Răspuns magazin pe 20-02-2025 10:35

Bună ziua, Ne pare rău pentru experiența neplăcută pe care ați avut-o cu sistemul nostru de cumpărare. Vă asigurăm că luăm în serios feedback-ul dvs. și dorim să rezolvăm orice problemă întâmpinată. Ne puteți oferi mai multe detalii despre dificultățile avute? Vă stăm la dispoziție pentru a vă ajuta cât mai rapid! Mulțumim, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 19-11-2024 10:20

Bună ziua, Ne pare rău să auzim că experiența dvs. cu noi nu a fost conform așteptărilor. Ne dorim mereu să oferim servicii de calitate și luăm în serios orice feedback. Am aprecia dacă ne-ați putea oferi mai multe detalii despre situația întâmpinată, pentru a înțelege mai bine ce s-a întâmplat și a găsi o soluție. Ne puteți contacta direct la contact@travelfree.ro sau la numărul de telefon: 021 40 14 131. Mulțumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-09-2024 11:57

Buna ziua! Va multumim pentru mesajul dumneavoastra si ne cerem scuze pentru inconvenientul creat in procesul de livrare. Va asiguram ca tratam cu maxima seriozitate toate sugestiile din partea clientilor nostri, iar situatia intampinata nu reflecta standardele Travel FREE Romania. Am luat deja legatura cu firma de curierat pentru a clarifica problema si pentru a ne asigura ca astfel de neplaceri nu se vor mai repeta in viitor. Ne dorim ca experienta dumneavoastra cu noi sa fie una cat mai placuta, de aceea vom intreprinde tot ce tine de noi pentru a asigura livrarea corecta si completa a comenzilor. Va multumim pentru intelegere! Cu respect, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-08-2024 17:33

Buna ziua, Iti multumim pentru feedback si ne pare sincer rau pentru experienta pe care ai avut-o cu comanda ta. Ne dorim intotdeauna sa oferim servicii de incredere si rapide, si intelegem perfect cat de frustrant poate fi sa astepti o comanda care nu ajunge la timp. Am investigat situatia si am observat ca livrarea nu a putut fi efectuata din cauza unor date de contact incorecte. Curierul a incercat sa livreze comanda pe 1 si 2 august, dar, din pacate, nu a reusit sa te contacteze. Pentru a evita astfel de neplaceri in viitor, iti recomandam sa verifici si sa actualizezi datele de livrare din contul tau, astfel incat sa ne asiguram ca vom putea comunica cu tine fara probleme la urmatoarele comenzi. Te asiguram ca suntem deschisi la orice sugestii si suntem aici pentru a imbunatati constant serviciile noastre. Daca vei considera ca ne-am ridicat la nivelul asteptarilor tale pe viitor, ne-ar bucura sa revii cu o nota mai mare. Iti multumim inca o data pentru intelegere! Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 09-07-2024 20:17

Buna ziua, Va multumim pentru interesul acordat magazinului Travel FREE! Ne pare sincer rau sa auzim ca experienta dumneavoastra cu parfumul comandat nu a fost conform asteptarilor. Ne cerem scuze pentru orice inconvenient cauzat. Parfumul este realizat dintr-o formula chimica care imbina esente parfumate cu alcool, astfel ca aceasta formula reactioneaza cu ph-ul pielii in mod diferit la fiecare persoana. Dorim sa va informam ca aveti posibilitatea de a returna produsul si va rugam sa ne contactati prin una dintre modalitatile de contact disponibile pe site-ul nostru la rubrica de contact pentru a rezolva aceasta situatie. Totodata, va asiguram ca toate produsele noastre sunt autentice si sunt achizitionate de la furnizori de incredere. Consideram ca aceasta situatie este una izolata. Va multumim pentru intelegere si va ramanem cu drag la dispozitie! Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-02-2024 10:06

Buna ziua, Multumim pentru feedbackul transmis. Conform sesizarii transmise si discutiilor purtate cu dumneavoastra, confirmam inca o data receptia- retur a produsului si returnarea banilor in contul dumneavoastra. In urma verificarilor, va confirmam ca ceasul este in perfecta stare de functionare, fara absolut niciun defect. Va multumim pentru intelegere, Zi frumoasa, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-12-2023 10:11

Buna dimineata, Multumim pentru feedbackul transmis. Asa cum am discutat si telefonic dumneavoastra, comanda plasata a fost procesata si predata curierului intr-un termen de 1 zi lucratoare. Termenul de livrare, asa cum este stipulat si in "Poitica de livrare" este de 1-5 zile lucratoare. Noi, ca si companie, am depus toate eforturile ca livrarea sa aiba loc in termenul dorit de dumneavoastra, doar ca din pacate sunt factori pe care nu-i putem controla. Ne pare rau ca nu v-ati putut bucura de produsele comandate intr-un termen scurt de timp. Cu drag, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe 14-12-2023 12:09:

Din pacate, mesajul dvs. nu este satisfacator. Am plasat doua comenzi in aceeasi zi, una dintre ele a ajuns in timp util iar cealalta nu. In momentul in care am solicitat reprezentantului Travel Free sa contacteze curierul (in calitate de expeditor) mi s-a spus ca nu se poate face nimic si sa merg personal la sediul curierului. Nu a fost gasita nicio solutie la problema mea si nici macar intentie de solutionare nu am vazut. Sunt profund dezamagait de interactiunea cu dvs.

Răspuns magazin pe 04-12-2023 11:35

Buna ziua, Va multumim pentru feedbackul transmis si totodata ne cerem scuze pentru situatia intampinata cu intarzierea livrarii coletului dumneavoastra. Vom tine cont de sesizarea transmisa si vom incerca ca pe viitor, sa evitam pe cat posibil intarzierea livrarii coletelor. Va multumim! Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-08-2023 10:01

Buna ziua, Multumim pentru mesajul transmis. Pe aceasta cale, dorim sa va informam ca absolut toate produsele, pe care le comercializam sunt originale si acest aspect poate fi sustinut de documente de provenineta si autenticitate. In situatia in care dumneavoastra nu sunteti multumita de produs, in conformitate cu legislatia in vigoare aveti drept de retur in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia. In acest sens, daca doriti sa-l returnati va rugam sa ne contactati pe adresa de email: contact@travelfree.ro sau telefonic la numarul +40 21 40 14 131. Va multumim si va dorim o zi placuta, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-08-2023 10:01

Buna ziua, Multumim pentru mesajul transmis. Pe aceasta cale, dorim sa va informam ca absolut toate produsele, pe care le comercializam sunt originale si acest aspect poate fi sustinut de documente de provenineta si autenticitate. In situatia in care dumneavoastra nu sunteti multumita de produs, in conformitate cu legislatia in vigoare aveti drept de retur in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia. In acest sens, daca doriti sa-l returnati va rugam sa ne contactati pe adresa de email: contact@travelfree.ro sau telefonic la numarul +40 21 40 14 131. Va multumim si va dorim o zi placuta, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe 23-08-2023 19:01:

Buna seara!Eu nu am spus ca nu este original,ci vechi de 3 ani.Daca se poate sa il returnez desfacut si sa imi oferiti altul ar fi cel mai bine.

Răspuns magazin pe 20-04-2023 11:09

Buna ziua, Va multumim pentru comanda plasata si totodata pentru mesajul transmis. Pe aceasta cale, va transmitem ca livrarea comenzii dumneavoastra s-a efectuat in decursul zilei de ieri (19.04.2023), astfel ca regasiti pe adresa de email aferenta contului creat informatii complete privind livrarea Termenul standard de livrare este de maximum 3 zile lucratoare. Comanda dumneavoastra a fost plasata in data de 14 Aprilie (zi nelucratoare), iar colegii nostri au depus toate eforturile ca in prima zi lucratoare sa pregateasca comenzile plasate. Multumim pentru intelegere si va dorim sa va bucurati cu drag de produs! Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-02-2023 10:14

Buna ziua, Multumim pentru feedbackul transmis si discutia telefonica purtata. Asa cum am transmis si telefonic, daca un produs este considerat neconform de catre client, acesta are posibilitatea returnarii acestuia in termen de maximum 14 zile. Totusi, ne bucuram ca ati avut ocazia de a verifica specificatiile produsului comunicate de catre brandul producator si ati avut confirmarea ca textura acestuia este cea corecta si produsul este conform. Tinand cont ca ati decis pastrarea si utilizarea produsului dupa verificarea acestuia, va dorim sa va bucurati cu placere de el. Zi frumoasa, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-02-2023 16:13

Buna ziua, Multumim pentru mesajul dumneavoastra si totodata ne bucuram ca am avut ocazia telefonica de solutionare a situatiei. Intr-adevar imaginea produsului din website era diferita fata de produsul in sine si ne cerem scuze pentru situatia creata. Ne bucuram ca ceea ce vi s-a livrat a fost pe gustul dumneavoastra si va dorim sa purtati geanta cu mare placere. Apreciem feedbackul transmis si vom depune toate eforturile ca pe viitor sa evitam astfel de situatii. Cu drag, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-01-2023 14:01

Buna ziua, Ca urmare a sesizarii dumneavoastra si discutiilor purtate atat telefonic cat si pe email, va transmitem informatiile comunicate anterior. - Toate produsele comercializate de catre compania noastra sunt originale si acest lucru poate fi dovedit prin documente de provenienta / autenticitate. In acest sens, v-am transmis si pe email documentul care atesta acest lucru, document parafat de compania producatoare Jack Daniel's. - Avem toata deschiderea fata de clientii nostri de a le prezenta dovezi in acest sens (daca exista un dubiu privind autenticitatea) ; daca totusi clientul doreste returul produselor, acest lucru este posibil, fara nicio explicatie in termenul prevazut de lege de maximum 14 zile de la data receptionarii produselor. Va multumim, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-12-2022 12:07

Buna ziua, Referitor la sesizarea dumneavoastra, va rugam sa gasiti raspunsul nostru mai jos. Absolut toate produsele comercializate in reteaua magazinelor Travel FREE sunt originale, aspect ce poate fi dovedit prin documente de provenienta si autenticitate de la producatori. Daca aveti dubii in privinta acestui aspect va rugam sa ne transmiteti un e-mail la adresa: contact@travelfree.ro, in vederea clarificarii aspectului mentionat de dumneavoastra. Zi frumoasa, Cristina - Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-11-2022 17:21

Buna ziua, Va multumim pentru feedback-ul transmis. Mentionam ca pozele aferente fiecarui produs comercializat, sunt poze furnizate de catre brand. Totusi, in eventuaitatea in care considerati ca nuanta reala a produsului este diferita fata de pozele brandului, aveti posibilitatea de a returna produsele intr-un termen de maximum 14 zile. Va multumim, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-08-2022 10:40

Buna ziua, In primul rand va multumim pentru feedbackul transmis si totodata va transmitem raspunsul nostru la sesizare. Termenul de livrare este de 3 zile lucratoare din momentul receptionarii coletului. Fiind campanie de reduceri acesta poate fi prelungit, informatie care se regaseste si in website, in partea de sus. Coletul dumneavoastra a fost trimis si vi s-a livrat in 4 zile lucratoare, doar ca ati ales sa refuzati primirea acestuia. Va multumim, Echipa Travel FREE

Răspuns client pe :