Nota: 9,47 / 10 de la 29.581 de clienți verificați
Filtrează
Opinia clientului Anonim din Braşov pentru xpertbeauty.ro
Ar trebui sa eliminati optiunea de livrare la Easybox daca nu este posibila. Am facut comanda cu alegerea acestei optiuni, iar in ziua cand am fost anuntata de livrare mi s-a spus ca nu se poate livra la Easybox si nu eram acasa pentru a primi coletul de la curier.
Răspuns magazin pe 01-07-2026 09:14
Buna ziua, Va rugam sa acceptati scuzele noastre pentru neplacerea creata. In weekendul 13.06-14.06, din cauza unei erori aparute in sistemele firmelor de curierat la emiterea AWB-urilor pentru livrarea in easybox, coletele au fost livrate la adresa de domiciliu. Ne cerem scuze inca o data pentru inconvenientul creat si va multumim pentru intelegere.
Opinia clientului Caicedo din Prahova pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 12-06-2026 10:42
Buna ziua, Dorim sa va asiguram ca toate produsele Kérastase comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale si sunt achizitionate direct de la L'Oréal Romania, distribuitorul oficial al brandului pe piata din Romania. De asemenea, pentru toate produsele si brandurile comercializate de catre compania noastra, certificatul de conformitate este disponibil pe factura aferenta comenzii dumneavoastra, conform legislatiei in vigoare. Intelegem preocuparea dumneavoastra si va stam la dispozitie daca ne puteti oferi mai multe detalii privind motivul pentru care considerati ca produsul nu este original. Vom analiza cu atentie observatiile dumneavoastra si vom face toate verificarile necesare. Va multumim pentru incredere si ramanem la dispozitia dumneavoastra pentru orice informatii suplimentare. O zi frumoasa!
Opinia clientului Brudașca din Cluj pentru xpertbeauty.ro
Nuanțele prezentate pe eticheta nu sunt aceleași cu ce conține recipientul. (Am comandat turcoaz si am primit albastru închis). De la brandul respectiv am mai achizitionat in trecut dar de la alt magazin si nu am avut problema acesta cu nuanța.
Răspuns magazin pe 12-06-2026 10:55
Buna ziua, Multumim pentru feedback. Ati primit raspunsul pentru aceasta sesizare in data de 02.06, pe adresa de e-mail completata in comanda. O zi frumoasa!
Opinia clientului Roxana din Constanţa pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 15-05-2026 16:48
Buna ziua, Va multumim pentru timpul acordat si pentru feedback-ul transmis. Dorim sa mentionam faptul ca platforma Trusted este destinata evaluarilor legate de experienta de cumparare, precum procesul de livrare, comunicarea si serviciile oferite de magazinul online. In cazul in care doriti sa lasati o recenzie referitoare la produsul achizitionat, aceasta poate fi adaugata direct pe site , in pagina dedicata produsului De asemenea, este important de mentionat ca eficienta produselor pentru ingrijirea parului poate varia in functie de tipul de par, scalp, rutina de ingrijire sau nevoile individuale ale fiecarei persoane. Un produs poate avea rezultate foarte bune pentru anumite tipuri de par, iar pentru altele experienta poate fi diferita. Ne pare rau sa aflam ca produsul nu a fost pe masura asteptarilor dumneavoastra si apreciem sincer feedback-ul oferit, deoarece acesta ne ajuta sa ne imbunatatim constant serviciile si selectia de produse. O zi frumoasa!
Opinia clientului Daniela din Dolj pentru xpertbeauty.ro
A ajuns comanda foarte tarziu, pur si simplu au uitat de ea! Urat! 😠
Răspuns magazin pe 04-05-2026 14:52
Buna ziua, Multumim pentru mesaj. In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata si pentru intarziere. Aceasta a fost cauzata de o eroare de ridicare a coletelor de catre firma de curierat din depozitul nostru. Va multumim frumos pentru intelegerea acordata. Mentionam ca am transmis o sesizare catre firma de curierat pentru a preveni repetarea acestei situatii pe viitor. O zi frumoasa!
Opinia clientului Anonim din Cluj pentru xpertbeauty.ro
Mi-am cumparat mai multe produse, printre care si un leave in de la Joico. Recipientul a venit stricat, cand apas pe pompita, se prelinge pe langa.
Răspuns magazin pe 20-04-2026 11:57
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Avem rugamintea sa reveniti cu un scurt video la adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro , pentru a putea remedia situatia mentionata. O zi frumoasa!
Opinia clientului Agrigorasoae din Bacău pentru xpertbeauty.ro
Sunt mulțumită de calitatea produselor dar sunt nemulțumită din cauză ca,coletul nu a fost complet,lipsea un produs din comanda
Răspuns magazin pe 20-04-2026 12:02
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Din pacate, statusul produsului afisat pe site a fost afectat de o eroare de actualizare, iar din aceasta cauza a putut fi comandat, desi nu se afla fizic in depozitul nostru. In cazul in care produsul revine in stoc, va rugam sa ne contactati, iar noi vom plasa o noua comanda fara taxe suplimentare (transport, procesare). O zi frumoasa!
Opinia clientului corina din Neamţ pentru xpertbeauty.ro
Comanda a fost preluata prompt. Din pacate capacul fixativului era jumatate crapat.
Răspuns magazin pe 30-03-2026 12:35
Buna ziua, Ne pare rau pentru disconfortul creat Avem rugamintea sa ne transmiteti pe adresa shop@xpertbeauty.ro o imagine cu produsul exact cum a ajuns in posesia dumneavoastra Multumim!
Opinia clientului Anonim din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Dezamăgitor Produs cu stoc online care apoi a fost eliminat sin comanda pe motiv de stoc lipsa. La câteva zile am reintrat pe site și același produs apare in stoc😠 Nu voi bifa recomand până nu gestionați in timp real stocurile pe site ul online, fara sa
Răspuns magazin pe 27-03-2026 13:58
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. In urma convorbirii telefonice cu unul dintre colegii din departamentul Customer Care, va informam ca stocul produsului, care a fost indisponibil in prima comanda, a fost actualizat si a fost plasata o noua comanda pentru acesta. Multumim pentru intelegerea acordata O zi frumoasa!
Opinia clientului Giorgiana din Argeş pentru xpertbeauty.ro
Bună seara! Am primit comanda cu serul Genesis, insa am vazut ca sigiliul de pe ambalajul de carton ( care atesta integritatea produsului ) era desfăcut.
Răspuns magazin pe 27-02-2026 10:33
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. In urma verificarilor efectuate impreuna cu colegii din departamentul Customer Care, aceasta problema a fost solutionata. O zi frumoasa!
Opinia clientului Lia din Braşov pentru xpertbeauty.ro
Am putut comanda rapid, dar nu am primit mesaj prin care sa fiu anuntata cand a ajuns comanda in magazin pentru a fi ridicat. A trebuit sa scriu eu un email....Aceste lucruri trebuiesc rezolvate. Daca apar erori in sistem, ele trebuiesc corectate de cel care detine sistemul, nu de cumparator! Mai ales ca plata se facuse in avans!
Răspuns magazin pe 23-01-2026 15:37
Buna ziua, Ne pare rau pentru disconfortul creat si pentru lipsa notificarii privind sosirea comenzii in magazin. Intelegem nemultumirea dumneavoastra si va multumim ca ne-ati semnalat aceasta situatie. Pe viitor, in cazul in care o comanda plasata la noi depaseste termenul estimat de 2–5 zile lucratoare, in afara campaniilor promotionale, ne puteti contacta oricand pentru a verifica statusul acesteia sau puteti urmari AWB-ul primit pe e-mail. Vom analiza intern situatia pentru a preveni aparitia unor cazuri similare. O zi frumoasa!
Opinia clientului Costea din Prahova pentru xpertbeauty.ro
Comunicare defectuoasă! Comanda îmi era in magazinul de livrare ales de mine de câteva zile și dacă nu aș fi întrebat de ea, cine știe când aș fi aflat că o pot ridica......produsele sunt mulțumitoare, însă achiziția prin intermediul on line, pare să nu fie o soluție buna!
Răspuns magazin pe 20-01-2026 09:12
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, in urma unei erori de sistem aparute dupa un update, nu ati primit informarea privind livrarea coletului in magazin pentru o preluare mai rapida Va multumim pentru intelegerea acordata O zi frumoasa!
Opinia clientului Maria din Olt pentru xpertbeauty.ro
Comanda a intarziat. Preturi mari ! Reduceri sunt doar strategie de cumpărare
Răspuns magazin pe 12-01-2026 16:48
Buna ziua, Din pacate, in perioada sarbatorilor exista posibilitatea ca livrarile sa fie desfasurate cu intarziere, datorita volumului mare de comenzi din aceasta perioada. In urma verificarilor, comanda plasata in data de 21.12 a fost predata curierului in data de 23.12. In data de 24.12 si in data de 29.12 s-a incercat livrarea, insa in platforma curierului este mentionat ca nu ati fost gasita la domiciliu. In ceea ce priveste reducerile afisate pe site, acestea au fost aplicate cu succes in comanda dumneavoastra. O zi frumoasa!
Opinia clientului Anonim din Constanţa pentru xpertbeauty.ro
Șamponul comandat a venit deschis. A curs în pachet din produs.
Răspuns magazin pe 30-12-2025 15:47
Buna ziua, Multumim pentru mesaj si ne pare rau pentru situatia creata. In urma verificarilor, nu avem nicio sesizare pe adresa noastra de e-mail privind neconformitatea livrarii. Pentru a verifica amanuntit situatia mentionata, avem rugamintea sa reveniti cu un e-mail pe adresa shop@xpertbeauty.ro si sa ne atasati o imagine cu comanda exact asa cum a ajuns in posesia dumneavoastra. Multumim!
Opinia clientului Roxana din Galaţi pentru xpertbeauty.ro
Am comandat un sampon si o masca Loreal Professionel, iar la aceasta comanda mi s a adaugat un sampon de 100ml cadou, tot Loreal. In momentul in care am primit coletul, pe cutie scria 3 articole, asa cum si trebuia sa fie, dar de fapt samponul cadou nu era. Intrebarea e daca a fost “sustras” in tranzit sau daca nici macar nu a fost adaugat de la inceput. Cert este ca, coletul continea doar produsele platite, nu si acel sampon cadou
Răspuns magazin pe 30-12-2025 16:21
Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata Avem rugamintea sa ne transmiteti un e-mail pe adresa shop@xpertbeauty.ro pentru a verifica situatia mentionata O zi frumoasa!
Opinia clientului Florica din Bihor pentru xpertbeauty.ro
Nu îmi place felul in care sunt prezentate produsele, aici ma refer la produsele de manichiura-lacuri. Nu ai un papetărie sa vezi toate nuanțele dintr-o gama, nu știi ce culoare cumperi, decat ce vezi in poza, iar in poza culoarea nu este reala. De multe ori am cumpărat la noroc, fără sa știu exact culoarea.
Răspuns magazin pe 23-12-2025 15:30
Va multumim pentru feedback si pentru ca ne-ati semnalat acest aspect. Dorim sa va informam ca toate imaginile produselor afisate pe site au titlu informativ. Nuantele pot varia in functie de setarile ecranului, lumina sau materialele puse la dispozitie de producatori, motiv pentru care culoarea afisata poate diferi de cea reala. Pentru a putea vizualiza cat mai corect nuantele si a face o alegere cat mai potrivita, va recomandam sa vizitati unul dintre magazinele noastre fizice, unde produsele pot fi vazute direct, iar colegii nostri va pot oferi suport in alegerea nuantei dorite. Apreciem feedbackul dumneavoastra si il consideram foarte util pentru imbunatatirea experientei oferite clientilor nostri.
Opinia clientului Anonim din Iaşi pentru xpertbeauty.ro
Au o problemă cu afișarea stocului în timp real, motiv pentru care am comandat un produs și nu mi-a fost livrat. Fără nicio explicație, factura pur și simplu a fost trimisă fără produsul în cauză. Le-am trimis mail să-i întreb de acest lucru și în momentul când am primit răspunsul lor, produsul iar apărea pe stoc. Iar răspunsul a fost doar ca ne cerem scuze, a fost o problemă de gestiune, fără nicio promisiune ca mi-l vor trimite când revine pe stoc sau orice altceva…
Răspuns magazin pe 24-11-2025 09:33
Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Stocul produsului a fost actualizat, iar pentru a remedia situatia, va rugam sa ne comunicati daca doriti sa plasam o comanda noua pentru produsul nelivrat, la acelasi pret ca in campania Black Friday. Asteptam raspunsul dumneavoastra
Opinia clientului Anonim din Bacău pentru xpertbeauty.ro
Comandă trimisă rapid, împachetată ok. Am avut produse lipsă din comanda. Am primit banii înapoi pe comenzile lipsă în aproximativ 7 zile, fără vreun cupon sau altceva pentru problema întâmpinată. Deși am făcut comandă de o sumă mare, comenzile nu vin cu nimic pentru clienți cum este în cazul altor site-uri sau magazine din domeniu.
Răspuns magazin pe 06-11-2025 09:31
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Din pacate, produsul comandat nu se mai afla pe stoc in momentul procesarii comenzii. Rambursarea a fost procesata in data de 23.10, insa este posibil ca, din cauza zilelor nelucratoare (weekend), suma sa nu fi fost inca vizibila in contul dumneavoastra. Va rugam sa ne comunicati daca doriti inlocuirea produsului. In acest caz, vom replasa o noua comanda cu plata ramburs, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra. Va multumim pentru intelegerea si rabdarea acordata!
Opinia clientului Adriana din Bistriţa-Năsăud pentru xpertbeauty.ro
Am comandat 2 produse. Comanda confirmata.Dupa câteva zile, ma informează pe email ca îmi trimit comanda parțial, pentru ca un produs nu mai exista în stoc. Pe site exista în stoc, cu prețul modificat în plus. Am trimis poză, ca există. Răspunsul lor a fost ambigu. Am refuzat comanda, pentru ca acel produs ma interesa.😠😠
Răspuns magazin pe 29-09-2025 10:21
Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj. Conform termenilor și condițiilor afișați pe site, colegii noștri au analizat situația menționată și v-au transmis toate detaliile prin e-mail. Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Zi placuta !
Opinia clientului Anonim din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 29-09-2025 11:08
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj si ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Conform termenii si conditii afisate pe site colegii nostri au trimis email de notificare cu privire la livrarea incompleta a cumenzii la data de 15.09.2025. Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati. Zi placuta !
TRUSTED.RO - Programul Național de Certificare a Magazinelor Online din România inițiat de:
Versiunea : 1.0.0. Creat in parteneriat cu Nordlogic Software Product Development . Copyright 2019-2026