Răspuns magazin pe 09-12-2025 12:27

Ne pare rău că experiența dumneavoastră nu a fost pe măsura așteptărilor. Vă mulțumim pentru feedback și rămânem deschiși să discutăm orice nelămurire aveți.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-11-2025 15:36

Bună ziua, Ne pare rău pentru situația creată și pentru faptul că experiența dumneavoastră nu a fost una pozitivă. Dorim însă să clarificăm câteva aspecte importante. După primirea solicitării, v-am contactat de mai multe ori pentru a vă oferi o soluție. Inclusiv prin e-mail v-am oferit posibilitatea de a efectua returul cu rambursare, însă nu am primit niciun răspuns din partea dumneavoastră pentru a putea continua procedura. Totodată, politica noastră privind retururile este în conformitate cu OUG 34/2014, care acordă dreptul de retragere doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice și PFA-urile nu intră în categoria consumatorilor conform legislației, motiv pentru care Aosom își rezervă dreptul de a refuza returul produselor conforme achiziționate de persoane juridice. Această informație este afișată transparent și pe site-ul nostru. Regretăm neplăcerile și rămânem în continuare disponibili pentru clarificări.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-09-2025 15:53

Vă mulțumim pentru recenzie și pentru încrederea acordată. Ne pare rău pentru problemele întâmpinate și apreciem că ați acceptat să le rezolvăm împreună. Recomandarea dumneavoastră înseamnă mult pentru noi.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-07-2025 09:29

Bună ziua, Ne pare rău că produsul nu a fost conform așteptărilor. Vă rugăm să ne contactați pe email ca să putem rezolva situația cât mai repede. Mulțumim pentru înțelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-07-2025 09:20

Bună ziua! Ne pare rău pentru nemulțumire. Baza achiziționată este destinată altui tip de umbrelă decât cea comandată, motiv pentru care nu au fost compatibile. Rămânem disponibili pentru clarificări. Mulțumim

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-05-2025 10:52

Bună ziua! Vă mulțumim pentru mesajul dumneavoastră și pentru interesul manifestat față de serviciile noastre. Dorim să vă aducem la cunoștință că, în urma mai multor încercări de a vă oferi suport în vederea soluționării situației semnalate, ajutorul nostru a fost refuzat. Înțelegem și respectăm decizia dumneavoastră, însă dorim să subliniem că rămânem în continuare la dispoziția dumneavoastră, în cazul în care veți dori reluarea colaborării pentru rezolvarea acestei situații. Suntem mereu deschiși să găsim o soluție eficientă și favorabilă pentru toate părțile implicate. Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați, dacă reconsiderați opțiunea de a beneficia de sprijinul nostru. Cu stimă Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-04-2025 10:26

Bună ziua! Vă mulțumim că ne-ați semnalat această situație și ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate de primirea unui produs care nu corespunde imaginilor afișate pe site-ul nostru. Vă asigurăm că am transmis observația dvs. către departamentul responsabil, pentru a ne asigura că fotografiile de pe site reflectă cât mai fidel produsele livrate. Am încercat să vă contactăm telefonic și prin e-mail pentru a vă sprijini în procesul de returnare a produsului, însă, din păcate, nu am reușit să luăm legătura cu dvs. Pentru a vă putea oferi în continuare asistența necesară, vă rugăm să ne transmiteți un număr de telefon sau o adresă de e-mail la care puteți fi contactată, ori să ne scrieți direct la adresa clienti@aosom.ro.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-11-2024 17:59

Bună ziua! Vă mulțumim pentru feedback-ul oferit! Diferența dimensiunii poate fi vizibilă din cauza denivelărilor pavimentului pe care ați instalat acest produs. În caz că acesta susține un defect vizibil din cauza fabricării vă rugăm să ne contactați pe clienti@aosom.ro pentru a soluționa problema! Mulțumim, Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-08-2024 16:40

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și vă mulțumim pentru feedback-ul oferit! Ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. Ne străduim să răspundem cât mai repede posibil tututor e-mail-urilor, dar și apelurilor, în funcție de disponibilitatea operatorilor. În cazul în care nu dispunem de stoc pentru a schimba produsul defect, procedăm cu rambursarea imediată a banilor. Mulțumim, Echipa Aosom

Răspuns client pe 21-08-2024 17:42:

Corectitudine în privința rezolvării problemei. Neconcordanță între stocul de pe site si cel real din depozit. Sfat: înainte de onorarea comenzii, verificați stocul real, comunicați clientului că produsul exista și întrebați dacă rămâne comanda. Altfel plătiți degeaba banii pe transport, că cineva trebuie să plătească transportul chiar dacă d-voastră susțineți pe site ca transportul e gratuit peste o anumită valoare a comenzi. Totuși există un câștigător in afacerea cu d-voastră, BĂNCILE, care au primit comisionul de tranzacționare, odata transferând banii din contul meu în contul d-voastră și al doilea comision pentru banii transferați de la d-voastra la mine. În concluzie, d-voastră și cu mine suntem pierzatori, in această afacere, d-voastră pe lângă faptul că nu v-ați vândut marfa, ați plătit, transportul dus intors și comisionul bancar iar eu am pierdut banii pe comisionul bancar și timpul scriidu-vă feedbak-uri, inclusiv acesta.😐

Răspuns magazin pe 05-06-2024 13:43

Bună ziua, Vă informăm faptul că v-am transmis un email pe adresa dvs pentru a ne oferi mai multe detalii legat de nota lăsată din partea dvs. și ce problemă aveți cu produsul comandat. Vă asigurăm că ne pasă de experiența clienților noștri și dorim să rezolvăm această situație cât mai bine posibil. Așteptăm răspunsul dvs. Mulțumesc! O zi bună!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-06-2024 17:45

Bună ziua! Vă mulțumim pentru toate detalile oferite legat de problema produsului comandat de dvs.Conform discuțiilor pe email am rezolvat problema și ne pare rău pentru această întămplare. Mulțumesc! O zi bună!

Răspuns client pe 04-06-2024 17:53:

Am vrut sa mai cumpăr un alt cort în ciuda necazului cu prima comanda dezamagita, dar dacă nu îmi transferați cum am rugat azi în contul BCR , returul chiar pot spune ca nu sunt mulțumită deloc de asa colaborare cu AOSOM

Răspuns magazin pe 12-01-2024 18:07

Bună ziua! Ne pare rău și ne cerem scuze pentru situația întâmpinată! În perioada sărbătorilor de iarnă curierii noștri s-au confruntat cu un număr mare de comenzi și unele din acestea au suferit întârzieri. Vă informăm faptul că ați fost contactată deja pe adresa de email în vederea soluționării problemei și așteptăm răspunsul dvs. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe 14-01-2024 11:07:

Imi mentin parerea, dezamagire dupa dezamagire.La e mailuri voi ar trebui sa raspundeti , ca de obicei comunicarea dintre voi si client este exagerat de lenta , grea , un apel telefonic ar rezolva totul in 5 minute.

Răspuns magazin pe 11-01-2024 15:36

Bună ziua! Ne pare rău și ne cerem scuze pentru situația întâmpinată. În perioada sărbătorilor de iarnă curierii noștri s-au confruntat cu un număr mare de comenzi și unele din acestea au suferit întârzieri. La momentul actual comanda dvs. rezultă livrată. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 11-01-2024 15:30

Bună ziua! În urma verificărilor, comanda dvs. rezultă ca fiind deja rambursată. În cazul dvs. a fost o comandă cu plată la livrare, iar aceasta necesită mai mult timp pentru rambursare, ținând cont că nu se realizează prin aceeași metodă de plată. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-01-2024 18:09

Bună ziua! Ne pare rău și ne cerem scuze pentru situația întâmpinată. În perioada sărbătorilor de iarnă curierii noștri s-au confruntat cu un număr mare de comenzi și unele din acestea au suferit întârzieri. Vă informăm faptul că ați fost contactat pe adresa de email în vederea soluționării problemei. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 11-01-2024 15:27

Bună ziua! Ne pare rău și ne cerem scuze pentru situația întâmpinată. În perioada sărbătorilor de iarnă curierii noștri s-au confruntat cu un număr mare de comenzi și unele din acestea au suferit întârzieri. In acest moment comanda dvs. rezultă livrată. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe 11-01-2024 15:30:

Răspuns magazin pe 11-01-2024 15:34

Bună ziua! Ne pare rău și ne cerem scuze pentru situația întâmpinată. Uneori pot surveni situații in care se comandă același produs simultan și atunci când stocul este epuizat, comanda este rambursată. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-01-2024 12:01

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul dvs. ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În urma verificărilor efectuate nu am identificat nici o solicitare cu privire la problema raportată. Ținem să vă informăm, faptul că noi v-am contactat la adresa dvs. de email și așteptăm să reveniți cu un răspuns pentru a putea soluționa cât mai curând posibil problema întâmpinată. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-01-2024 11:55

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. Ținem să menționăm, faptul că problema a fost soluționată și la solicitarea dvs. am procedat cu rambursarea parțială pentru piesa lipsă. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-01-2024 11:01

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În cazul dvs. s-a început procesul de returnare a produsului, din momentul în care vom recepționa produsul vom proceda cu rambursarea integrală a sumei achitate. Mulțumim!

Răspuns client pe :