Răspuns magazin pe 06-04-2023 19:19

Buna ziua, intelegem din nota dumneavoastra ca interactiunea cu noi v-a dezamagit profund. Colega mea a incercat sa va contacteze telefonic pe numarul inregistrat in sistem pentru a intelege mai bine situatia, insa nu a raspuns nimeni. Comanda dumnavoastra a fost plasata miercuri dupa-amiaza la ora 17:57. Conform procedurii mentionate atat in mailul de confirmare cat si in site, aceasta a fost pregatita si expediata joi iar vineri s-a facut prima incercare de livrare prin partenerii de la Bookurier/Urgent Cargus. Din pacate ,deoarece nu ati raspuns la telefon livrarea nu a fost facuta. Dupa ce au incercat sa va contacteze in mai multe randuri ne-au transmis ca au depozitat coletul si ni-l vor trimite retur. Va spun cu toata sinceritatea ca incercam sa aflam ce anume v-a deranjat si ce anume am putea imbunatati pentru a ne putea ridica la standardele dumneavoastra si am aprecia daca ne-ati putea raspunde fie la mailul trimis fie la sms. Va multumesc anticipat!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-10-2021 15:09

Ne pare rau ca ati fost dezamagita de acest aspect insa acesta este pretul pietei pentru acest produs. Asa il veti gasi si in magazine fizice sau in altele online diferenta fiind sub 1 leu (+/-). Noi incercam sa fim cat se poate de transparenti de aceea gramajul apare chiar in titlu. O zi frumoasa va doresc!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-11-2020 18:40

Stimata doamna, comanda dumneavoastra a fost primita si expediata in data de 5 noiembrie prin Fan Courier si vi s-a trimis pe mail atat numarul de AWB cat si toate datele noastre pentru a ne putea contacta in caz de nevoie. Tin sa mentionez ca in sistemul nostru nu apareti cu alte comenzi deci colaborarea din luma mai pe care o mentionati nu a fost cu noi. De asemenea va asigur ca nu am primit pe mail nicio notificare prin care sa ne fi mentionat ca nu doriti sa vi se faca expedierea coletului prin Fan Courier. Coletul dumneavoastra a fost scos in livrare in data de 06 noiembrie si pana incluziv in 09 noiembrie ati fost notificata de mai multe ori pe numarul de telefon mentionat in comanda. Noi am inregistrat 2 tickete de urgentare a livrarii insa la ambele am primit acelasi raspuns "au fost efectuate multiple incercari de livrare insa clientul nu este gasit la adresa si nu raspunde la telefon" In data de 11 noiembrie cand cei de la Fan ne-au informat ca vor face retur expeditiei colega mea v-a trimis un mesaj pentru a ne da seama de motivul acestuia insa nu a primit raspuns. Toate dovezile, ticketele si mesajele vi le vom trimite si pe mail pentru a va asigura ca am facut tot ce tinea de noi pentru a face posibila livrarea. Va inteleg nemultumirea si ne pare rau pentru situatie dar sincer nu stiu ce altceva am fi putut face pentru a evita aceasta situatie. Cu deosebita consideratie, Echipa Republica Bio

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 19-06-2020 16:57

Buna ziua, ne cerem scuze pentru aceasta situatie, din ceea ce ne-a comunicat furnizorul este posibil sa fi fost un defect din fabrica al acestui produs. Cu toate ca este prima sesizare de acest gen pentru aceasta periuta, noi vom demara o analiza interna si vom contacta ultimii 10 cumparatori ai acesteia ca sa verificam daca problema expusa de dumneavoastra este un caz izolat. De asemenea, avand in vedere ca nu ati putut beneficia de produsul achizitionat va rugam sa ne trimiteti datele dumneavoastra (numar cont si nume titular cont) la adresa anca@republica.bio pentru a va putea returna suma aferenta. Va multumesc frumos!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 27-02-2019 11:16

Va multumim frumos pentru timpul acordat, intelegem totusi ca nota nu reflecta parerea dumneavoastra fiind data din greseala. Apreciem increderea acordata si va invitam daca puteti sa ne reevaluati.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 05-12-2018 10:19

Buna ziua, ne pare rau pentru situatia intampinata. Tin insa sa va mentionez ca desi comercializam acest produs de peste 3 ani si are un rulaj foarte bun, acesta este primul incident semnalat. Avand in vedere ca este vorba clar de un defect de fabricatie, colegii mei va vor contacta in cel mai scurt timp posibil pentru a stabili detaliile returnarii sumei achitate pentru acest produs. Multumim pentru intelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :