Nota: 9,46 / 10 de la 29.070 de clienți verificați
Filtrează
Opinia clientului corina din Neamţ pentru xpertbeauty.ro
Comanda a fost preluata prompt. Din pacate capacul fixativului era jumatate crapat.
Răspuns magazin pe 30-03-2026 12:35
Buna ziua, Ne pare rau pentru disconfortul creat Avem rugamintea sa ne transmiteti pe adresa shop@xpertbeauty.ro o imagine cu produsul exact cum a ajuns in posesia dumneavoastra Multumim!
Opinia clientului Anonim din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Dezamăgitor Produs cu stoc online care apoi a fost eliminat sin comanda pe motiv de stoc lipsa. La câteva zile am reintrat pe site și același produs apare in stoc😠 Nu voi bifa recomand până nu gestionați in timp real stocurile pe site ul online, fara sa
Răspuns magazin pe 27-03-2026 13:58
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. In urma convorbirii telefonice cu unul dintre colegii din departamentul Customer Care, va informam ca stocul produsului, care a fost indisponibil in prima comanda, a fost actualizat si a fost plasata o noua comanda pentru acesta. Multumim pentru intelegerea acordata O zi frumoasa!
Opinia clientului Giorgiana din Argeş pentru xpertbeauty.ro
Bună seara! Am primit comanda cu serul Genesis, insa am vazut ca sigiliul de pe ambalajul de carton ( care atesta integritatea produsului ) era desfăcut.
Răspuns magazin pe 27-02-2026 10:33
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. In urma verificarilor efectuate impreuna cu colegii din departamentul Customer Care, aceasta problema a fost solutionata. O zi frumoasa!
Opinia clientului Lia din Braşov pentru xpertbeauty.ro
Am putut comanda rapid, dar nu am primit mesaj prin care sa fiu anuntata cand a ajuns comanda in magazin pentru a fi ridicat. A trebuit sa scriu eu un email....Aceste lucruri trebuiesc rezolvate. Daca apar erori in sistem, ele trebuiesc corectate de cel care detine sistemul, nu de cumparator! Mai ales ca plata se facuse in avans!
Răspuns magazin pe 23-01-2026 15:37
Buna ziua, Ne pare rau pentru disconfortul creat si pentru lipsa notificarii privind sosirea comenzii in magazin. Intelegem nemultumirea dumneavoastra si va multumim ca ne-ati semnalat aceasta situatie. Pe viitor, in cazul in care o comanda plasata la noi depaseste termenul estimat de 2–5 zile lucratoare, in afara campaniilor promotionale, ne puteti contacta oricand pentru a verifica statusul acesteia sau puteti urmari AWB-ul primit pe e-mail. Vom analiza intern situatia pentru a preveni aparitia unor cazuri similare. O zi frumoasa!
Opinia clientului Costea din Prahova pentru xpertbeauty.ro
Comunicare defectuoasă! Comanda îmi era in magazinul de livrare ales de mine de câteva zile și dacă nu aș fi întrebat de ea, cine știe când aș fi aflat că o pot ridica......produsele sunt mulțumitoare, însă achiziția prin intermediul on line, pare să nu fie o soluție buna!
Răspuns magazin pe 20-01-2026 09:12
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, in urma unei erori de sistem aparute dupa un update, nu ati primit informarea privind livrarea coletului in magazin pentru o preluare mai rapida Va multumim pentru intelegerea acordata O zi frumoasa!
Opinia clientului Maria din Olt pentru xpertbeauty.ro
Comanda a intarziat. Preturi mari ! Reduceri sunt doar strategie de cumpărare
Răspuns magazin pe 12-01-2026 16:48
Buna ziua, Din pacate, in perioada sarbatorilor exista posibilitatea ca livrarile sa fie desfasurate cu intarziere, datorita volumului mare de comenzi din aceasta perioada. In urma verificarilor, comanda plasata in data de 21.12 a fost predata curierului in data de 23.12. In data de 24.12 si in data de 29.12 s-a incercat livrarea, insa in platforma curierului este mentionat ca nu ati fost gasita la domiciliu. In ceea ce priveste reducerile afisate pe site, acestea au fost aplicate cu succes in comanda dumneavoastra. O zi frumoasa!
Opinia clientului Anonim din Constanţa pentru xpertbeauty.ro
Șamponul comandat a venit deschis. A curs în pachet din produs.
Răspuns magazin pe 30-12-2025 15:47
Buna ziua, Multumim pentru mesaj si ne pare rau pentru situatia creata. In urma verificarilor, nu avem nicio sesizare pe adresa noastra de e-mail privind neconformitatea livrarii. Pentru a verifica amanuntit situatia mentionata, avem rugamintea sa reveniti cu un e-mail pe adresa shop@xpertbeauty.ro si sa ne atasati o imagine cu comanda exact asa cum a ajuns in posesia dumneavoastra. Multumim!
Opinia clientului Roxana din Galaţi pentru xpertbeauty.ro
Am comandat un sampon si o masca Loreal Professionel, iar la aceasta comanda mi s a adaugat un sampon de 100ml cadou, tot Loreal. In momentul in care am primit coletul, pe cutie scria 3 articole, asa cum si trebuia sa fie, dar de fapt samponul cadou nu era. Intrebarea e daca a fost “sustras” in tranzit sau daca nici macar nu a fost adaugat de la inceput. Cert este ca, coletul continea doar produsele platite, nu si acel sampon cadou
Răspuns magazin pe 30-12-2025 16:21
Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata Avem rugamintea sa ne transmiteti un e-mail pe adresa shop@xpertbeauty.ro pentru a verifica situatia mentionata O zi frumoasa!
Opinia clientului Florica din Bihor pentru xpertbeauty.ro
Nu îmi place felul in care sunt prezentate produsele, aici ma refer la produsele de manichiura-lacuri. Nu ai un papetărie sa vezi toate nuanțele dintr-o gama, nu știi ce culoare cumperi, decat ce vezi in poza, iar in poza culoarea nu este reala. De multe ori am cumpărat la noroc, fără sa știu exact culoarea.
Răspuns magazin pe 23-12-2025 15:30
Va multumim pentru feedback si pentru ca ne-ati semnalat acest aspect. Dorim sa va informam ca toate imaginile produselor afisate pe site au titlu informativ. Nuantele pot varia in functie de setarile ecranului, lumina sau materialele puse la dispozitie de producatori, motiv pentru care culoarea afisata poate diferi de cea reala. Pentru a putea vizualiza cat mai corect nuantele si a face o alegere cat mai potrivita, va recomandam sa vizitati unul dintre magazinele noastre fizice, unde produsele pot fi vazute direct, iar colegii nostri va pot oferi suport in alegerea nuantei dorite. Apreciem feedbackul dumneavoastra si il consideram foarte util pentru imbunatatirea experientei oferite clientilor nostri.
Opinia clientului Anonim din Iaşi pentru xpertbeauty.ro
Au o problemă cu afișarea stocului în timp real, motiv pentru care am comandat un produs și nu mi-a fost livrat. Fără nicio explicație, factura pur și simplu a fost trimisă fără produsul în cauză. Le-am trimis mail să-i întreb de acest lucru și în momentul când am primit răspunsul lor, produsul iar apărea pe stoc. Iar răspunsul a fost doar ca ne cerem scuze, a fost o problemă de gestiune, fără nicio promisiune ca mi-l vor trimite când revine pe stoc sau orice altceva…
Răspuns magazin pe 24-11-2025 09:33
Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Stocul produsului a fost actualizat, iar pentru a remedia situatia, va rugam sa ne comunicati daca doriti sa plasam o comanda noua pentru produsul nelivrat, la acelasi pret ca in campania Black Friday. Asteptam raspunsul dumneavoastra
Opinia clientului Anonim din Bacău pentru xpertbeauty.ro
Comandă trimisă rapid, împachetată ok. Am avut produse lipsă din comanda. Am primit banii înapoi pe comenzile lipsă în aproximativ 7 zile, fără vreun cupon sau altceva pentru problema întâmpinată. Deși am făcut comandă de o sumă mare, comenzile nu vin cu nimic pentru clienți cum este în cazul altor site-uri sau magazine din domeniu.
Răspuns magazin pe 06-11-2025 09:31
Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Din pacate, produsul comandat nu se mai afla pe stoc in momentul procesarii comenzii. Rambursarea a fost procesata in data de 23.10, insa este posibil ca, din cauza zilelor nelucratoare (weekend), suma sa nu fi fost inca vizibila in contul dumneavoastra. Va rugam sa ne comunicati daca doriti inlocuirea produsului. In acest caz, vom replasa o noua comanda cu plata ramburs, fara costuri suplimentare pentru dumneavoastra. Va multumim pentru intelegerea si rabdarea acordata!
Opinia clientului Adriana din Bistriţa-Năsăud pentru xpertbeauty.ro
Am comandat 2 produse. Comanda confirmata.Dupa câteva zile, ma informează pe email ca îmi trimit comanda parțial, pentru ca un produs nu mai exista în stoc. Pe site exista în stoc, cu prețul modificat în plus. Am trimis poză, ca există. Răspunsul lor a fost ambigu. Am refuzat comanda, pentru ca acel produs ma interesa.😠😠
Răspuns magazin pe 29-09-2025 10:21
Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj. Conform termenilor și condițiilor afișați pe site, colegii noștri au analizat situația menționată și v-au transmis toate detaliile prin e-mail. Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Zi placuta !
Opinia clientului Anonim din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 29-09-2025 11:08
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj si ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Conform termenii si conditii afisate pe site colegii nostri au trimis email de notificare cu privire la livrarea incompleta a cumenzii la data de 15.09.2025. Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati. Zi placuta !
Opinia clientului Cheresi din Timiş pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 29-09-2025 10:23
Buna ziua, multumim frumos pentru increderea si intelegerea oferita. Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati. Zi placuta !
Opinia clientului Carp din Galaţi pentru xpertbeauty.ro
am așteptat 5 zile dupa un produs sa mi dea mail ca nu mai e pe stoc și cand il luasem scria ca este pe stoc… nu mai inteleg nimic 😐 in rest nu am alte dezamăgiri
Răspuns magazin pe 29-09-2025 12:00
Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj și ne cerem scuze pentru disconfortul creat, cauzat de volumul ridicat de comenzi din perioada campaniilor promoționale. Din păcate, în timpul acestor campanii pot apărea erori de afișare a statusurilor comenzilor, iar noi depunem eforturi constante pentru a le corecta cât mai rapid. Vă mulțumim pentru înțelegere și răbdare!
Opinia clientului elena din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
magazin online ok,magazinul fizic nu Vanzatoarele nu au niciun interes fata de clineti de pe online,nu au avut chef sa caute coletul ,am dorit sa cumpar o punga si a spus ca nu doreste sa faca bon pentru suma asa mica!😠
Răspuns magazin pe 29-09-2025 12:02
Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj. Vom verifica situația semnalată și vom depune toate eforturile necesare pentru a preveni apariția unor situații similare în viitor. Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Zi placuta !
Răspuns client pe 29-09-2025 12:40:
Nu am inteles ,care este solutia?
Opinia clientului Mădălina din Suceava pentru xpertbeauty.ro
Produsele nu au venit sigilate si unul dintre sampoane a venit desfacut si a curs in toata cutia . Complet nemultumita de ambalarea produselor si de faptul ca mi a venit un produs curs deci mai putina cantitate in el iar eu am achitat pt alt nr de ml . Dezamagitor
Răspuns magazin pe 25-09-2025 10:07
Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj și ne pare rău pentru disconfortul creat. Conform termenilor și condițiilor afișate pe site, toate produsele comercializate de noi sunt livrate exact în starea în care sunt primite de la producători sau furnizori. Din păcate, nu avem posibilitatea de a interveni asupra produselor sau de a le sigila pentru a nu compromite integritatea sau imaginea acestora. Totodată, conform politicii noastre, orice sesizare privind livrarea neconformă a unei comenzi trebuie transmisă în termen de maximum 14 zile de la primirea coletului, însoțită de imagini relevante, pentru a putea fi analizată și soluționată de către departamentele responsabile (depozit, curier, furnizor). Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Zi plăcută!
Opinia clientului Iulia din Ilfov pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 22-09-2025 10:33
Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj. În urma verificărilor efectuate, nu am identificat nicio sesizare referitoare la o livrare neconformă a comenzii. Vă rugăm să ne transmiteți orice reclamație în termen de maximum 14 zile de la data livrării, conform termenilor și condițiilor afișate pe site, pentru a putea efectua verificările necesare. Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Vă dorim o zi plăcută!
Opinia clientului Anonim din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Comanda nu a ajuns niciodata la mine. Am sunat la dvs si mi s-a spus ca mi se vor returna banii din cauza firmei de curierat pe care dvs ati ales—o: Bookurier. Nici pana in prezent nu am primit suna de bani inapoi. Cel mai probabil ma voi adresa ANPC.
Răspuns magazin pe 11-09-2025 12:17
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj si ne pare rau pentru disconfortul creat. Contravaloarea comenzii se ramburseaza imediat dupa inregistrarea returului in depozitul nostru. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati, Zi placuta !
Opinia clientului gugu din Gorj pentru xpertbeauty.ro
Am întâmpinat o problema gresind localitatea la adresa de livrare si desi i-am contactat din timp iar coletul nu plecase din depozit, nu s-a incercat a se gasi o solutie in favoarea mea. Am contactat firma de curierat, au zis sa i-au legatura cu expeditorul, dar expeditorul nu a parut prea interesat sa ajute.
Răspuns magazin pe 08-09-2025 09:17
Bună ziua, Vă mulțumim pentru mesaj. Conform termenilor și condițiilor afișați pe site, sistemul nu permite modificarea comenzilor deja plasate (precum adresa de livrare, numărul de telefon sau articolele comandate). În urma verificărilor, colegii noștri v-au transmis detalii privind statusul livrării, precum și condițiile aferente. Pentru orice alte întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați. Zi placuta !
TRUSTED.RO - Programul Național de Certificare a Magazinelor Online din România inițiat de:
Versiunea : 1.0.0. Creat in parteneriat cu Nordlogic Software Product Development . Copyright 2019-2026
