Răspuns magazin pe 12-03-2019 12:46

Ne pare rau sa auzim ca experienta cu noi nu a fost una placuta dar va garantam ca pe viitor, nu o sa mai intampinati dificultati de genul.

Pe site a fost specificat de la inceput ca produsul o sa vin in ambalajul lui original, iar eyerim lucreaza direct cu Luxottica, de unde a provenit si produsul dvs. insemnand ca acesta asa a fost fabricat si expediat catre dvs.

Toti pasii de returnare sunt mentionati pe website inainte de a plasa comanda ca dvs. sa aveti toate informatiile necesare. Dupa ce am discutat cu dvs. nu am primit nici un model anume cu care ati dori sa plasati o noua comanda ca sa va putem ajuta in acest demers si nici un raspuns la ultimul mai din partea dvs.

Noi va ramanem la dispozitie in continuare si va asteptam cu drag!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-03-2019 12:46

Draga doamna Georgescu, imi cer sincer scuze pentru aceasta situatie nedorita si mai ales pentru inconvenientele aduse.

Toate cele 3 produse au fost expediate, cu intarziere precum ati mentionat si dvs. din pricina cererilor uriase si a dificultatilor tehnice precum v-am si comunicat si v-am si acordat o reducere suplimentara fata de reducerea anterioara.

Toate produsele au fost expediate dupa 4 respectiv 5 zile lucratoare si ne pare rau pentru acest inconvenient si mai ales ca nu am reusit sa ne tinem de cuvant fiind o eroare de comunicare cu cei de la Logistica.

Inca o data ne pare rau si speram sa va bucurati de produsele comandate!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-03-2019 12:46

Draga domnule Enica, va multumim pentru recenzie.

Dorim sa va informam ca ambele produse pe care le-ati comandat de la noi au avut ca termen de livrare intre 14 si 16 zile lucratoare iar noi am expediat produsele pe data de 04.12.2018 insemnand a 12 a zi lucratoare din acest proces iar pe data de 07.12.2018 fiind a 13 a zi lucratoare cei de la Cargus au avut produsul in posesie.

Toate produsele provin din Italia de la furnizorul nostru Luxottica dar in cazul dvs. ceea ce s-a intamplat a fost cu cei de la Cargus care din pacate nu v-au livrat coletul. Precum am discutat si cu dvs. noi am contactat compania de curierat dar v-am sfatuit ca si dvs. sa luati legatura deoarece puteti afla mai multe detalii fiind destinatarul acestui colet.

Ne pare rau pentru aceasta experienta neplacuta dar o sa verificam pe viitor mai multe optiuni de livrare.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-03-2019 12:46

Draga doamna Dumitru, ne pare sincer rau pentru aceasta experienta neplacuta dar dvs. ati plasat comanda pe data de 16.11.2018 (Vineri) iar noi pe data de 20.11.2018 (Marti) am revenit prin mail si v-am comunicat ca din pacate acest produs nu se mai fabrica la partenerul nostru si v-am oferit alternative.

Inca o data ne pare rau ca nu am reusit sa va contactam direct dar tinand cont ca am fost intr-o perioada incarcata am incercat sa ajungem la toti clientii nostrii prin toate caile de comunicare.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :