Răspuns magazin pe 24-03-2022 09:03

Buna ziua, ne pare rau pentru aceasta situatie si asa cum v-a comunicat colega mea inca de ieri va asiguram ca vom gasi o solutie de compensare. In ceea ce priveste ambalarea, facem eforturi in permanente de a imbunatati atat calitatea ambalajelor cat si comunicarea cu partenerii de curierat pentru a ii responsabiliza in manipularea corecta a coletelor. Multumesc pentru intelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-03-2022 19:43

Buna ziua, ne pare rau ca ati ramas cu o astfel de impresie. Noi v-am raspuns pe mail explicand exact conditiile de participare, conditii prezente si in regulament. Completarea dumneavoastra a fost analizata si transmisa catre departamentul de IT pentru a incerca sa evalueze argumentele oferite. Va multumim si pentru sugestia de a lucra cu firma recomandata. Colegii mei vor analiza si vor face toate demersurile pe care le considera necesare pentru a imbunatati experienta clientilor pe viitor. Va multumim pentru timpul acordat!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-12-2021 13:01

Buna ziua, ne pare rau ca aveti aceasta parere. Mierea cu anul de productie 2021 a fost mult asteptata si a intarziat o perioada pentru ca, asa cum facem de obicei, si pe aceasta am trimis-o spre testare pentru a putea dovedi calitatea ei si a putea sustine tot ceea ce afirmam pe eticheta. Este adevarat ca variantele comandate de dumneavoastra sunt mieri ce cristalizeaza rapid insa va asiguram ca acesta este un proces natural si cat se poate de normal.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-12-2021 13:17

Buna ziua, ne pare rau ca v-am lasat aceasta impresie. Va asigur ca facem eforturi mari sa tinem preturile cat mai mici si calitatea serviciilor la cel mai inalt nivel. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-09-2020 17:19

Buna ziua, faptul ca mierea comandata vi se pare prea lichida poate fi din cauza temperaturilor ridicate din zilele trecute caci, textura se schimba odata cu temperatura la care este expusa. Va asiguram ca mierea Republica Bio este un produs autentic, ecologic, crud, de cea mai inalta calitate, fapt dovedit de analizele de laborator efectuate pe fiecare lot in parte in cadrul unor institutii independente si acreditate. Aceste analize sunt puse la dispozitia clientilor oricand sunt solicitate iar in cazul dumneavoastra ne-am luat libertatea de a vi le trimite pe mail pentru a elimina orice dubii legate de acest produs.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 11-04-2020 16:55

Multumim frumos pentru mesaj! In ultima perioada am imbunatatit considerabil platforma si vom continua sa gasim solutii pentru acest gen de situatii. Va asteptam cu drag sa ne evaluati. Sanatate multa va doresc si o zi minunata!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-05-2019 12:43

Ne pare rau pentru experienta avuta, insa perioada in care dumneavoastra ati plasat comanda a fost perioada vacantei noastre cu ocazia Sarbatorilor Pascale si zilei de 1 Mai. Mesajul prin care am anuntat clientii de acest aspect a fost prezent atat pe prima pagina din site, cat se poate de vizibil, cat si inainte de finalizarea comenzii. Toti clientii ce au avut comenzi in aceasta perioada au fost notificati cu privire la statusul expeditiei in data de 02 mai asa cum anuntasem in prealabil.

Cu toate acestea, ne pare rau pentru neplacerea cu care v-ati confruntat. Speram ca explicatiile de mai sus sa va ofere raspunsurile de care aveati nevoie si va asteptam sa reveniti oricand cu mare drag!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-09-2018 13:17

Buna ziua,



intr-adevar, factura nu a fost trimisa in colet deoarece aceasta se afla in contul Dumneavoastra si o puteti descarca, salva sau printa oricand. Majoritatea clientilor nostri apreciaza ca nu mai printam facturile pentru a proteja mediul inconjurator. Este o decizie care ne face bine noua si generatiilor viitoare si credem ca este corect sa fim responsabili fata de natura. Certificarea privind conformitatea produselor noastre este publica, postata pe site tocmai pentru a va oferi maxima transparenta.

In ceea ce priveste dimensiunea literelor de pe etichetele produselor, acestea respecta regulamentul Uniunii Europene NR 1169.2011, art 13 aliniatele 2 si 3 si sunt similare cu toate produsele de pe piata.

Sper ca explicatiile oferite sa va dea comfortul ca decizia de a cumpara de la Republica BIO este inspirata

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-12-2017 15:42

Stimata doamna Indra,



Doresc in primul rand sa va multumesc pentru increderea pe care ne-ati acordat-o prin comanda pe care ati facut-o in magazinul nostru.



In urma feedback-ului transmis am inteles ca v-a nemultumit mirosul si textura unei crème, cat si efectul unui gel de dus, ambele produse apartinand ultimei dumneavoastra comenzi. Regretam aceasta intamplare si, asa cum v-am transmis si telefonic, dorim sa atenuam efectul acestei neplaceri oferindu-va un voucher cadou, cu care puteti alege alte produse care sa vi se potriveasca.



Dincolo de solutia propusa, tin sa va asigur ca orice produs listat la Republica BIO este verificat de catre colegii mei si, pe langa certificarile ecologice, ele trebuie sa indeplineasca numeroase standarde de calitate. In cazul celor 2 produse mentionate, este pentru prima data cand ne-a fost semnalata vreo nemultumire. Cu toate acestea, ele vor intra intr-o evaluare interna, iar procedura noastra presupune a suna toti clientii ce au achizitionat aceste produse in ultimele 2 luni, iar daca va exista cel putin o alta parere negativa la adresa vreunuia, produsul va fi delistat.



Va asigur ca depunem zilnic eforturi pentru a ne perfectiona serviciile, iar feedback-ul Dumneavoastra ne ajuta foarte mult in procesul de evaluare a partenerilor.



Va multumim frumos ca ne sunteti alaturi si va asigur ca va stam oricand la dispozitie cu drag!

Cu recunostinta,

Anca,

Republica Bio

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-12-2017 15:37

Stimata doamna Zetea,



Doresc in primul rand sa va multumesc pentru increderea pe care ne-ati acordat-o prin comanda pe care ati facut-o in magazinul nostru. In al doilea rand, va rog sa acceptati scuzele noastre pentru intarzierea cu care v-a fost livrata. Aceasta perioada este una extrem de aglomerata pentru curierii cu care expediem coletele. Pentru a preintampina situatiile de intarziere, noi am alocat o persoana dedicata relatiei cu firmele de curierat. Rolul Codrutei este de a monitoriza orice colet care depaseste termenul de livrare de 24 de ore. Colega mea v-a si telefonat pentru a va tine la curent cu detaliile expeditiei, insa, din pacate, nu a putut face mai mult din moent ce livrarea in sine este facuta firmele de curierat.



In urma celor intamplate consideram necesar sa va asiguram de faptul ca orice comanda viitoare in magazinul nostru va fi expediata cu o alta firma de curierat decat cea caare a provocat intarzierea nepermis de lunga a coletului Dumneavoastra. De asemenea, pentru a mai atenua din neplacerea acestui episod, va rog sa imi permiteti sa va ofer un cupon de discount valabil pentru orice comanda viitoare. Voi reveni pe mail cu detaliile acestui voucher.







Va asigur ca depunem zilnic eforturi pentru a ne perfectiona serviciile, iar feedback-ul Dumneavoastra ne ajuta foarte mult in procesul de evaluare a partenerilor. Va multumim pentru timpul alocat feedback-ului si va asigur ca fiecare sfat este ascultat cu mare atentie si tratat cu maxima seriozitate.



Cu recunostinta,

Anca,

Republica Bio

Răspuns client pe :