Răspuns magazin pe 04-05-2026 11:58

Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedback. Înțelegem percepția dvs., însă trebuie să menționăm că dimensiunile produselor sunt specificate clar în pagina de prezentare, astfel încât fiecare client să poată face o alegere informată înainte de plasarea comenzii. Conform informațiilor afișate, produsul are dimensiunea de 9 mm, exact așa cum a fost livrat, deci nu vorbim despre o neconformitate, ci despre o caracteristică explicit menționată . De asemenea, este important de avut în vedere că prețul produsului achiziționat este semnificativ mai mic (aproximativ la jumătate) față de alte magazine, acest aspect reflectând inclusiv dimensiunea și specificațiile produsului. Pentru viitor, recomandăm verificarea atentă a detaliilor tehnice din pagina produsului, pentru a evita astfel de neînțelegeri. Dacă aveți întrebări suplimentare sau aveți nevoie de recomandări pentru produse mai mari, vă stăm cu drag la dispoziție. O zi frumoasă!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-04-2026 10:59

Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedback și pentru timpul acordat. Ne pare rău să aflăm că experiența dumneavoastră nu a fost conform așteptărilor, însă dorim să menționăm că produsul a fost realizat conform cerințelor și verificat înainte de livrare. Situația descrisă de dumneavoastră indică o deteriorare apărută ulterior utilizării. Bijuteriile personalizate sunt, într-adevăr, produse delicate, iar rezistența gravurii poate fi influențată de factori externi precum contactul cu umiditate, substanțe chimice, transpirație sau frecare. Conform politicii noastre de garanție, nu putem fi responsabili pentru deteriorările apărute ca urmare a utilizării sau manipulării produsului după livrare. De asemenea, astfel de situații se pot încadra în categoria uzurii normale sau a utilizării în condiții neadecvate, aspecte care nu sunt acoperite de garanție. Pentru a preveni astfel de situații pe viitor, recomandăm respectarea instrucțiunilor de întreținere transmise împreună cu produsul. Vă mulțumim pentru înțelegere și rămânem la dispoziția dumneavoastră pentru orice alte întrebări.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 05-03-2026 12:21

Vă mulțumim pentru feedback. Ne pare rău că experiența dumneavoastră nu a fost una plăcută. Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele și serviciile noastre, iar astfel de situații sunt importante pentru noi deoarece ne ajută să identificăm unde putem îmbunătăți lucrurile. Din păcate, mesajul nu conține detalii despre problema întâmpinată. Dacă doriți, vă rugăm să ne transmiteți mai multe informații despre comandă sau despre situația apărută, astfel încât să putem verifica și să vă oferim o soluție. Ne puteți contacta direct, iar echipa noastră vă va ajuta cu plăcere. Scopul nostru este să rezolvăm orice situație într-un mod corect și cât mai rapid.

Răspuns client pe 05-03-2026 13:10:

Ca revenire după recenzia mea, am și contactat telefonic unde mi s-a spus de către domnul care a răspuns ca el nu are cu ce să mă ajute, ulterior am trimis și mail, la care teoretic primeam răspuns în maxim 48 ore, ceea ce desigur nu s-a întâmplat. Dezamăgire totală! Nu recomand!

Răspuns magazin pe 18-02-2026 17:24

Da, sunt exact dimensiunea specificata clar în pagina produsului 🙂 Nu ne bazăm pe surprize, ci pe specificații clare, trecute negru pe alb la descriere. Recomandăm mereu citirea specificatiilor înainte de comandă, ca să fie totul conform așteptărilor. De asta le și publicăm.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-08-2025 13:46

Regretăm să auzim că nu ai fost mulțumită de produsul nostru. Feedback-ul tău este extrem de valoros pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim continuu. Dacă dorești să discutăm mai multe despre experiența ta sau să găsim o soluție, te rugăm să ne contactezi. Mulțumim pentru că ne-ai acordat timpul tău.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-08-2025 11:51

Bună ziua, Ne pare foarte rău să aflăm că șnurul s-a desprins atât de repede 😞. Toate produsele noastre trec prin verificări înainte de livrare, însă este posibil ca, în acest caz, șnurul să fi avut un defect de fabricație. Vă rugăm să ne scrieți pe email-ul de suport pentru a gasi solutie de a remedia situatia. Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de bijuteria primită și vom face tot posibilul să remediem situația. Cu drag, Echipa fluturasi.ro 💛

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-07-2025 10:51

Bună ziua, Vă mulțumim că ați ales să împărtășiți experiența dumneavoastră. Ne bucurăm să aflăm că magazinul nostru online „v-a plăcut inițial” – întotdeauna un început promițător. Regretăm sincer că promisiunea contactării telefonice a rămas, cum se mai întâmplă uneori în universul digital, la stadiul de intenție nobilă. Se pare că șnurul nepotrivit a reușit să ajungă mai repede decât apelul nostru, ceea ce, deși nu e tocmai performanța cu care ne mândrim, demonstrează totuși eficiență în expediere – dacă nu și în comunicare. În mod ideal, opțiunile disponibile pe site ar trebui să reflecte fidel stocul și variantele reale. Când acest lucru nu se întâmplă, apelăm la varianta clasică „vă sunăm noi” – și iată că uneori, acest „noi” devine un pic prea ocupat. Ne cerem scuze pentru confuzie și vom trata situația ca pe un semnal de alarmă (cu fundă, dacă vreți), pentru a revizui fluxul de confirmare a comenzilor personalizate. Între timp, dacă șnurul actual nu este ceea ce vă doreați, vă rugăm să ne scrieți în privat – putem găsi împreună o soluție elegantă. Vă mulțumim pentru feedback. Chiar și cel cu tentă ironică ne ajută să fim mai buni. Sau măcar să ne amintim că promisiunile trebuie onorate. 😊 Cu respect, Echipa fluturasi.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-07-2025 10:54

Bună ziua, Vă mulțumim pentru recenzie și pentru observația... dimensională. Ne pare rău că brățara de bebe a fost, într-adevăr, de dimensiunea unui bebe. Ironia nu ne scapă și, recunoaștem, etichetele pot fi uneori înșelătoare – mai ales când ne așteptăm ca „brățara de nou-născut” să se potrivească unui copil de grădiniță. Pentru claritate: majoritatea modelelor pentru bebeluși sunt gândite pentru vârste între 0 și 12 luni, iar în cazuri speciale (să spunem, un bebe mai „bine crescut”) putem personaliza fără probleme dimensiunea, dacă ni se comunică acest detaliu în comandă. Apreciem feedbackul sincer și vă încurajăm ca, pe viitor, să selectați varianta „copil” dacă aveți dubii sau să ne scrieți direct – suntem mai mult decât bucuroși să măsurăm, ajustăm sau sfătuim. Mulțumim că ați ales fluturasi.ro și ne bucurăm că brățara a fost măcar drăguță, chiar dacă n-a reușit să îmbrățișeze mânuța cum ne-am fi dorit cu toții. Cu prietenie, Echipa fluturasi.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-03-2025 10:28

Ne pare foarte rău să auzim că ai fost dezamăgită de produs! 😔 Chiar ne dorim ca toți clienții noștri să fie mulțumiți, așa că te rugăm să ne dai mai multe detalii ca să putem înțelege ce s-a întâmplat și cum putem remedia situația. Suntem aici să ajutăm! 🙏

Răspuns client pe 24-03-2025 17:56:

Răspuns magazin pe 11-03-2025 11:50

Vă mulțumim pentru mesajul dumneavoastră. În legătură cu produsul comandat, dorim să vă aducem la cunoștință faptul că produsele sunt corect marcate, iar toate informațiile esențiale despre produs, inclusiv specificațiile, caracteristicile și imaginile acestuia, sunt prezentate in pagina produsului. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 11-03-2025 11:49

Vă mulțumim pentru mesajul dumneavoastră. Înțelegem importanța unei descrieri clare și precise a produsului și regretăm orice confuzie creată. Vă asigurăm că am analizat situația și v-am oferit deja o soluție în acest sens. Dacă mai aveți nelămuriri sau nevoie de clarificări suplimentare, vă stăm la dispoziție. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 06-03-2025 10:15

Buna ziua, multumim pt feedback. In pagina fiecarui produs la subtitlul "Specificatii produs" gasiti descrise in mod clar specificatiile produsului

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-12-2024 11:16

Buna ziua, Am verificat nemultumirea dumneavoastra si am sesizat ca ati fost contactat pentru a stabili detaliile comezii, fiind produs personalizat, dar nu ati raspuns la telefon. Sarbatori fericite!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-12-2024 12:44

Buna ziua, Am analizat nemultumirea dumneavoastra. Pe numarul de telefon lasat in comanda nu raspunde nimeni, iar apoi am primit acest mesaj: "Fata a plasat comanda dar nu sunt de acord vreau sa o anulati". Va rog sa reveniti la acest review si sa stabiliti intern problemele cu destitatarul coletului.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-09-2024 11:50

Regretăm să auzim că nu ai fost mulțumită de produsul nostru. Feedback-ul tău este extrem de valoros pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim continuu. Dacă dorești să discutăm mai multe despre experiența ta sau să găsim o soluție, te rugăm să ne contactezi. Mulțumim pentru că ne-ai acordat timpul tău.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-09-2024 11:47

Iti multumim pentru feedback, chiar am verificat parerea ta. Ai plasat comanda in data de 04.09 ora 13:04, iar in data de 05.09 a fost predata curierului (produs realizat la comanda). Ai fost instiintat prin email si SMS de acest lucru.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 09-07-2024 13:40

Buna ziua, multumim pt feedback. In pagina fiecarui produs la subtitlul "Specificatii produs" gasiti descrise in mod clar specificatiile produsului

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-02-2024 02:25

Regretăm să auzim că nu ai fost mulțumită de produsul nostru. Feedback-ul tău este extrem de valoros pentru noi și ne ajută să ne îmbunătățim continuu. Dacă dorești să discutăm mai multe despre experiența ta sau să găsim o soluție, te rugăm să ne contactezi. Mulțumim pentru că ne-ai acordat timpul tău.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-02-2024 12:58

In primul rand ne bucuram ca v-ati facut timp sa ne scrieti acest feedback. Am realizat verificarile necesare si am constatat ca produsele v-au fost livrate conform cerintelor. Pe poza de prezentare a produsului nu este nicio descriere de " marime", in schimb in descrierea produselor gasiti toate specificatiile necesare. Eventualele induceri in eroare sunt chiar de prisos.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-02-2024 02:26

Îți mulțumim că ne-ai împărtășit părerea ta. Ne pare sincer rău că produsul nu a fost pe placul tău. Vom lua în considerare acest feedback pentru a ne îmbunătăți serviciile. Dacă avem ocazia, am fi încântați să-ți oferim o experiență mai plăcută în viitor.

Răspuns client pe :