Răspuns magazin pe 20-09-2022 07:58

Stimata doamna Catalina, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Avem afisat si pe site motivul intarzierii: a fost schimbat sistemul informatic iar logistica de aprovizionare si expeditie este mai greoaie drept pentru care avem o intarzierea a procesarii comenzilor. Din ce observam comanda a ajuns la dumneavoastra ieri. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe 20-09-2022 10:49:

Răspuns magazin pe 20-09-2022 08:00

Stimata doamna Gabriela, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Avem afisat si pe site motivul intarzierii: a fost schimbat sistemul informatic iar logistica de aprovizionare si expeditie este mai greoaie drept pentru care avem o intarzierea a procesarii comenzilor. Din ce observam comanda a fost predata curierului ieri cu livrare astazi 20.09.2022 . Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-09-2022 08:10

Stimata doamna Daniela, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Avem afisat si pe site motivul intarzierii: a fost schimbat sistemul informatic iar logistica de aprovizionare si expeditie este mai greoaie drept pentru care avem o intarzierea in procesarea comenzilor. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-09-2022 08:13

Stimata doamna Cristina, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Avem afisat si pe site motivul intarzierii: a fost schimbat sistemul informatic iar logistica de aprovizionare si expeditie este mai greoaie drept pentru care avem o intarzierea a procesarii comenzilor. Din ce observam comanda nu a mai fost acceptata de catre dumneavoastra si a fost returnata de catre curier. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-09-2022 08:14

Stimata doamna Adina, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de operativitatea nostra cu speranta ca pe viitor sa reusim sa livram mai repede . Avem afisat si pe site motivul intarzierii: a fost schimbat sistemul informatic iar logistica de aprovizionare si expeditie este mai greoaie drept pentru care avem o intarzierea a procesarii comenzilor. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-08-2022 11:05

Stimata doamna Natalia, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de livrarea intarziata a comenzii dumneavoastra. Au fost cateva probleme cu livrarile in aceste puncta de ridicare ce au fost cauzate de catre curier din anumite motive . Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-08-2022 11:35

Stimata doamna Bogdan, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Va rugam sa ne trimiteti un email pe adresa office@mattca.ro cu ce probleme ati intampinat pe site . Din ce observam comanda a ajuns in doua zile de la inregistrarea acesteia pe site. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-08-2022 11:30

Stimata doamna Madalina, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de livrarea intarziata a comenzii dumneavoastra. Datorita unei erori aparute in platforma de plati online plata comenzii dumneavoastre nu a fost inregistrata in siteul nostru , fapt ce a dus la anularea automata a acesteia dupa 3 zile de la inregistrare . Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-08-2022 11:38

Stimata doamna Luminita, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de livrarea intarziata a comenzii dumneavoastra. Au fost cateva probleme cu livrarile in aceste puncta de ridicare ce au fost cauzate de catre curier din anumite motive . Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-08-2022 11:56

Stimata domn Cristian , Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de livrarea intarziata a comenzii dumneavoastra. Din anumite motive comanda a plecat de la noi cu o mica iantarziere ce a facut sa ajunga comanda la dumneavoastra in 11 zile calendaristice. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-08-2022 11:45

Stimata doamna Balalia, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de livrarea intarziata a comenzii dumneavoastra. Din anumite motive comanda a plecat de la noi cu o mica iantarziere ce a facut sa ajunga comanda la dumneavoastra in 10 zile calendaristice. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-08-2022 14:05

Stimata doamna Aurelia, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa. O colega a luat legatura cu dumneavoastra si va explicat problema aparuta in legatura cu livrarea comenzii dumneavoastra. Pentru orice alte informatii puteti lua legatura cu noi pe adresa de email office@mattca.ro sau telefonic pe numarul afisat pe site. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-08-2022 14:01

Stimata domn Ciprian, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra a fost predata curierului in data de 26.iulie 2022 dar din anumite motive nu a fost livrata de catre curier. In cursul zilei de astazi un coleg va lua legatura cu dumneavoastra pentru lamurirea problemei avute. Pentru orice alte informatii puteti lua legatura cu noi pe adresa de email office@mattca.ro sau telefonic pe numarul afisat pe site. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-08-2022 13:17

Stimata domn Gabriel, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra a fost receptionata in data de 28.07.2022 si a fost livrata de catre curier in data de 01.08.2022. Nu intelegem care este nemultumirea legata de comanda plasata la noi. Pentru orice problema puteti lua legatura cu noi pe adresa office@mattca.ro sau telefonic pe numarul afisat pe site. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-08-2022 13:34

Stimata domna Steluta, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Pentru orice problema avuta in legatura cu comanda primita va rugam sa ne trimiteti un email pe adresa office@mattca.ro sau sa ne contactati telefonic pe numarul afisat pe site. Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 05-07-2022 09:54

Stimate domn Zsolt, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de intarzierea comenzii dumneavoastra. Unul din produsele comandate a fost in stoc o cantitate limitata iar achizitia lui a marit termenul de procesare a comezii cu 2 zile , fapt ce a facut ca termenul de livrare sa ajunga la 6 zile lucratoare in loc de 5 . Va multumim pentru intelegere ! Echipa Mattca.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-06-2022 10:33

Stimata doamna Ana Maria, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . „Actualizarea preturilor si a stocurilor se face automat la fiecare 24 ore. Preturile pot creste sau pot scadea, in functie de politica de pret a furnizorilor. Daca pretul si stocul nu sunt actualizate inaintea comenzii facute, iar dupa comanda acestea sufera modificari, ne rezervam dreptul de a anula comanda, caz in care cumparatorul va fi contactat de un reprezentant Mattca. Comanda a fost plasata in data de 20 iunie, la ora 6:25 AM. Un reprezentant Mattca, v-a contactat in data de 22 iunie, la ora 14:59 pentru a va informa ca produsul va fi comandat la furnizor. In data de 28 iunie, ati fost informata ca produsul a suferit o modificare de pret, lucru care nu tine de noi. Pentru a ne putea revansa fata de dumneavoastra, vom pregati un colet cu cateva produse, care speram noi, sa va fie de folos.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-06-2022 13:02

Stimate domn Cosmin, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru situatia creata. In urma verificarilor, reiese ca produsul primit este cel comandat. In ceea ce priveste termenul de valabilitate al produsului, acest aspect se poate remedia, daca persoana in cauza face sesizare prin telefon/e-mail, imediat ce primeste coletul, in conditiile in care produsul nu este desigilat. Conform convorbirii telefonice, mi-ati comunicat ca una dintre cutii a fost desigiliata.

Răspuns client pe 02-07-2022 11:21:

Datorita faptului ca am fost sunat de un reprezentant al firmei si tinind cont ca va fi luata in considerare doar nota finala, acord un 7. O zi buna.

Răspuns magazin pe 30-06-2022 10:34

Stimata domn Marius, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Ne pare rau si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa de neonorarea comenzii dumneavoastra. Produsul comandat era in stoc limitat iar in momentul in care l-ati comandat in stoc. In astfel de cazuri aducem produsul de la funizor intr-o zi si livram comanda catre client dar acesta nu a mai fost gasit la nici un furnizor. Procesarea platii a avut loc in data de 16.06.2022 ora 8.47 iar la ora 14:02 a fost refuzata, banii nu au fost incasati. Veti fi primi un e-mail de la procesatorul nostru de plati cu privire la tranzactia efectuata.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-06-2022 12:15

Stimata doamna Nicoleta, Va multumim pentru feedback-ul acordat. Parerea dumneavoastra conteaza pentru noi si ne ajuta sa imbunatatim serviciile www.mattca.ro . Comanda dumneavoastra a fost plasata in data de Jun 17, 2022, 7:44:59 AM si predata curierului in data de 22 iunie 2022, 16:02:48. Am trimis sesizare catre firma de curierat pentru a afla motivul nelivrarii coletului. Conform convorbirii telefonice, mi-ati comunicat faptul ca ati fost contactata de catre cei de la Cargus pentru ridicarea coletului.

Răspuns client pe :