Nota: 9,44 / 10 de la 1.790 de clienți verificați
Filtreaza
Alexandra - Bucuresti
Ca nu inteleg de ce dupa 11 zile mie inca nu mi-a venit comanda
Raspuns magazin pe 14-07-2020 10:42
Buna ziua, Ne pare rau, si ne cerem scuze pentru neplacerea produsa in procesarea comenzii dumneavoastre. Din cauza unor probleme de stocuri produsul nu a fost disponibil o perioada si nu am reusit sa procesam comanda in timp util. Produsul este in stoc in acest moment si va intrebam daca mai doriti livrarea comenzii sau anulare ei. Îți mulțumim și îți dorim o zi grozavă! Cu prietenie, Echipa magazinului online mattca.ro
Anonim - Alba
Facut comanda si nimic, nici o veste
Raspuns magazin pe 18-06-2020 12:24
Buna ziua, In data de 08.06.2020 Ati fost notificat cu mesajul de mai jos: "8 iun. 2020 12:06:59|In curs de desfasurare Client Notificat Buna ziua, Ne pare rau dar produsele dorite de dumneavoastra nu sunt momentan in stocul nostru si al furnizorului. Comanda dumneavoastra va fi anulata in cursul zilei de astazi. Multumim, o zi buna. Echipa Mattca." O zi buna va dorim, echipa Mattca!
Marius Parjol - Timis
Coletul nu a ajuns nici până în ziua de azi! Dezamăgit!
Raspuns magazin pe 21-04-2020 10:00
Buna ziua, Ne pare rau si ne cerem scuze pentru problemele aparute in livrarera comenzii dumneavoastra. Coletul este plecat de la noi inca din data de 10.04.2020 dar curierul nu a putut lua legatura cu dumneavoastra deoarece numarul pus in comanda are "apelurile de sosire blocate". Vom retrimite un email cu solicitarea unui nou numar de telefon valid pentru reincercarea livrarii coletului dumneavoastra. O zi buna va dorim. Echipa Mattca.
Anonim - Teleorman
Pe site am comandat suplimentul alimentar Proviotic de 400 mg, iar in colet am primit de 750 mg, lucru care nu mi se pare normal. Am căutat special acest gramaj. Plus că am primit pastilele de 750 mg la prețul celor de 400. Practic am platit 10 pastile cu aceeași bani pe care îi dădeam pe 30 de pastile
Raspuns magazin pe 13-04-2020 06:00
Buna ziua, Ne pare rau si ne cerem scuze pentru eroarea aparuta in procesarea comenzii dumneavoastre. In cursul zilei de maine vom preda curierului un colet ce va contine produsul din dumneavoastra. Îți mulțumim și îți dorim o zi grozavă! Cu prietenie, Echipa magazinului online mattca.ro
Anonim - Bucuresti
Sa va uitați pe formularul pe care il procesati si sa contactați clientul in caz ca ceva e neclar. Ati luat banii. Primesc mail ca pachetul este pregătit. Astept, cu răbdare având in vedere situatia actuala. Iar ce primesc 3 comanda anulata pt ca am introdus nr de telefon greșit. In primul rand formularul vostru nu ar trebui sa primeasca inregistrari pt telefon sub un numar de cifre, in al doilea rand nimeni nu s-a uitat pe formular sa vada greseala, iar in al treilea rand, si cel mai grav lucru, cand s-a anulat comanda nu a scris pe mail bai vezi ca e nr de telefon grzsit si ii tb curierului. Aveți asa de multe comenzi incat nu va sinchisiti sa va uitați mai sus? Ce sa eic, ma bucur ca economia inca merge.
Raspuns magazin pe 08-04-2020 11:34
Buna ziua, In data de 29 martie ati fost notificat cu mesajul de mai jos si nu am primit nici un raspuns. Daca doriti va retransmitem emailul trimis. Ne pare rau pentru neplacerea produsa dar este clar ca au fost un cumul de greseli de ambele parti si din aceasta cauza nu am reusit finalizarea comenzii dumneavoastra. 29 mar. 2020 10:40:13|In curs de desfasurare Client Notificat Buna ziua, Va rugam sa ne transmiteti un numar de telefon valid pentru a putea procesa si livra comanda dumneavoastra. O zi buna, echipa Mattca.
Lacramioara - Constanta
Am achizitionat gelul purificator Ivaterm si am primit primit produsul cu continut modificat !!! Parca era diluat cu apa.
Produsul furnizat a avut alta consistenta decat cea normala si o culoare mai deschisa.
Mentionez ca utilizez frecvent acest produs, il cunosc foarte bine si parerea mea este in cunostinta de cauza.
In general acest produs se comercializeaza fara a fi sigilat, existand riscul si suspiniunea continua ca poate fi modificat!!!
Raspuns magazin pe 18-11-2019 01:31
Buna ziua
Acest feedback primit de la dumneavoastra ne-a ridicat un semnal de alarma si am contactat furnizorul. Farmacia noastra online, care are in spate o retea de farmacii cu aproape 30 de experienta, nu comercializeaza decat produse conforme, originale si de calitate verificata.
Nu expediem catre clienti produse ce par a avea semne de desigilare, ambalaj deteriorat sau orice ar putea afecta produsul si calitatea acestuia.
Va rog sa ne dati un ragaz sa revenim catre dumneavostra cu un status privind acest feedback. Va rog sa ne transmiteti numarul comenzii ca sa putem identifica lotul produsului.
Va multumim pentru feedback si va asiguram de faptul ca noi suntem o echipa de farmacisti si siguranta clientilor nostri este prioritara si o valoare pentru noi.
Echipa mattca.ro
Rakosi - Covasna
am comandat 2 buc bepanthen s am primit una, dar am platit 2
Raspuns magazin pe 04-11-2019 02:48
Buna ziua
Va rog sa ne dati numarul comenzii pentru a remedia aceasta problema. Este cu siguranta o eroare pe care am vrea sa o corectam.
Multumesc
Echipa mattca.ro
Anonim46899084 - Bacau
DIN DATA DE 2.08 -DATA COMENZII-SI PANA AZI 13.08.2019 NU AM PRIMIT NICI UN PRODUS SI NICI O JUSTIFICARE A INTARZIERII ...DOAR ACEST CHESTIONAR
Raspuns magazin pe 13-08-2019 02:54
Buna ziua
Va rog sa imi transmiteti numarul comenzii pentru a identifica exact problema. In aceasta data, la noi in sistem nu apar clienti care nu au primit notificari din partea noastra.
Va multumesc si va asigur ca veti primi un raspuns justificat la aceasta situatie.
Va doresc o zi cat mai buna!
Cristi
Echipa farmaciei online mattca.ro
Anonim82441998 - Constanta
Comanda plasata si nici dupa o saptamana nu a fost livrata.Nici nu raspund la mail.
Raspuns magazin pe 01-08-2019 10:44
Bună ziua.
Vă rog să ne dați numărul comenzii, pentru a identifica specific situația. Vom face toate demersurile pentru ca dumneavoastră să primiți un răspuns.
Cu prietenie,
Cristian și echipa farmaciei online mattca.ro
Anonim85342912 - Bacau
Am comandat ceva și am primit altceva...
Raspuns magazin pe 01-08-2019 10:42
Bună ziua.
Ne pare rău pentru această situație întâmpinată pe farmacia noastră online.
Ne puteți semnala specific situația? Vom face tot ce ne stă în putere pentru ca dumneavoastră să aveți cea mai bună experiență cu farmacia noastră.
Cu prietenie,
Cristian și echipa farmaciei online mattca.ro
Anonim94143815 - Cluj
au anulat comanda pe motiv ca a fost o greseala de pret in site.
Raspuns magazin pe 01-08-2019 10:41
Bună ziua.
Ne pare rău pentru această situație întâmpinată pe farmacia noastră online.
Sistemul de afișare a prețurilor este automati și, la sincronizările zilnice, uneori apar erori de sistem.
Sperăm să reveniți pe site-ul nostru, pentru a vă bucura de o experiență pozitivă.
Cu prietenie,
Cristian și echipa farmaciei online mattca.ro
Renata - Satu-Mare
Am comandat produsul si nici pana in ziua de azi nu l-am primit.Am sunat am vorbit cu in domn care mi-a promis ca ma va resuna si ma anunta in legatura cu comanda mea....am tot asteptat si nimic...multumesc pentru “seriozitate”
Raspuns magazin pe 04-06-2019 09:00
Buna ziua
Ne cerem scuze pentru intarzierea colegului nostru.
Va rog sa ne dati numarul comenzii dumneavoastra, pentru a identifica exact situatia.
Va multumim pentru feedbck si va dorim o zi excelenta!
Echipa mattca.ro
Marian - Ilfov
Am facut o comanda pentru 2 produse. Dupa validarea acesteia la un interval de timp am primit mesaj ca unul din produse nu este in stoc si sa transmit daca doresc sa imi fie livrat doar primul produs la care se va adauga si cheltuieli de transport. Normal ca am cerut anularea intregii comenzi urmand sa revin cu o alta solicitare candva..... Dupa trimiterea emailului prin care am cerut anularea acesteia nu am primit email de anulare a comenzii. Eu cred ca asa ar trebui procedat..... iar daca intreaga comanda nu avea costuri de transport, cred ca in acest caz prin care nu din vina mea unul dintre produse nu se mai livra, ar fi trebuit daca doream sa primesc doar unul dintre produse, acesta sa fie cu taxa zero de livrare. Dar.....In rest nu am ce reprosa.
Raspuns magazin pe 04-06-2019 08:59
Buna ziua
Ne pare rau pentru acest incident. Vom remedia acesta situatie in cazul in care va aparea in viitor.
Va mutumim pentru feedback si va dorim o zi excelenta!
Echipa mattca.ro
Anonim93935081 - Bucuresti
produsul nu eea pe stoc, desi apare si acum ca fiind pe stoc
Raspuns magazin pe 04-06-2019 08:57
Buna ziua
Ne pare rau pentru aceasta situatie si va rugam sa intelegeti ca nu depinde de noi.
Unele produse care sunt listate pe site-ul mattca sunt actualizate din 24 in 24 de ore cu stocul furnizorilor. In cazul in care furnizorul nostru nu actualizeaza stocul, noi nu putem sti daca acel produs comandat de dumnevoastra mai poate fi livrat sau nu.
Va cerem scuze inca o data si va multumim pentru feedback.
O zi excelenta!
Echipa mattca.ro
Florin - Constanta
Au produse la vanzare pe care nu le detin nici in stoc nici la parteneri
Raspuns magazin pe 04-06-2019 08:59
Buna ziua
Ne pare rau pentru aceasta situatie si va rugam sa intelegeti ca nu depinde de noi.
Unele produse care sunt listate pe site-ul mattca sunt actualizate din 24 in 24 de ore cu stocul furnizorilor. In cazul in care furnizorul nostru nu actualizeaza stocul, noi nu putem sti daca acel produs comandat de dumnevoastra mai poate fi livrat sau nu.
Va cerem scuze inca o data si va multumim pentru feedback.
O zi excelenta!
Echipa mattca.ro
Anonim39414082 - Cluj
Nu am ce sa spun deoarece produsul nu a ajuns.
Raspuns magazin pe 04-06-2019 09:03
Buna ziua
Va rog sa ne dati numarul comenzii, ca sa putem identifica exact situatia.
Va multumim pentru feedback.
Va dorim o zi excelenta!
Echipa mattca.ro
Cristina - Buzau
Am plasat comanda in urma cu aproximativ doua saptamani si inca nu am primit niciun semn in legatura cu livrarea.
Raspuns magazin pe 09-05-2019 12:47
Buna ziua
Va rog sa ne dati un numar de comanda pentru a identifica exact statusul acestei comenzi.
Va multumim!
Georgeta - Bucuresti
Am comandat 2 ketodar si mi-ati trimis 1 la pret de 2
Raspuns magazin pe 26-03-2019 09:39
Buna ziua
Va rog sa ne comunicati numarul comenzii dumneavoastra, pentru a remedia aceasta problema.
Va multumim.
Orsolya - Bihor
Magazinul ok...dar firma de curierat DPD este groaznica...neseriosi si mincinosi curierii si din cauza asta si magazinul isi pierde clientii
Raspuns magazin pe 18-02-2019 11:19
Buna ziua
Ne pare rau pentru aceasta experienta. Din pacate, nu putem controla acest aspect ce tine de managementul firmei de curierat.
Va multumim ca ne-ati transmis feedback-ul dumneavoastra si speram ca veti intelege ca serviciile noastre sunt doar cele care tin strict de noi.
Va dorim numai bine!
Echipa mattca.ro
CRISTINA - Bucuresti
Neseriosi. Nu livreaza comenzile. Am si reclamatie facuta la opc.
Raspuns magazin pe 07-02-2019 12:06
Buna ziua.
Ne puteti spune va rog despre ce comanda este vorba?
Multumim
Echipa mattca.ro
TRUSTED.RO - Programul Național de Certificare a Magazinelor Online din România inițiat de:
Codul Feedback se poate integra ușor în următoarele platforme:
Versiunea : 2.0.198. Creat in parteneriat cu Nordlogic Software Product Development . Copyright 2019-2020