Răspuns magazin pe 06-07-2026 12:25

Buna ziua, Multumim pentru feedback si ne pare rau pentru neplacerea creata. Pe viitor, va rugam ca orice problema intampinata cu o comanda plasata pe site-ul nostru sa fie transmisa, impreuna cu imagini relevante, la adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro, pentru verificari suplimentare si solutionare. Va multumim pentru intelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 06-07-2026 12:17

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. Comenzile plasate pe site-ul nostru au un termen de livrare de 2-5 zile lucratoare. Comanda dumneavoastra a fost plasata in data de 19.06 si, in aceeasi zi, a fost predata curierului. Mentionam ca, in weekend, curierii nu efectueaza livrari. In urma verificarilor efectuate in platforma curierului, s-a incercat livrarea in data de 22.06, insa fara succes, motivul mentionat fiind ca nu ati fost gasit/a la domiciliu. Ulterior, in data de 23.06, comanda a fost redirectionata catre un locker DPD si receptionata in aceeasi zi. O zi frumoasa!

Răspuns client pe 06-07-2026 22:19:

Raspunea robotul la telefon.Am asteptat 40 de minute sa imi raspunda o persoana ce sa imi dea numarul de telefon la un curier ce trebuia sa livreze la mine pe strada. A fost greseala curierului, eu eram la domiciliu. Curierii si-au recunoscut greseala, au spus ,,ca a fost o încurcătură “ fara sa imi explice ce s-a intamplat si unde imi e coletul. Alta data voi cumpara din magazin, pentru a evita ,,incurcaturile” ivite de la prima comanda.😞

Răspuns magazin pe 01-07-2026 09:14

Buna ziua, Va rugam sa acceptati scuzele noastre pentru neplacerea creata. In weekendul 13.06-14.06, din cauza unei erori aparute in sistemele firmelor de curierat la emiterea AWB-urilor pentru livrarea in easybox, coletele au fost livrate la adresa de domiciliu. Ne cerem scuze inca o data pentru inconvenientul creat si va multumim pentru intelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-06-2026 10:42

Buna ziua, Dorim sa va asiguram ca toate produsele Kérastase comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale si sunt achizitionate direct de la L'Oréal Romania, distribuitorul oficial al brandului pe piata din Romania. De asemenea, pentru toate produsele si brandurile comercializate de catre compania noastra, certificatul de conformitate este disponibil pe factura aferenta comenzii dumneavoastra, conform legislatiei in vigoare. Intelegem preocuparea dumneavoastra si va stam la dispozitie daca ne puteti oferi mai multe detalii privind motivul pentru care considerati ca produsul nu este original. Vom analiza cu atentie observatiile dumneavoastra si vom face toate verificarile necesare. Va multumim pentru incredere si ramanem la dispozitia dumneavoastra pentru orice informatii suplimentare. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-06-2026 10:55

Buna ziua, Multumim pentru feedback. Ati primit raspunsul pentru aceasta sesizare in data de 02.06, pe adresa de e-mail completata in comanda. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 26-05-2026 11:21

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, codul produsului plasat in comanda dumneavoastra a fost afectat de o eroare de update, iar din acest motiv ati putut plasa comanda, desi produsul nu mai era fizic disponibil in depozit. Pentru disconfortul creat, v-am transmis pe adresa de e-mail completata un voucher pe care il puteti utiliza la o comanda viitoare. Va multumim pentru intelegerea acordata.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 15-05-2026 16:48

Buna ziua, Va multumim pentru timpul acordat si pentru feedback-ul transmis. Dorim sa mentionam faptul ca platforma Trusted este destinata evaluarilor legate de experienta de cumparare, precum procesul de livrare, comunicarea si serviciile oferite de magazinul online. In cazul in care doriti sa lasati o recenzie referitoare la produsul achizitionat, aceasta poate fi adaugata direct pe site , in pagina dedicata produsului De asemenea, este important de mentionat ca eficienta produselor pentru ingrijirea parului poate varia in functie de tipul de par, scalp, rutina de ingrijire sau nevoile individuale ale fiecarei persoane. Un produs poate avea rezultate foarte bune pentru anumite tipuri de par, iar pentru altele experienta poate fi diferita. Ne pare rau sa aflam ca produsul nu a fost pe masura asteptarilor dumneavoastra si apreciem sincer feedback-ul oferit, deoarece acesta ne ajuta sa ne imbunatatim constant serviciile si selectia de produse. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-05-2026 17:23

Buna ziua, Va multumim pentru feedback. Va rugam sa ne transmiteti pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro imagini cu produsele exact in starea in care au intrat in posesia dumneavoastra. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-05-2026 14:52

Buna ziua, Multumim pentru mesaj. In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata si pentru intarziere. Aceasta a fost cauzata de o eroare de ridicare a coletelor de catre firma de curierat din depozitul nostru. Va multumim frumos pentru intelegerea acordata. Mentionam ca am transmis o sesizare catre firma de curierat pentru a preveni repetarea acestei situatii pe viitor. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-05-2026 14:43

Buna ziua, Va multumim pentru feedback-ul transmis. Am verificat situatia mentionata si dorim sa facem cateva clarificari legate de comanda dumneavoastra. Pe platforma Trusted, canalul de recenzii este destinat experientei generale de achizitie si livrare,ne pare rau sa aflam ca produsul nu a corespuns asteptarilor dumneavoastra. Dorim sa mentionam ca eficienta samponului poate varia in functie de tipul de par si de nevoile specifice ale scalpului, fiecare formula fiind destinata unor caracteristici diferite. Pe viitor ne puteti contacta la numarul afisat pe site, linia 2 (consultanta), pentru a va ajuta in alegerea produsului. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-04-2026 12:22

Buna ziua, In urma verificarilor efectuate in sistemul nostru, coletul dumneavoastra nu a fost livrat de catre firma de curierat la data la care acesta figura ca fiind livrat. In urma sesizarilor transmise catre curier, coletul a fost ulterior predat in magazin in ziua in care ati inregistrat reclamatia. De asemenea, contravaloarea comenzii a fost rambursata in data de 17.04. Ne pare rau pentru disconfortul creat si va multumim pentru intelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-04-2026 11:57

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Avem rugamintea sa reveniti cu un scurt video la adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro , pentru a putea remedia situatia mentionata. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-04-2026 12:02

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Din pacate, statusul produsului afisat pe site a fost afectat de o eroare de actualizare, iar din aceasta cauza a putut fi comandat, desi nu se afla fizic in depozitul nostru. In cazul in care produsul revine in stoc, va rugam sa ne contactati, iar noi vom plasa o noua comanda fara taxe suplimentare (transport, procesare). O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 14-04-2026 12:27

Bună ziua, Ne pare sincer rau pentru situatia intampinata si va asiguram ca nu avem niciun interes in a nu onora comenzile plasate. In cazul mentionat, produsul nu se mai afla in stoc la momentul procesarii comenzii, iar afisarea disponibilitatii pe site a fost cauzata de o eroare de actualizare a stocului. Ne cerem scuze pentru neplacerea creata si va asiguram ca depunem toate eforturile pentru a evita astfel de situatii pe viitor. Multumim pentru intelegere!

Răspuns client pe 14-04-2026 13:56:

Am verificat exact in momentul cand am primit email-ul si produsul era pe stoc ,dar cu alt pret ,probabil s-au bucurat la cativa lei cu toate ca produsul era deja platit ,disponibilitatea am verificat-o cateva zile la rand si da il arata disponibil produsul

Răspuns magazin pe 14-04-2026 12:36

Buna ziua, Ne pare sincer rau pentru experienta neplacuta si intelegem nemultumirea dumneavoastra. Dorim sa mentionam ca pot aparea diferente de procesare intre firmele de curierat, fiecare avand propriile proceduri de verificare a adreselor Pentru a evita astfel de situatii pe viitor, va recomandam completarea adresei in forma: Al. I. Cuza nr. 6, Miroslava, Iasi, 700317, aceasta fiind mai usor de identificat in sistemele de curierat. Ne pare rau ca nu am mai putut retrimite coletul, deoarece acesta a fost deja inregistrat ca retur in momentul in care a ajuns inapoi la noi. Va multumim pentru intelegere si ne cerem scuze pentru inconvenientele create.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-04-2026 11:18

Buna ziua, In urma verificarilor in sistemul nostru, comanda 000528268 a fost livrata cu succes in data de 25.03.2026. In cazul in care nu ati receptionat aceasta comanda, avem rugamintea sa reveniti catre noi pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-04-2026 11:27

Buna ziua, Va multumim pentru mesaj si ne cerem scuze pentru situatia aparuta. Din pacate, in cazul produselor aflate cu status de stoc limitat pe site, poate exista posibilitatea ca acestea sa nu mai fie disponibile fizic in depozit in momentul procesarii comenzii. Acest lucru se poate intampla din cauza actualizarilor de stoc in timp real. Ne pare rau pentru neplacerea creata si pentru faptul ca nu am putut onora aceasta comanda.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-04-2026 16:00

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat. In urma verificarilor in sistemul nostru, comanda dumneavoastra a fost deteriorata de catre firma de curierat la ridicarea acesteia, iar din pacate nu am fost anuntati de acest lucru pentru a putea replasa comanda. Din pacate, articolul plasat in comanda nu se afla momentan pe stoc. Va rugam sa ne comunicati daca doriti inlocuirea acestuia cu un alt tratament de par, iar noi vom plasa o noua comanda fara costuri de transport sau procesare. In cazul in care doriti acest lucru, va rugam sa ne transmiteti un e-mail ca raspuns la confirmarea comenzii din data de 17.03 si sa ne comunicati produsul dorit. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-03-2026 12:35

Buna ziua, Ne pare rau pentru disconfortul creat Avem rugamintea sa ne transmiteti pe adresa shop@xpertbeauty.ro o imagine cu produsul exact cum a ajuns in posesia dumneavoastra Multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-03-2026 12:39

Buna ziua, Multumim pentru feedback Toate produsele Moroccanoil comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale. Acestea sunt achizitionate exclusiv prin distribuitorul oficial al brandului Moroccanoil in Romania – Top Line Romania, companie autorizata direct de Moroccanoil pentru distributia produselor pe piata romaneasca. Va asiguram ca toate produsele Moroccanoil pe care le comercializam provin din surse sigure si sunt insotite de documente de provenienta care atesta autenticitatea lor. O zi frumoasa!

Răspuns client pe 30-03-2026 21:23:

Din păcate este un produs neconform plin de sulfați care face spumă mai rău decât unul achiziționat din comerț . Sunt dezamăgită de data aceasta. Folosesc produsul de 4 ani de zile, acum am primit ceva necorespunzător . Îmi pare rău ca am aruncat ambalajul. În fine, sper să fiți atenți și la personalul care se ocupă de manipularea produselor. Am aruncat banii pe fereastră. Data trecută am cumpărat de la voi un parfum expirat. O să renunț , e dezastru.