 7, 14 sau 30 de zile (în funcție de termenul stabilit de magazin) după efectuarea unei comenzi, vei primi un e-mail cu formularul nostru, prin care ți se va cere opinia despre magazinul online respectiv.

Da, toate opiniile primite se vor publica pe pagina magazinului online de pe site-ul Feedback.Trusted.ro. În cazul opiniilor negative, magazinul online are un timp la dispoziție pentru a răspunde clientului și a rezolva situația semnalată. După ce clientul marchează problema ca rezolvată, el poate oferi o notă mai bună. Aceasta este luată în considerare la medie.

Atunci când se completează formularul primit pe e-mail, clientul are posibilitatea de a trimite o opinie ca anonim sau semnată cu prenumele lui. Cu alte cuvinte, opiniile anonime sunt date de clienți reali, care au ales să nu li se afișeze prenumele. Magazinul online care a primit o opinie de la un utilizator anonim poate identifica clientul din contul magazinului, pentru a putea lua legătura cu acesta și a rezolva eventuala problemă.

Pentru a face să funcționeze Opinii de Încredere, colectăm de la clienții fiecărui magazin online următoarele informații:

• ID-ul comenzii;
• prenumele;
• adresa de e-mail;
• județul.

Citiți detalii pe blog-ul TRUSTED.ro.

Da, nota se poate modifica o sigură dată. Dacă un client dă o notă mai mică sau egală cu 5, magazinul poate răspunde acestuia, în cadrul sistemului. În acest caz, clientul va primi un nou e-mail, prin care poate da o altă notă magazinului și poate specifica dacă problema a fost rezolvată. Pe site se publică nota inițială alături de comentariul clientului, răspunsul magazinului și noua notă dată de client. Doar a doua notă se va lua în calcul pentru nota generală a magazinului.

În momentul de față, clientul nu primește nicio recomensă pentru opinia oferită. Dar faptul că oferi opinia ta și dai note magazinelor contribuie la profesionalizarea comerțului electronic din România.

Diferența față de alte sisteme asemănătoare prezente pe piață este că toți clienții sunt reali și verificați. Cu alte cuvinte, doar clienții care au cumpărat de la magazinul respectiv pot da o notă și publica un comentariu. O altă diferență este că sistemul este administrat total independent. TRUSTED.ro nu poate șterge note sau comentarii și nu intervine în comunicarea dintre magazin și client.

Da, chiar ștergem datele personale după folosire! Din momentul ștergerii sau anonimizării datelor, ele nu mai pot fi recuperate. Evident, nu oferim altor terți informațiile colectate; singura excepție este la solicitarea unei autorități, instituții publice sau instanțe judecătorești, ori a unui alt terț autorizat potrivit legislației, în virtutea unei obligații legale sau a unei alte condiții prevăzute de legislație. Până acum nu s-a întâmplat niciodată.