Răspuns magazin pe 22-04-2024 14:32

Stimate domnule Laszlo, Vă mulțumim pentru feedback-ul acordat. Părerea dumneavoastră contează pentru noi și ne ajuta să îmbunătățim serviciile www.mattca.ro. Produsul primit este cel comandat, în cazul ambelor comenzi. A fost facurat având aceeași denumire și același cod. În intervalul de o luna, dintre cele două comenzi ale dumneavoastră, producătorul a îmbunătățit formula și a schimbat ambalajul produsului, efectul fiind și el îmbunătățit. Aceste modificări se întâmplă periodic la oricare supliment sau producător. Ne pare rău de situația creată, periodic ne asigurăm că reușim să răspundem nevoilor pacienților noștri. Cu deosebită considerație, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 07-02-2024 09:30

Stimate domnule Ioan, Vă mulțumim pentru feedback-ul acordat. Părerea dumneavoastră contează pentru noi și ne ajuta să îmbunătățim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastră a fost plasata în ziua de luni, 22.01.2024, la ora 16:58. Aceasta a intrat în procesare a doua zi,marți 23.01.2024, având timp de prelucrare de 2 zile lucrătoare. Decalarea predării către curier a intervenit deoarece ziua de miercuri, 24 ianuarie a fost zi nelucrătoare. Astfel, comanda a fost predate curierului, vineri 26.01.2024, iar livrarea s-a făcut în următoarea zi lucrătoare, respective 29.01.2024. Ne pare rău și ne cerem scuze pentru neplăcerea produsa de întârzierea comenzii dumneavoastră. Cu deosebita considerație, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-01-2024 15:53

Stimate domnule Ioan, Vă mulțumim pentru feedback-ul acordat. Părerea dumneavoastră contează pentru noi și ne ajută să îmbunătățim serviciile www.mattca.ro. Unul dintre produsele comandate era în stoc limitat iar în momentul în care l-ați comandat, stocul era 0. În acest caz am comandat produsul lipsă de la furnizor, ceea ce a dus la o întârziere a finalizării comenzii dumneavoastră. Ne pare rău și ne cerem scuze pentru neplăcerea produsă și lucrăm, ca să reușim, pe viitor, să livrăm mai repede. Vă mulțumim pentru comanda dumneavoastră și pentru încrederea acordată www.mattca.ro. Cu deosebită considerație! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-01-2024 13:52

Stimata doamna Patricia , Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Un coleg va lua legatura cu dumneavoastra pentru lamurirea sesizarii dumneavoatre. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 07-11-2023 09:26

Stimata doamna Cristinela, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra a fost receptionata de la noi marti , 24.10.2023 la ora 20.47 si a ajuns la dumneavoastra luni , 30.10.2023. Avem afisat si pe site si in emailul de comanda ca o aceasta se proceseaza in 1-2 zile lucratoare cu 1-2 zile lucratoare livrarea. Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra si a curierului cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Va multumim pentru comanda dumneavoastra si pentru increderea acordata www.mattca.ro . Cu deosebita consideratie, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-10-2023 08:31

Stimata doamna Cristina, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa procesam comanda mai repede . Am avut afisat si pe site motivul intarzierii: am avut probleme cu sistemul informatic iar logistica de aprovizionare si expeditie a fost blocata. Astfel au fost intarziate cu 3-5 zile lucratoare procesarea comenzilor deoarece ca nu s-au putut factura. Ati fost si informata pe email in legatura cu aceasta problema . Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 19-09-2023 10:27

Stimata doamna Raluca, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Produsul comandat de dumneavoastra avea ca status "In stoc furnizor" lucru ce face ca,comanda sa fie lansata catre furnizor cu livrarea directa de la el. Din cauza volumului mare de comenzi furnizorul a predat coletul in data de 08.09.2023 cu o intarziere de 4 zile lucratoare. Datorita celor 2 weekenduri prinse durata livrarii comenziii dumneavoastre a ajuns ,dupa cum spuneti, la 12 zile calendaristice. Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Va multumim pentru comanda dumneavoastra si pentru increderea acordata www.mattca.ro . Cu deosebita consideratie, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-08-2023 09:41

Stimate domn Stefan, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra contine un produs ce este "in stoc furnizor" fapt ce face ca, comanda sa plece direct de la furnizor. Comanda a fost procesata joi 03.08.2023 dar din pacate a plecat de la furnizor luni 07.08.2023. Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra a furnizorului cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Va multumim pentru comanda dumneavoastra si pentru increderea acordata www.mattca.ro Cu deosebita consideratie, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-05-2023 12:41

Stimata doamna Ungheanu, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Un coleg va lua legatura cu dumneavoastra pentru lamurirea sesizarii dumneavoatre. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-05-2023 19:02

Stimata doamna Cristina, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra a plecat de la noi ieri cu o intarziere de cateva zile. Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Va multumim pentru comanda dumneavoastra si pentru increderea acordata www.mattca.ro . Cu deosebita consideratie, Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-04-2023 09:16

Stimata doamna Iordan , Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Un coleg va lua legatura cu dumneavoastra pentru lamurirea sesizarii dumneavoastre. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 09-03-2023 10:18

Stimata doamna Natalia, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de eroarea aparuta in procesarea comenzii dumneavoastra iar cursul zilei de astazi o sa va contactam pentru rezolvare. Noi nu am primit nici o sesizare pana acum cu aceasta eroare. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-02-2023 10:43

Stimata doamna Camelia , Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra a fost plasata pe site in data de 13.02.2022 cu plata OP. In data de 15.02.2022 a fost procesata manual comanda cu plata ramburs conform discutiei avute cu o colega de la noi iar aceasta a fost primita de dumneavoastra in data de 16.02.2022. In conditiile date credem ca a ati primit comanda in conditiile si termene afisate pe site si la un pret foarte bun al produsului comandat. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe 24-02-2023 04:56:

Imi pastrez nota acordata deoarece rememorez cu neplacere lipsa posibilitatii de comunicare cu Mattca in momentul in care am constatat ca dand click pe "urmareste statusul comenzii tale" comanda mea a fost anulata, desi am primit un email prin care mi se spunea ca ceea ce am comandat a fost livrat iar in contul meu aparea acelasi status: livrat. Am sunat la nr. de pe site, mi-a raspuns robotul, am lasat mesaj audio sperand ca voi fi sunata ca sa lamuresc situatia. Nu am fost sunata. Am revenit cu inca un telefon dar nici macar mesaj audio nu am putut sa mai las pt. ca cutia postala era full. Am trimis mesaj in zona de contact din contul meu dar nici la acest mesaj nu am primit raspuns. Stiind ca am platit comanda in avans si ca niciun canal de comunicare cu Mattca nu functiona desigur ca m-am gandit ca am luat teapa si desigur ca mi-a parut rau ca am platit in avans... In cele din urma am cautat Mattca pe Facebook si am lansat un mesaj si acolo. Abia atunci mi-a raspuns cineva sec, cum ca in ziua respectiva urma sa imi fie livrata comanda. Fara nicio explicatie cu privire la lipsa de comunicare si la statusurile contradictorii ale comenzii pe care am facut-o. Mattca mi-a lasat o impresie dezagreabila de neseriozitate. Singura bila alba a fost intradevar pretul bun, acesta fiind si motivul pentru care nu am dat nota minima.