Bună ziua, domnule Mihai! Ne pare rău pentru situația întâmpinată. Dacă ne-ați fi contactat direct, am fi rezolvat problema în cel mai scurt timp. V-am transmis un e-mail privat pentru a ne indica codul piesei deteriorate din schița de montaj, astfel încât să vă trimitem gratuit o piesă nouă de schimb. Vă rugăm să verificați inbox-ul și, după rezolvare, să folosiți link-ul primit de la Trusted pentru a actualiza evaluarea. Vă mulțumim!
Opinia clientului paul din
Satu Mare pentru Aosom
MAGAZIN BUN. OFERTE FAINE, POATE SCUMPE DAR ... AM FACUT O COMANDA CARE INTIRZIE SI INTRIZIE SI INTRZIE DECI...😞
Bună ziua! Ne cerem scuze pentru neplăcerea creată. Am identificat comanda care întârzia (CS130700215569) și, din păcate, s-a confirmat că a fost pierdută în tranzit de către curier. V-am transmis un e-mail privat cu toate detaliile, alături de un cod de reducere de 10% ca scuză. Deoarece comanda curentă (CS129500232070) a ajuns la timp, vă rugăm să folosiți link-ul primit de la Trusted pentru a actualiza nota. Vă mulțumim!
paulRăspuns client
DESI MI-AU PIUERDUT CEI DE LA CURIERAT PACHETUL -NOROC RAMBURAS =EU PIERDERE ZERO - SI M-AM ENERVAT, solutionarea pe email a fost CORECTA, PROMPTA, SINCERA, SI ...SI UMANA (non AI pt care va felicit) consider ca merita cinci stele😍
Opinia clientului Anonim din
București pentru Aosom
Litiera comandată nu a făcut diferența față de cea veche, deoarece emană miros puternic, partea de sus de aerisire nefiind acoperită integral de buretele cu miros plăcut și astfel mirosul interior iese cu ușurință afară.😞
„Bună ziua! Vă mulțumim pentru feedback-ul oferit. Ne pare rău pentru disconfortul creat; fanta superioară este concepută pentru circulația aerului, însă reținem sugestia dumneavoastră legată de dimensiunea filtrului pentru a o transmite producătorului PawHut. V-am contactat deja pe e-mailul privat pentru a vă oferi o soluție și un cod de reducere drept scuză. Vă rugăm să verificați inbox-ul și, dacă soluția noastră vă este de ajutor, să folosiți link-ul primit pentru a actualiza evaluarea. O zi frumoasă!
Opinia clientului Iulian din
Constanța pentru Aosom
Bună ziua, domnule Iulian. Vă mulțumim pentru feedback și ne bucurăm sincer că noua comandă (CS129000075561) pentru prelata dorită a fost un succes total și a ajuns la dumneavoastră în doar 5 zile calendaristice, beneficiind și de reducerea oferită.
Dorim să clarificăm pentru comunitatea Trusted că situația neplăcută inițială a fost cauzată de pierderea primului colet în tranzit de către firma de curierat. Deoarece sistemul nostru nu permite tehnic reexpedierea automată a comenzilor cu plata la livrare, soluția agreată împreună cu dumneavoastră a fost plasarea unei noi comenzi, care s-a livrat ireproșabil. În acest moment, problema este complet remediată, iar produsul se află la dumneavoastră.
Vă mulțumim pentru răbdare și colaborare!
Opinia clientului Alexandra din
Ilfov pentru Aosom
Bună ziua, doamnă Alexandra. Vă confirmăm că toate cele 3 comenzi returnate de dumneavoastră au fost complet rambursate de către Aosom.ro. Sumele pentru primele două comenzi au fost eliberate pe 22 mai 2026, iar pentru ultima comandă primită recent la depozit, banii au fost virați ieri, 8 iunie 2026. Deoarece situația financiară este complet rezolvată și contul dumneavoastră este pe zero, vă rugăm să acceptați soluționarea acestei dispute și să actualizați recenzia prin intermediul link-ului primit în e-mail. Vă mulțumim!
Bună ziua! Vă mulțumim pentru revenire. Ne bucurăm că am reușit să clarificăm situația și că totul s-a rezolvat cu bine. Vă mulțumim pentru înțelegere și vă mai așteptăm cu drag!
alinaRăspuns client
Comanda livrată la timp, produsul exact ca pe site😍
Opinia clientului Andreea din
Suceava pentru Aosom
Nu am știut ca pot varia culorile de la dulap , nu a fost specificat 😐
Bună ziua! Vă mulțumim pentru feedback-ul dumneavoastră.
Dorim să clarificăm situația privind designul acestei comode pentru a ajuta și alți potențiali cumpărători. Modelul face parte dintr-o colecție "Vintage Fantezie", a cărei trăsătură principală este tocmai aspectul multicolor și variat al sertarelor. Acest detaliu estetic este prezentat în mod explicit în toate fotografiile de prezentare de pe site-ul nostru, produsul livrat fiind identic cu cel promovat.
Ne pare rău dacă acest stil vizual nu a fost observat înainte de achiziție, însă vă asigurăm de calitatea materialelor folosite. Sperăm ca, pe măsură ce utilizați produsul, acesta să se integreze armonios în decorul dumneavoastră.
Vă mulțumim,
Echipa Aosom.ro
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru recenzie. Am încercat să vă contactăm în privat pentru a discuta situația și pentru a vă oferi support, însă nu am primit un răspuns. Rămânem în continuare la dispoziția dumneavoastră oricând doriți să reveniți către noi.
Ne pare rău că experiența dumneavoastră nu a fost pe măsura așteptărilor. Vă mulțumim pentru feedback și rămânem deschiși să discutăm orice nelămurire aveți.
Opinia clientului Aurel din
Neamț pentru Aosom
😠 Sunt suparat deoarece nu au acceptat un retur pemotiv ca nu primesc produse retur de la persoane juridice.
Este prima oara cand intampinam aceasta problema in relatia cu oricare alt magazin online.
Bună ziua,
Ne pare rău pentru situația creată și pentru faptul că experiența dumneavoastră nu a fost una pozitivă. Dorim însă să clarificăm câteva aspecte importante.
După primirea solicitării, v-am contactat de mai multe ori pentru a vă oferi o soluție. Inclusiv prin e-mail v-am oferit posibilitatea de a efectua returul cu rambursare, însă nu am primit niciun răspuns din partea dumneavoastră pentru a putea continua procedura.
Totodată, politica noastră privind retururile este în conformitate cu OUG 34/2014, care acordă dreptul de retragere doar consumatorilor persoane fizice. Persoanele juridice și PFA-urile nu intră în categoria consumatorilor conform legislației, motiv pentru care Aosom își rezervă dreptul de a refuza returul produselor conforme achiziționate de persoane juridice. Această informație este afișată transparent și pe site-ul nostru.
Regretăm neplăcerile și rămânem în continuare disponibili pentru clarificări.
Vă mulțumim pentru recenzie și pentru încrederea acordată. Ne pare rău pentru problemele întâmpinate și apreciem că ați acceptat să le rezolvăm împreună. Recomandarea dumneavoastră înseamnă mult pentru noi.
Opinia clientului Raluca din
Prahova pentru Aosom
Dezamagita. 😞 Comoda a sosit cu o usa si fetele celor doua sertare avand aspectul din imaginile atasate. Am primit o alta usa (gresita culoarea - trebuia alba si este gri) si alte doua fete pentru sertare cu alte defecte. Din pacate, nu voi mai comanda de la Aosom.
Bună ziua,
Ne pare rău că produsul nu a fost conform așteptărilor. Vă rugăm să ne contactați pe email ca să putem rezolva situația cât mai repede.
Mulțumim pentru înțelegere!
Opinia clientului Ilinca din
Constanţa pentru Aosom
Bună ziua!
Ne pare rău pentru nemulțumire. Baza achiziționată este destinată altui tip de umbrelă decât cea comandată, motiv pentru care nu au fost compatibile. Rămânem disponibili pentru clarificări.
Mulțumim
Opinia clientului Iulian din
București pentru Aosom
Dezamăgire totală dacă tot m-ați întrebat. Produsul cumpărat l-am dat degeaba cuiva doar să scap de el. Vă rog insistent să încetați cu mail-urile... Nu îmi doresc să îmi tot aduce aminte de ceea ce am făcut greșit comandant un fotoliu care nici măcar nu "gâdila" la un preț destul de mare!! Vă rog încetați de a mă mai contacta!! 😠
Bună ziua!
Vă mulțumim pentru mesajul dumneavoastră și pentru interesul manifestat față de serviciile noastre.
Dorim să vă aducem la cunoștință că, în urma mai multor încercări de a vă oferi suport în vederea soluționării situației semnalate, ajutorul nostru a fost refuzat. Înțelegem și respectăm decizia dumneavoastră, însă dorim să subliniem că rămânem în continuare la dispoziția dumneavoastră, în cazul în care veți dori reluarea colaborării pentru rezolvarea acestei situații.
Suntem mereu deschiși să găsim o soluție eficientă și favorabilă pentru toate părțile implicate.
Vă rugăm să nu ezitați să ne contactați, dacă reconsiderați opțiunea de a beneficia de sprijinul nostru.
Cu stimă Aosom
Opinia clientului Nicoleta din
Teleorman pentru Aosom
Ar trebui ca fotografiile postate cu produsele sa fie cât mai reale. Fotoliile achiziționate sunt mult mai închise ca in fotografii in special picioarele acestora. Inițial am vrut sa le returnez dar nu an găsit formularul de retur. Totodata au avut un pret umflat întrucât la 2 - 3 zile după achiziționare, acestora le-a scăzut pretul aproape la jumate.Nu o sa mai comand de pe AOSOM.😞😞😠
Bună ziua! Vă mulțumim că ne-ați semnalat această situație și ne cerem scuze pentru neplăcerile cauzate de primirea unui produs care nu corespunde imaginilor afișate pe site-ul nostru. Vă asigurăm că am transmis observația dvs. către departamentul responsabil, pentru a ne asigura că fotografiile de pe site reflectă cât mai fidel produsele livrate. Am încercat să vă contactăm telefonic și prin e-mail pentru a vă sprijini în procesul de returnare a produsului, însă, din păcate, nu am reușit să luăm legătura cu dvs. Pentru a vă putea oferi în continuare asistența necesară, vă rugăm să ne transmiteți un număr de telefon sau o adresă de e-mail la care puteți fi contactată, ori să ne scrieți direct la adresa clienti@aosom.ro.
Opinia clientului Tanciu din
Bucureşti pentru Aosom
Am cumpărat al treilea articol identic după descriere.
Dar surpriză:
Este mai înalt cu 5mm în comparație cu celelalte două deja cumpărate!
😞
Bună ziua!
Vă mulțumim pentru feedback-ul oferit! Diferența dimensiunii poate fi vizibilă din cauza denivelărilor pavimentului pe care ați instalat acest produs. În caz că acesta susține un defect vizibil din cauza fabricării vă rugăm să ne contactați pe clienti@aosom.ro pentru a soluționa problema!
Mulțumim,
Echipa Aosom
Opinia clientului Anonim din
Hunedoara pentru Aosom
😠 Am comandat un dulap de grădină de anumite dimensiuni și am primit de alte dimensiuni. Partea bună este ca am primit banii înapoi. 😠
Bună ziua! Ne pare rău pentru această situație și vă mulțumim pentru feedback-ul oferit! Ne ajută să îmbunătățim calitatea serviciilor oferite. Ne străduim să răspundem cât mai repede posibil tututor e-mail-urilor, dar și apelurilor, în funcție de disponibilitatea operatorilor. În cazul în care nu dispunem de stoc pentru a schimba produsul defect, procedăm cu rambursarea imediată a banilor. Mulțumim, Echipa Aosom
AnonimRăspuns client
Corectitudine în privința rezolvării problemei.
Neconcordanță între stocul de pe site si cel real din depozit.
Sfat: înainte de onorarea comenzii, verificați stocul real, comunicați clientului că produsul exista și întrebați dacă rămâne comanda. Altfel plătiți degeaba banii pe transport, că cineva trebuie să plătească transportul chiar dacă d-voastră susțineți pe site ca transportul e gratuit peste o anumită valoare a comenzi. Totuși există un câștigător in afacerea cu d-voastră, BĂNCILE, care au primit comisionul de tranzacționare, odata transferând banii din contul meu în contul d-voastră și al doilea comision pentru banii transferați de la d-voastra la mine.
În concluzie, d-voastră și cu mine suntem pierzatori, in această afacere, d-voastră pe lângă faptul că nu v-ați vândut marfa, ați plătit, transportul dus intors și comisionul bancar iar eu am pierdut banii pe comisionul bancar și timpul scriidu-vă feedbak-uri, inclusiv acesta.😐
Bună ziua,
Vă informăm faptul că v-am transmis un email pe adresa dvs pentru a ne oferi mai multe detalii legat de nota lăsată din partea dvs. și ce problemă aveți cu produsul comandat.
Vă asigurăm că ne pasă de experiența clienților noștri și dorim să rezolvăm această situație cât mai bine posibil.
Așteptăm răspunsul dvs.
Mulțumesc!
O zi bună!
Opinia clientului gabriela din
Constanța pentru Aosom
Ați trimis cortul cu defect ...nu spuneți ca puteam sa.l trimit înapoi atat cat voi greu mi.ati trimis comanda pe motiv ca nu îl aveți pe stoc ci din italia l.ati comandat România se duce de râpă
Bună ziua!
Vă mulțumim pentru toate detalile oferite legat de problema produsului comandat de dvs.Conform discuțiilor pe email am rezolvat problema și ne pare rău pentru această întămplare.
Mulțumesc!
O zi bună!
gabrielaRăspuns client
Am vrut sa mai cumpăr un alt cort în ciuda necazului cu prima comanda dezamagita, dar dacă nu îmi transferați cum am rugat azi în contul BCR , returul chiar pot spune ca nu sunt mulțumită deloc de asa colaborare cu AOSOM
Opinia clientului Cristina din
Braşov pentru Aosom
Clar nu voi mai reveni. Livrarea a durat aproape o luna , la call center nu raspunde absolut nimeni , la e mailuri nici atat , iar in plus de asta , produsul a ajuns defect. Foarte neplacuta prima mea experienta cu acest site
Bună ziua! Ne pare rău și ne cerem scuze pentru situația întâmpinată! În perioada sărbătorilor de iarnă curierii noștri s-au confruntat cu un număr mare de comenzi și unele din acestea au suferit întârzieri. Vă informăm faptul că ați fost contactată deja pe adresa de email în vederea soluționării problemei și așteptăm răspunsul dvs.
Mulțumim! Echipa Aosom
CristinaRăspuns client
Imi mentin parerea, dezamagire dupa dezamagire.La e mailuri voi ar trebui sa raspundeti , ca de obicei comunicarea dintre voi si client este exagerat de lenta , grea , un apel telefonic ar rezolva totul in 5 minute.
This gets displayed only through javascript using an ajax request to get the feedback Id
