Răspuns magazin pe 18-09-2023 10:21

Bună ziua! Ne cerem scuze pentru situația întâmpinată! După cum și colegii noștri v-au transmis pe e-mail, comanda dumneavoastră a fost anulată deoarece produsul nu mai era disponibil în depozitul din România și astfel, nici plata ramburs nu mai putea fi aleasă ca opțiune de plată. Totodată, vi s-a transmis că produsul este în continuare disponibil, însă poate fi achitat doar cu cardul sau prin OP, în cazul în care doriți să comandați respectivul produs. Mulțumin, Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-09-2023 10:25

Bună ziua! Ne cerem scuze pentru situația întâmpinată! La solicitarea dumneavoastră de pe e-mail vi s-a răspuns și vi s-au cerut poze cu neconcordanțele observate, ca să putem proceda cât mai rapid cu soluționarea. Nu am mai primit niciun răspuns ulterior, așadar, așteptăm pozele din partea dumneavoastră pentru a putea rezolva situația. Mulțumim, Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-09-2023 10:50

Bună ziua! În primul rând, vrem să ne cerem scuze pentru disconfortul creat și dorim să vă asigurăm de faptul că obiectivul companiei Aosom este de a-și mulțumi clienții. Din pricina erorii afișate în titlul produsului, colegii mei v-au solicitat să ne comunicați disponibilitatea dvs. pentru a proceda cu returul produsului comandat și restituirea sumei achitate. Referitor la aceasta propunere din partea noastră, răspunsul dvs. nu a fost pozitiv, ci ne-ați comunicat ca o să păstrați produsul așa cum a fost livrat: ”Aug 29 15:20 To: Aosom Romania Bună ziua. Din păcate nu mai vreau sa fac nici un fel de schimb asta este îl păstrez pe asta. Mulțumesc frumos o zi minunată ” Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe 14-09-2023 16:06:

Răspuns magazin pe 12-09-2023 10:07

Bună ziua! În momentul în care plasați o comandă, sunteți de acord cu Termenii și Condițiile Aosom România. Astfel, pe site este precizat următorul aspect: durata medie de livrare variază de la 5 la 7 zile din momentul în care curierul intră în posesia coletului/coletelor. Mai multe informații găsiți aici: https://www.aosom.ro/page/deliver-home Mulțumim, Echipa Aosom.

Răspuns client pe 12-09-2023 10:30:

Nu este logic sa trimiti un produs compus din doua colete in doua zile diferite. Este lipsa de comunicare intre dumneavoastra si firma de curierat folosita, este lipsa de respect fata de client, mai ales daca livrarea se face in intervalul in care acesta in mod normal este la munca, si lipsa de respect fata de lucratorii (soferii) cu care se face livrarea, plus consum de energie pentru toti cei implicati. In ciuda functionalitatii produselor, ramane un dezgust din cauza livrarilor.

Răspuns magazin pe 11-09-2023 13:30

Bună ziua! În primul rând, vrem să ne cerem scuze pentru disconfortul creat și dorim să vă asigurăm de faptul că, obiectivul companiei Aosom este de a-și mulțumi clienții. În urma verificărilor efectuate în sistemul nostru informatic, solicitarea primită pe mail în acest sens, a fost soluționată iar produsul corect a fost expediat. Chiar mai mult, astăzi este în curs de livrare la adresa dvs. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 11-09-2023 13:23

Bună ziua! În primul rând, vrem să ne cerem scuze pentru disconfortul creat și dorim să vă asigurăm de faptul că, obiectivul companiei Aosom este de a-și mulțumi clienții. În urma verificărilor efectuate în sistemul nostru informatic, nu am regăsit nicio solicitare din partea dvs. prin care să ne semnalați aceste aspecte. În lipsa unei informări, am procedat noi cu deschiderea unui ticket/reclamație astfel încât să soluționăm cele relatate. Așteptăm cu interes răspunsul la mailul trimis. Doar așa putem proceda cu o rezoluție în timp util. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-09-2023 09:48

Bună ziua! Ne pare rău pentru situația întâmpinată. Vă rog să ne contactați la clienti@aosom.ro și să ne descrieți situația întâmpinată, atașând și câteva poze pentru a putea proceda cu soluționarea problemei legate de monitor. Așteptăm un e-mail din partea dvs. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-09-2023 09:29

Bună ziua! Ne pare rău pentru situația întâmpinată care v-a adus o experiență neplăcută cu Aosom. Vă rog să ne contactați la clienti@aosom.ro și să ne descrieți situația întâmpinată, atașând și câteva poze pentru a putea proceda cu soluționarea. Așteptăm un e-mail din partea dvs. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-09-2023 09:28

Bună ziua! Ne pare rău pentru situația întâmpinată. Vă rog să ne contactați la clienti@aosom.ro și să ne descrieți situația întâmpinată, atașând și câteva poze pentru a putea proceda cu soluționarea. Așteptăm un e-mail din partea dvs. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-08-2023 11:35

Bună ziua! Ne pare rău pentru situația întâmpinată. Vă rog să ne contactați la clienti@aosom.ro și să ne descrieți situația întâmpinată, atașând și câteva poze pentru a putea proceda cu soluționarea. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-08-2023 13:26

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În astfel de circumstanțe, îndrumăm clienții să ne contacteze pe adresa noastră de e-mail afișată pe site-ul Aosom Romania pentru a putea proceda cu soluționarea. Pentru a fi anunțată când revine produsul dorit pe stoc, intrați pe site pe respectivul produs și accesați opțiunea „Notifică-mă când revine în stoc”. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-08-2023 13:21

Bună ziua, Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În astfel de circumstanțe, conform OUG 34/2014 persoanele juridice nu intră în categoria consumatorilor, prin urmare Aosom își rezervă dreptul de a refuza returul persoanelor juridice în cazurile în care produsele comandate sunt conforme. Totodată, Aosom are dreptul de a refuza inclusiv returul cantităților mari de produse conforme din partea persoanelor juridice. Regăsiți aceste informații pe site-ul nostru oficial la categoria „Retur și garanție”. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-08-2023 13:52

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În astfel de circumstanțe, îndrumăm clienții să ne contacteze pe adresa noastră de e-mail afișată pe site-ul Aosom România pentru a putea proceda cu soluționarea. În cazul dvs., curierii nu au încercat livrarea la a doua adresă solicitată ulterior, astfel că produsul a fost trimis retur în Italia. Din acest motiv și timpul mai prelungit de rambursare, dat fiind faptul că încă nu am intrat în posesia produsului însă. În 2-3 zile veți primi banii înapoi. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-08-2023 09:36

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În astfel de circumstanțe, îndrumăm clienții să ne contacteze pe adresa noastră de e-mail afișată pe site-ul Aosom Romania. Astfel, în cazul în care întâmpinați probleme în ceea ce privește comanda dvs., vă rog să ne scrieți la clienti@aosom.ro pentru soluționare. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-08-2023 13:15

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În astfel de circumstanțe, îndrumăm clienții să ne contacteze pe adresa noastră de e-mail afișată pe site-ul Aosom Romania pentru a putea proceda cu soluționarea. Ca atare, s-a stabilit de comun acord că un ramburs parțial este în regulă pentru problema întâmpinată de dvs. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-08-2023 12:54

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În astfel de circumstanțe, îndrumăm clienții să ne contacteze pe adresa noastră de e-mail afișată pe site-ul Aosom Romania pentru a putea proceda cu soluționarea. Ne străduim să răspundem cât mai repede posibil tututor e-mail-urilor, dar și apelurilor, în funcție de disponibilitatea operatorilor. De asemenea, nu toate produsele au disponibilă plata la livrare. Dacă pentru articolul selecționat nu apare această variantă înseamnă că acesta poate fi achitat doar cu cardul sau prin OP. Dacă produsul este pe stoc în România se poate plăti la livrare. În schimb, dacă acesta este pe stoc în depozitul din Italia, se poate achita doar prin transfer bancar sau plată cu cardul. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-08-2023 13:08

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. A fost o eroare la care s-a lucrat pentru ca toți clienții care doresc să plaseze o comandă, să nu mai întâmpine astfel de situație. În cazul în care întâmpinați probleme în ceea ce privește comanda dvs., vă rog să ne scrieți la clienti@aosom.ro pentru soluționare. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-08-2023 13:18

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În astfel de circumstanțe, îndrumăm clienții să ne contacteze pe adresa noastră de e-mail afișată pe site-ul Aosom Romania pentru a putea proceda cu soluționarea. În cazul dvs., vi s-a trimis notificare pe e-mail: din cauza lipsei stocului, comanda a fost anulată. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-08-2023 09:34

Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și, în același timp, feedback-ul oferit ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. În astfel de circumstanțe, îndrumăm clienții să ne contacteze pe adresa noastră de e-mail afișată pe site-ul Aosom Romania pentru a putea proceda cu soluționarea. Ne străduim să răspundem cât mai repede posibil tututor e-mail-urilor, dar și apelurilor, în funcție de disponibilitatea operatorilor. Mulțumim! Echipa Aosom

Răspuns client pe :