Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 02-09-2025 09:30

Buna ziua, Ne dorim mereu sa asiguram un timp de livrare cat mai scurt pentru comenzile clientilor nostri. Totusi, in anumite situatii, unele produse nu sunt disponibile imediat in stoc si trebuie sa asteptam livrarea lor de la furnizor. Ne pare rau pentru intarziere si pentru eventualul disconfort creat.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-08-2025 14:33

Ne pare rau pentru neplacerile cauzate de intarzierea livrarii. Dupa ce s-a confirmat comanda, noi am si expediat-o, in aceeasi zi (24.07). Colaboram cu firme de curierat externe si uneori apar situatii neprevazute din diferite motive. Va multumim pentru intelegere si ramanem la dispozitia dumneavoastra pentru orice alte solicitari!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-03-2025 11:03

Ne pare rău să aflăm că nu sunteți mulțumit de produs. Vă rugăm să ne oferiți mai multe detalii, iar echipa noastră de suport vă va ajută cu plăcere, puteți să ne contactați la numărul de telefon: 0334.405.358.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-01-2025 09:42

Bună ziua, Comanda dumneavoastră a necesitat un timp suplimentar pentru procesare, iar livrarea a fost prioritizată conform discuției avute. Va mulțumim pentru înțelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-01-2025 11:34

Buna ziua, Ne bucuram ca ati intrat in posesia comenzii. Ne cerem scuze pentru intarzierea livrarii coletului de catre curierii colaboratori. Lucram constant pentru a asigura o livrare rapida a comenzilor, iar feedback-ul dumneavoastra ne ajuta sa imbunatatim si mai mult procesul.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 15-01-2025 12:09

Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedback și ne pare rău să auzim că ați avut o experiență mai puțin plăcută cu livrarea comenzii dumneavoastră. Dorim să vă asigurăm că procesarea comenzii noastre se face într-un timp optim și că predarea către curierii noștri se face prompt. Din cauza numărului mare de comenzi procesarea și predarea pot suferi întârzieri. Totuși, în ceea ce privește livrarea, trebuie să subliniem că nu avem control asupra modului în care curierii altor firme gestionează livrările. Deși colaborăm cu parteneri precum DPD, fiecare curier are propriile proceduri și termene de livrare. Înțelegem frustrarea generată de această situație și vă asigurăm că depunem toate eforturile pentru a oferi un serviciu de calitate. Vă mulțumim pentru înțelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-01-2025 12:43

Vă mulțumim pentru feedbackul oferit și ne cerem scuze pentru confuzia creată. Într-adevăr, a fost o eroare din partea noastră, dar ne bucurăm că am reușit să o rezolvăm. Apreciem mult răbdarea și înțelegerea!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-12-2024 17:03

Vă mulțumim pentru feedbackul acordat! Dorim să vă informăm că acest kit conține următoarele produse: 4 camere AnalogHD 2MP (HIKVISION DS-2CE17D0T-IT5F-3.6mm) 1 DVR 4 canale video 1080P (HIKVISION DS-7104HGHI-K1(S)) Acest aspect este specificat si pe site-ul Rovision.ro, inclusiv in imaginea kitului au fost adaugate doar camerele si DVR-ul. Întrucât kitul nu include cabluri sau accesorii suplimentare, vă recomandăm să achiziționați cablurile necesare pentru conectarea camerelor la DVR. Daca aveti nevoie de asistenta in alegerea accesoriilor necesare instalarii ne puteti contacta la numarul de telefon: 0334.405.358.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 11-12-2024 11:25

Vă mulțumim pentru feedback și ne cerem scuze pentru neplăcerile create. Într-adevăr, am întâmpinat o problemă cu furnizorul nostru în ceea ce privește livrarea suportului de cameră. Din păcate, acest produs nu a ajuns la noi în timp util, iar din acest motiv comanda dumneavoastră a întârziat. V-am contactat pentru a vă oferi posibilitatea de a primi restul comenzii fără acest produs, iar dumneavoastră ați acceptat soluția propusă. Vă asigurăm că ucrăm pentru a remedia această situație cu furnizorul, astfel încât astfel de întârzieri să nu se mai repete.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 26-11-2024 15:46

Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedback și ne cerem scuze pentru întârzierea livrării. Înțelegem frustrarea cauzată de această situație. Comanda dvs. a fost preluată și a plecat de la noi pe 21 noiembrie, însă din cauza volumului mare de marfă în această perioadă, curierii au întâmpinat dificultăți în sortarea și livrarea coletelor. Te asigurăm că am intervenit imediat și am ridicat un ticket la curieri pentru a rezolva problema cât mai rapid. Vom urmări îndeaproape procesul de livrare și vom face tot posibilul ca pachetul să ajungă la dvs. cât mai curând. Ne cerem scuze pentru neplăcerile create și apreciem răbdarea și înțelegerea dvs. Dacă aveți orice întrebări suplimentare sau nelămuriri, vă rog să nu eziți să ne contactați.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-11-2024 12:31

Stimate client, Îți mulțumim pentru feedbackul acordat și ne pare rău pentru neplăcerile create. Într-adevăr, am întâmpinat o eroare tehnică pe site-ul nostru, care a dus la o diferență între prețul afișat și cel real de achiziție. În conformitate cu legislația în vigoare, în astfel de cazuri, suntem obligați să oferim o soluție corectă pentru ambele părți. Din păcate, din cauza erorii, nu am putut onora prețul inițial de pe site. În schimb, v-am propus opțiunea de achiziționare a produsului cu un adaos minim. Înțelegem că soluția nu a fost pe placul dvs., dar am dorit să oferim o alternativă corectă și echitabilă. Pentru că am respectat toate procedurile corecte de retur și am rambursat întreaga sumă, considerăm că am acționat conform normelor legale și a politicii noastre de transparență. Ne pare rău că experiența dvs. nu a fost conform așteptărilor, dar sperăm să avem ocazia să colaborăm din nou într-un context mai favorabil. Mulțumim pentru înțelegere. Cu respect, Echipa Rovision

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 26-11-2024 15:36

Bună ziua, Ne pare sincer rău pentru experiența neplăcută pe care ați avut-o cu livrarea produsului. Într-adevăr, în această perioadă de trafic intens, mai ales în timpul promoțiilor de Black Friday, au apărut dificultăți neprevăzute cu serviciile de curierat, iar pachetul a fost pierdut. Deși am făcut toate eforturile pentru a rezolva situația cât mai rapid posibil, înțelegem frustrarea cauzată de întârzierea livrării. Vă asigurăm că am intervenit activ și am făcut tot posibilul pentru a recupera coletul, iar în cele din urmă produsul a ajuns la dumneavoastră. Vom continua să lucrăm îndeaproape cu partenerii noștri de livrare pentru a preveni astfel de incidente în viitor. Ne cerem scuze pentru disconfortul creat și vă mulțumim pentru răbdarea și înțelegerea dumneavoastră. Vă suntem recunoscători pentru că ați ales serviciile noastre și sperăm să avem ocazia să vă oferim o experiență mai bună pe viitor.

Răspuns client pe :