Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedback. Înțelegem percepția dvs., însă trebuie să menționăm că dimensiunile produselor sunt specificate clar în pagina de prezentare, astfel încât fiecare client să poată face o alegere informată înainte de plasarea comenzii. Conform informațiilor afișate, produsul are dimensiunea de 10 mm, exact așa cum a fost livrat, deci nu vorbim despre o neconformitate, ci despre o caracteristică explicit menționată . De asemenea, este important de avut în vedere că prețul produsului achiziționat este semnificativ mai mic față de alte magazine, acest aspect reflectând inclusiv dimensiunea și specificațiile produsului. Pentru viitor, recomandăm verificarea atentă a detaliilor tehnice din pagina produsului, pentru a evita astfel de neînțelegeri. Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de recomandări pentru produse mai mari, vă stăm cu drag la dispoziție. O zi frumoasă!
Opinia clientului Daiana din
MM pentru Fluturasi.ro
Nu mi-a plăcut în primul rând că nicăieri nu este specificat gramajul de aur din brățară și în al doilea rând gravura de pe bănuț nu este pe centru, nu arată bine deloc fiind într-o parte simbolul cruciuliței. 😐 La aproape 400 lei putea fi perfectă zic eu 🥲
Vă mulțumim pentru recenzie și, mai ales, pentru fotografia atașată. Partea bună este că imaginea vorbește de la sine și pune foarte bine în evidență calitatea execuției produsului.
Referitor la observațiile dumneavoastră:
• Gramajul aurului – Produsele noastre din aur .585 nu se comercializează la gram, ci ca bijuterii finite, realizate la comandă. Prețul reflectă materialul, manopera, personalizarea, certificarea și toate costurile de producție, nu doar cantitatea de metal prețios. Acest aspect este prezentat în Termenii și Condițiile magazinului.
• Poziționarea gravurii – Gravura nu este realizată după o riglă matematică, ci este încadrată manual de tehnician în funcție de forma și particularitățile fiecărui bănuț. O diferență de fracțiuni de milimetru nu reprezintă un defect de fabricație și nu afectează conformitatea produsului. De altfel, politica noastră precizează că încadrarea personalizării este realizată astfel încât suprafața disponibilă să fie utilizată cât mai eficient și nu constituie o neconformitate.
Cât despre afirmația că „la aproape 400 lei putea fi perfectă”, suntem de acord că perfecțiunea este un ideal frumos. Totuși, atunci când un produs este realizat manual și personalizat individual, scopul este să fie autentic și executat la standarde înalte, nu să pară fabricat de un robot cu laser de laborator.
În orice caz, vă mulțumim încă o dată pentru fotografie. Pentru cei care citesc această recenzie, ea oferă probabil cea mai bună demonstrație a aspectului real al produsului.
Opinia clientului Vlada din
SB pentru Fluturasi.ro
Dimenisunile sunt f mici comparativ cu alte magazine online.9 mm ambele,atasez poza mai jos
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru feedback.
Înțelegem percepția dvs., însă trebuie să menționăm că dimensiunile produselor sunt specificate clar în pagina de prezentare, astfel încât fiecare client să poată face o alegere informată înainte de plasarea comenzii. Conform informațiilor afișate, produsul are dimensiunea de 9 mm, exact așa cum a fost livrat, deci nu vorbim despre o neconformitate, ci despre o caracteristică explicit menționată .
De asemenea, este important de avut în vedere că prețul produsului achiziționat este semnificativ mai mic (aproximativ la jumătate) față de alte magazine, acest aspect reflectând inclusiv dimensiunea și specificațiile produsului.
Pentru viitor, recomandăm verificarea atentă a detaliilor tehnice din pagina produsului, pentru a evita astfel de neînțelegeri.
Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de recomandări pentru produse mai mari, vă stăm cu drag la dispoziție.
O zi frumoasă!
Opinia clientului Bunta din
BH pentru Fluturasi.ro
Design frumos, dar calitate foarte slaba. Dupa 4h de purtat bratara deja din imaginea gravurata s-a sters o parte... Mentionez ca pe mana purtata a fost singura bratara purtata. Dezamagitor sincer. 😞
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru feedback și pentru timpul acordat.
Ne pare rău să aflăm că experiența dumneavoastră nu a fost conform așteptărilor, însă dorim să menționăm că produsul a fost realizat conform cerințelor și verificat înainte de livrare. Situația descrisă de dumneavoastră indică o deteriorare apărută ulterior utilizării.
Bijuteriile personalizate sunt, într-adevăr, produse delicate, iar rezistența gravurii poate fi influențată de factori externi precum contactul cu umiditate, substanțe chimice, transpirație sau frecare. Conform politicii noastre de garanție, nu putem fi responsabili pentru deteriorările apărute ca urmare a utilizării sau manipulării produsului după livrare.
De asemenea, astfel de situații se pot încadra în categoria uzurii normale sau a utilizării în condiții neadecvate, aspecte care nu sunt acoperite de garanție.
Pentru a preveni astfel de situații pe viitor, recomandăm respectarea instrucțiunilor de întreținere transmise împreună cu produsul.
Vă mulțumim pentru înțelegere și rămânem la dispoziția dumneavoastră pentru orice alte întrebări.
Opinia clientului Anonim din
B pentru Fluturasi.ro
Vă mulțumim pentru feedback.
Ne pare rău că experiența dumneavoastră nu a fost una plăcută. Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele și serviciile noastre, iar astfel de situații sunt importante pentru noi deoarece ne ajută să identificăm unde putem îmbunătăți lucrurile.
Din păcate, mesajul nu conține detalii despre problema întâmpinată. Dacă doriți, vă rugăm să ne transmiteți mai multe informații despre comandă sau despre situația apărută, astfel încât să putem verifica și să vă oferim o soluție.
Ne puteți contacta direct, iar echipa noastră vă va ajuta cu plăcere. Scopul nostru este să rezolvăm orice situație într-un mod corect și cât mai rapid.
AnonimRăspuns client
Ca revenire după recenzia mea, am și contactat telefonic unde mi s-a spus de către domnul care a răspuns ca el nu are cu ce să mă ajute, ulterior am trimis și mail, la care teoretic primeam răspuns în maxim 48 ore, ceea ce desigur nu s-a întâmplat. Dezamăgire totală! Nu recomand!
Opinia clientului Anonim din
CT pentru Fluturasi.ro
Da, sunt exact dimensiunea specificata clar în pagina produsului 🙂 Nu ne bazăm pe surprize, ci pe specificații clare, trecute negru pe alb la descriere.
Recomandăm mereu citirea specificatiilor înainte de comandă, ca să fie totul conform așteptărilor.
De asta le și publicăm.
Opinia clientului Anonim din
SJ pentru Fluturasi.ro
Regretăm să auzim că nu ai fost mulțumită de produsul nostru. Feedback-ul tău este extrem de valoros pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim continuu. Dacă dorești să discutăm mai multe despre experiența ta sau să găsim o soluție, te rugăm să ne contactezi. Mulțumim pentru că ne-ai acordat timpul tău.
Opinia clientului Ioana din
CJ pentru Fluturasi.ro
Nu știu ce să zic îngerașul e ok dar șnurulețul s-a desprins a 2-3 zii , sincer nu prea recomand adica nu mi se pare ok 😞😐
Bună ziua,
Ne pare foarte rău să aflăm că șnurul s-a desprins atât de repede 😞. Toate produsele noastre trec prin verificări înainte de livrare, însă este posibil ca, în acest caz, șnurul să fi avut un defect de fabricație.
Vă rugăm să ne scrieți pe email-ul de suport pentru a gasi solutie de a remedia situatia. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de bijuteria primită și vom face tot posibilul să remediem situația.
Cu drag,
Echipa fluturasi.ro 💛
Opinia clientului Luminița din
B pentru Fluturasi.ro
initial mi-a placut magazinul online si am si scris fiindca nu puteam selecta tipul de snur pt. o bratara de bebe. Raspunsul a fost ca pot comanda si voi fi sunata pt. confirmare, moment in care sa spun ca vreau un alt tip de snur, prezent, de altfel, in oferta, dar fara optiunea de selectie a lui. Nu am fost sunata si am primit tocmai snurul pe care nu il doream. Da, magazinul e ok. Dar una spuneti si alt afaceti.
Bună ziua,
Vă mulțumim că ați ales să împărtășiți experiența dumneavoastră. Ne bucurăm să aflăm că magazinul nostru online „v-a plăcut inițial” – întotdeauna un început promițător.
Regretăm sincer că promisiunea contactării telefonice a rămas, cum se mai întâmplă uneori în universul digital, la stadiul de intenție nobilă. Se pare că șnurul nepotrivit a reușit să ajungă mai repede decât apelul nostru, ceea ce, deși nu e tocmai performanța cu care ne mândrim, demonstrează totuși eficiență în expediere – dacă nu și în comunicare.
În mod ideal, opțiunile disponibile pe site ar trebui să reflecte fidel stocul și variantele reale. Când acest lucru nu se întâmplă, apelăm la varianta clasică „vă sunăm noi” – și iată că uneori, acest „noi” devine un pic prea ocupat.
Ne cerem scuze pentru confuzie și vom trata situația ca pe un semnal de alarmă (cu fundă, dacă vreți), pentru a revizui fluxul de confirmare a comenzilor personalizate. Între timp, dacă șnurul actual nu este ceea ce vă doreați, vă rugăm să ne scrieți în privat – putem găsi împreună o soluție elegantă.
Vă mulțumim pentru feedback. Chiar și cel cu tentă ironică ne ajută să fim mai buni. Sau măcar să ne amintim că promisiunile trebuie onorate. 😊
Cu respect,
Echipa fluturasi.ro
Opinia clientului Anonim din
B pentru Fluturasi.ro
Brayara de bebe este infima, prea mica. Trebuie sa iei de copil, ca sa vina la bebe. 😐
Bună ziua,
Vă mulțumim pentru recenzie și pentru observația... dimensională. Ne pare rău că brățara de bebe a fost, într-adevăr, de dimensiunea unui bebe. Ironia nu ne scapă și, recunoaștem, etichetele pot fi uneori înșelătoare – mai ales când ne așteptăm ca „brățara de nou-născut” să se potrivească unui copil de grădiniță.
Pentru claritate: majoritatea modelelor pentru bebeluși sunt gândite pentru vârste între 0 și 12 luni, iar în cazuri speciale (să spunem, un bebe mai „bine crescut”) putem personaliza fără probleme dimensiunea, dacă ni se comunică acest detaliu în comandă.
Apreciem feedbackul sincer și vă încurajăm ca, pe viitor, să selectați varianta „copil” dacă aveți dubii sau să ne scrieți direct – suntem mai mult decât bucuroși să măsurăm, ajustăm sau sfătuim.
Mulțumim că ați ales fluturasi.ro și ne bucurăm că brățara a fost măcar drăguță, chiar dacă n-a reușit să îmbrățișeze mânuța cum ne-am fi dorit cu toții.
Cu prietenie,
Echipa fluturasi.ro
Opinia clientului Camelia din
CT pentru Fluturasi.ro
Ne pare foarte rău să auzim că ai fost dezamăgită de produs! 😔 Chiar ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți, așa că te rugăm să ne dai mai multe detalii ca să putem înțelege ce s-a întâmplat și cum putem remedia situația. Suntem aici să ajutăm! 🙏
Opinia clientului Andreea din
IF pentru Fluturasi.ro
În primul rând vreau să vă spun că nu arata ca în poza și produsul respectiv pe care l-am comandat nu este marcat .😠
Vă mulțumim pentru mesajul dumneavoastră. În legătură cu produsul comandat, dorim să vă aducem la cunoștință faptul că produsele sunt corect marcate, iar toate informațiile esențiale despre produs, inclusiv specificațiile, caracteristicile și imaginile acestuia, sunt prezentate in pagina produsului.
O zi frumoasa!
Opinia clientului Cecilia din
DB pentru Fluturasi.ro
Informare insuficienta, descrierea nu corespunde cu produsul, ar trebui sa specificati in descriere ceea ce primeste clinetul😞
Vă mulțumim pentru mesajul dumneavoastră. Înțelegem importanța unei descrieri clare și precise a produsului și regretăm orice confuzie creată.
Vă asigurăm că am analizat situația și v-am oferit deja o soluție în acest sens. Dacă mai aveți nelămuriri sau nevoie de clarificări suplimentare, vă stăm la dispoziție.
O zi frumoasa!
Opinia clientului Anonim din
BR pentru Fluturasi.ro
Comandă ajunsă foarte repede , inițială gravată super frumos ,împletitul forte frumos doar ca este o inimioară super minusculă și subțire
Buna ziua,
Am verificat nemultumirea dumneavoastra si am sesizat ca ati fost contactat pentru a stabili detaliile comezii, fiind produs personalizat, dar nu ati raspuns la telefon. Sarbatori fericite!
Opinia clientului Paștea din
GJ pentru Fluturasi.ro
De 4 ori am încercat sa dau comanda. De 2 ori am anulat eu pentru ca am vrut sa schimb fotografia 😠😠
Buna ziua,
Am analizat nemultumirea dumneavoastra. Pe numarul de telefon lasat in comanda nu raspunde nimeni, iar apoi am primit acest mesaj: "Fata a plasat comanda dar nu sunt de acord vreau sa o anulati".
Va rog sa reveniti la acest review si sa stabiliti intern problemele cu destitatarul coletului.
Opinia clientului Anonim din
IF pentru Fluturasi.ro
Comanda prompta, produsul dezamagitor😞 s-a stricat dupa cateva zile si snurul s-a rupt…
Regretăm să auzim că nu ai fost mulțumită de produsul nostru. Feedback-ul tău este extrem de valoros pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim continuu. Dacă dorești să discutăm mai multe despre experiența ta sau să găsim o soluție, te rugăm să ne contactezi. Mulțumim pentru că ne-ai acordat timpul tău.
Opinia clientului Marian din
B pentru Fluturasi.ro
Iti multumim pentru feedback, chiar am verificat parerea ta. Ai plasat comanda in data de 04.09 ora 13:04, iar in data de 05.09 a fost predata curierului (produs realizat la comanda). Ai fost instiintat prin email si SMS de acest lucru.
Opinia clientului Gheorghe din
BR pentru Fluturasi.ro
Buna ziua! DEZAMAGIRE,bratara are banutul minuscul!Ar trebui sa mentionati si gramajul bijuteriilor! In rest promtitudine in preluarea comenzii si personalizare!
Regretăm să auzim că nu ai fost mulțumită de produsul nostru. Feedback-ul tău este extrem de valoros pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim continuu. Dacă dorești să discutăm mai multe despre experiența ta sau să găsim o soluție, te rugăm să ne contactezi. Mulțumim pentru că ne-ai acordat timpul tău.
This gets displayed only through javascript using an ajax request to get the feedback Id
