Răspuns magazin pe 18-04-2023 12:29

Buna ziua, In perioada sarbatorilor pascale biroul a fost inchis. O scurta cadere de tensiune a oprit sincronizarea stocurilor. Am remediat. Banii vor fi returnati in cel mai scurt timp sau colegii de la suport vor identifica un produs similar sau superior care poate inlocui pe cel comandat, fara sa modificam preturile din comanda. Ne pare rau pentru situatia creata. Cu bine, Sorin Surcel Director de marketing Tel: 0752.645.006 E-mail: sorin.surcel@sancogrup.ro www.sancogrup.ro Str. Bonea Marin, nr. 23, Bucuresti, sector 3, 032078

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-11-2022 12:17

Buna ziua, Ca urmare a discutiei telefonice cu colega mea va multumim pentru feedback. Asteptam reevaluarea dvs. De asemenea va asteptam cu noi comenzi. Va rugam ca la urmataorea comanda sa ne reamintit despre aceasta situatie pentru a va ajuta o reducere suplimentara. Cu bine, Sorin Surcel Director Marketing 0752645006 sorin.surcel@sancogrup.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 07-11-2022 10:09

Multumim pentru feedback. Sanco Grup nu isi asuma raspunderea pentru utilizarea incorecta a sublerului. Diametrul ochetilor comandati este cel inscris pe ambalaj. Ne pare rau ca nu ati putut utiliza produsul asa cum v-ati dorit. Sorin Surcel 0752645006 sorin.surcel@sancogrup.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 05-09-2022 18:02

Buna ziua, Comanda nu a fost livrata pentru ca telefonul nu a fost confirmat. Clientul a fost contactat de mai multe ori. Nu livram decat comenzile care sunt confirmate telefonic pentru a evita retururile. Cum procedam mai departe? Cu bine, Sorin Surcel 0731878803 0752645006 sorin.surcel@sancogrup.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-04-2022 15:56

Buna ziua, Asa cum ne-ati anuntati ulterior, notele sunt ca urmare a receptionarii coletului deteriorat. Ne pare rau ca ambalajul exterior a fost deteriorat pe timpul transportului. Vom lua legatura cu firma de curierat pentru a le sesiza aceasta situatie. Speram sa fie doar un caz izolat si va asiguram de toata bunavointa noastra in a livra produsele in cele mai bune conditii. Ne bucuram ca ati decis sa pastrati produsele pentru uz personal. De asemenea, ne bucura intentia dvs. de a face cadou aceste produse. Intr-adevar, produsele Engineer sunt foarte apreciate in Romania ca urmare a calitatii acestora. Ne pare rau ca ati decis sa nu mai comandati de la noi pentru care transportatorul v-a adus coletul deteriorat. Cu recunostinta, Echipa sancogrup.ro

Răspuns client pe 28-04-2022 16:11:

Buna ziua, Coletul nu a fost deteriorat, ci intact. Produsele din colet nu au fost fixate macar cu o banala hartie de umplutura desi v-am rugat frumos sa tineti cont de faptul ca vreau sa le fac cadou, deci vina este in primul rand a dumneavoastra (sanco grup) si abia apoi a transportatorului (care, data fiind integritatea exterioara a coletului, poate sa spuna ca nu are nicio vina). Intentia mea de a face produsele cadou a fost zadarnicita si nu voi mai avea aceasta ocazie. Ma bucur totusi ca viitorii clienti vor avea parte de o atentie sporita a ambalarii produselor, eu oricum raman pagubit. Am revizuit nota pentru ca am citit mai atent ca e doar pentru magazin, nu si pentru produse. O zi frumoasa!

Răspuns magazin pe 29-03-2022 17:09

Buna ziua, Asa cum am discutat telefonic, am convenit ca am rezolvat situatia. Multumim si pentru feedbackul ulterior din site. Cu bine, Sorin Surcel

Răspuns client pe 30-03-2022 20:12:

Firma serioasa cu produse calitative. Nota 10 .

Răspuns magazin pe 13-01-2021 09:24

Buna ziua stimate domn, Va multumim pentru comanda facuta. Termenul de smecherasi, nu se potriveste in context. Aveti note informative in site prin care va anuntam din ce este compusa taxa de transport. https://www.sancogrup.ro/livrare Atunci cand ati plasat comanda ati fost de acord cu acest cost. Dupa plasarea comenzii, ati fost contactat si s-a discutat cu dvs. deci, ati fost de acord cu acest cost. Este oare corect ce faceti dvs. acum cu aces review? Pentru ca dvs. nu pricepeti sau nu vreti sa pricepeti este normal sa jgniti o echipa intreaga care depune efort sustinut ca produsele sa ajunga cat mai repede la client in maxima siguranta in aceste vremuri? In consecinta, va rugam sa va reevaluati opinia. Nota livrarii zero. De ce? Ce s-a gresit acolo? Nota magazinului 1. De ce? E ca si cum intrati intr-un magazin si daca nu va dau pretul pe care il doriti dvs. sunt niste smecherasi... Va rugam sa reevaluati experienta cu noi si sa ne dati notele pe care le merita echipa cu adevarat. Cu bine, Director Vanzari Sorin Surcel 0752645006 sorin.surcel@sancogrup.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 19-06-2020 10:56

Buna ziua, Asa cum ati discutat cu colega mea azi veti putea ridica produsul din pachetomat dupa ce primiti informatiile pe sms. Scurt istoric al comenzii: Ati plasat comanda. 2 zile s-a incercat in repetate randuri sa va contacteze colega mea telefonic. Dupa ce v-ati auzit cu colega mea si ati confirmat comanda pe 16 iunie colega mea a uitat sa inregistreze comanda in sistem. Ieri la 12:31 ( 18.06) ati sunat si colega v-a expus situatia asa cum ea s-a petrecut. In conversatie ati mentionat ca nu este nicio probelema ca "se mai intampla". Si la 20:30 ati postat prezentul feedback negativ. Asa cum probabil ati observat atat in situl nostru cat si pe alte platforme ( emag, compari, samd) avem feedbackuri pozitive. Probabil asta a fost si motivul pentru care ati ales sa comandati la noi. Pe cale de consecinta va rugam sa reevaluati opinia dvs. cu privire la tranzactia de fata. Ma folosesc de aceasta ocazie pentru a va asigura de inalta noastra consideratie. Cu onoare, Director Vanzari Sorin Surcel sancogrup.ro 0752645006

Răspuns client pe 19-06-2020 20:23:

Incredibil - este cea mai înaltă treaptă a serviciilor pe care le poate furniza o companie clienţilor, când serviciile oferite depăşesc orice aşteptare, rămân în mintea clientului, iar clientul le recomandă mai departe.

Răspuns magazin pe 02-06-2020 10:56

Clientul a fost conatactat si lamurit de colegul meu de la vanzari. Ultimul email catre client contine urmatorum mesaj: "Buna ziua, In urma discutiei telefonice pe care am avut-o astazi voi pune pentru livrare o cutie de capse RAPID 12/ 6 avand ca dimensiuni 12.95 mm latime si 6 mm lungimea piciorului. Deasemenea din cate am inteles de la dumneavoastra capsele comandate intial va sunt utile pentru un capsator electric si nu doriti sa le returnati. Daca aveti nevoie de alte informatii legate de produse in semnatura mailului aveti datele mele de contact. O zi buna! Dragos Nicolau Coordonator Vanzari" Ruga o reevaluare a produselor si serviciilor oferit de sancogrup.ro

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-05-2020 11:39

Buna ziua, Multumim pentru comanda. Speram ca in acest moment va bucurati de produsele achizitionate de la noi. Ne cerem scuze pentru situatia genarata de o serie de desincronizari ale softurilor. Pe scurt, situatia a fost in felul urmator. Asa cum ati solicitat am mentionat si in platforma nostra interna si in platforma curierului ca livrarea sa se faca sambata. Proceasarea awbului tocmai pentru a livra in timp util a fost procesata inainte de receptionarea comenzii in care era specificata plata online. De aceea platforma curierului a afisat ramburs. Cu toate ca am primit infomare de la curier ca livrarea se va face sambata livrarea nu s-a facut. Ne-ati contactat telefonic si colega noastra l-a informat pe colegul care se ocupa de relatia cu curierul despre situatia dvs. legat de livrarea intarziata si solicitarea rambursului. Colegul, a reusit sa anuleze telefonic rambursul si dvs. ati primit comanda asa cum ati emis-o. Ce-i drept cu intarzierea datorata curierului. Nu este o noutate ca in ultimii ani curierii ne pun in astfel de situatii. Trecem printr-o situatie fara precedent. In aceste vremuri am invatat sa ne activam compasiunea, intelegerea, bunavointa. Majoritatea colegilor nostrii lucreaza in aceasta perioada de acasa. Oferim cele mai bune servicii. Le imbunatatim constant. Situatiile de acest tip si feedbeckul dvs. ne ajuta sa ne perfectionam si sa va oferim pe viitor servicii din ce in ce mai bune. Ne folosim de aceasta ocazie pentru a va asigura de inalta noastra consideratie. Va multumim pentru comanda.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-12-2019 11:17

Clientul a fost contactat pe 9 decembrie. Programul nostru este de luni pana vineri de la 8 la 17. Este afisat in site. Comanda a fost plasata in site 'Nr. 63810 din 07 Decembrie 2019 17:04:28'. Produsul nu este in stoc si s-a facut comanda restanta in sistem. I s-a comunicat si clientului care a si acceptat ca altfel nu mai inregistram in sistem.

Asa cum vedeti, nu avem reclamatii.

Ma sunt reclmatii pentru clientii din emag pentru ca avem produse postate si acolo insa, toate, nu majoritatea, toate, sunt pe nederept. De tipul nu am primit produsul solicitat si nu este desfacut ambalajul... nu functioneaza imprimanta si... nu are baterii si tot asa. De la clienti care prefera sa faca direct niste reclamatii nefondate, ne asumate. Clienti pe acre nu-i intereseaza ca lucram ca furnicile sa oferim cele mai bune informatii, cel mai bun timp de raspuns, cel mai bun cost sau nu discutam de eforturile pe care le facem legat de curieri... sa fie cat mai bine.

Si, in acesta situatie, ce putem face?

Clientul zice... nu mi-am dat seama... m-am grabit... si gata trece peste... noi, ramanem cu obrazul palmuit.

O sa sune azi un alt agent sa discute cu clientul.

Răspuns client pe 13-12-2019 11:22: