Răspuns magazin pe 14-04-2026 12:27

Bună ziua, Ne pare sincer rau pentru situatia intampinata si va asiguram ca nu avem niciun interes in a nu onora comenzile plasate. In cazul mentionat, produsul nu se mai afla in stoc la momentul procesarii comenzii, iar afisarea disponibilitatii pe site a fost cauzata de o eroare de actualizare a stocului. Ne cerem scuze pentru neplacerea creata si va asiguram ca depunem toate eforturile pentru a evita astfel de situatii pe viitor. Multumim pentru intelegere!

Răspuns client pe 14-04-2026 13:56:

Am verificat exact in momentul cand am primit email-ul si produsul era pe stoc ,dar cu alt pret ,probabil s-au bucurat la cativa lei cu toate ca produsul era deja platit ,disponibilitatea am verificat-o cateva zile la rand si da il arata disponibil produsul

Răspuns magazin pe 14-04-2026 12:36

Buna ziua, Ne pare sincer rau pentru experienta neplacuta si intelegem nemultumirea dumneavoastra. Dorim sa mentionam ca pot aparea diferente de procesare intre firmele de curierat, fiecare avand propriile proceduri de verificare a adreselor Pentru a evita astfel de situatii pe viitor, va recomandam completarea adresei in forma: Al. I. Cuza nr. 6, Miroslava, Iasi, 700317, aceasta fiind mai usor de identificat in sistemele de curierat. Ne pare rau ca nu am mai putut retrimite coletul, deoarece acesta a fost deja inregistrat ca retur in momentul in care a ajuns inapoi la noi. Va multumim pentru intelegere si ne cerem scuze pentru inconvenientele create.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-04-2026 11:18

Buna ziua, In urma verificarilor in sistemul nostru, comanda 000528268 a fost livrata cu succes in data de 25.03.2026. In cazul in care nu ati receptionat aceasta comanda, avem rugamintea sa reveniti catre noi pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 08-04-2026 11:27

Buna ziua, Va multumim pentru mesaj si ne cerem scuze pentru situatia aparuta. Din pacate, in cazul produselor aflate cu status de stoc limitat pe site, poate exista posibilitatea ca acestea sa nu mai fie disponibile fizic in depozit in momentul procesarii comenzii. Acest lucru se poate intampla din cauza actualizarilor de stoc in timp real. Ne pare rau pentru neplacerea creata si pentru faptul ca nu am putut onora aceasta comanda.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-04-2026 16:00

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat. In urma verificarilor in sistemul nostru, comanda dumneavoastra a fost deteriorata de catre firma de curierat la ridicarea acesteia, iar din pacate nu am fost anuntati de acest lucru pentru a putea replasa comanda. Din pacate, articolul plasat in comanda nu se afla momentan pe stoc. Va rugam sa ne comunicati daca doriti inlocuirea acestuia cu un alt tratament de par, iar noi vom plasa o noua comanda fara costuri de transport sau procesare. In cazul in care doriti acest lucru, va rugam sa ne transmiteti un e-mail ca raspuns la confirmarea comenzii din data de 17.03 si sa ne comunicati produsul dorit. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-03-2026 12:35

Buna ziua, Ne pare rau pentru disconfortul creat Avem rugamintea sa ne transmiteti pe adresa shop@xpertbeauty.ro o imagine cu produsul exact cum a ajuns in posesia dumneavoastra Multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-03-2026 12:39

Buna ziua, Multumim pentru feedback Toate produsele Moroccanoil comercializate pe site-ul nostru sunt 100% originale. Acestea sunt achizitionate exclusiv prin distribuitorul oficial al brandului Moroccanoil in Romania – Top Line Romania, companie autorizata direct de Moroccanoil pentru distributia produselor pe piata romaneasca. Va asiguram ca toate produsele Moroccanoil pe care le comercializam provin din surse sigure si sunt insotite de documente de provenienta care atesta autenticitatea lor. O zi frumoasa!

Răspuns client pe 30-03-2026 21:23:

Din păcate este un produs neconform plin de sulfați care face spumă mai rău decât unul achiziționat din comerț . Sunt dezamăgită de data aceasta. Folosesc produsul de 4 ani de zile, acum am primit ceva necorespunzător . Îmi pare rău ca am aruncat ambalajul. În fine, sper să fiți atenți și la personalul care se ocupă de manipularea produselor. Am aruncat banii pe fereastră. Data trecută am cumpărat de la voi un parfum expirat. O să renunț , e dezastru.

Răspuns magazin pe 27-03-2026 13:58

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. In urma convorbirii telefonice cu unul dintre colegii din departamentul Customer Care, va informam ca stocul produsului, care a fost indisponibil in prima comanda, a fost actualizat si a fost plasata o noua comanda pentru acesta. Multumim pentru intelegerea acordata O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-03-2026 17:34

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Produsul din comanda dumneavoastra a revenit in stoc, iar in cazul in care doriti sa replasam comanda, va rugam sa ne trimiteti un e-mail la adresa shop@xpertbeauty.ro pentru confirmare. Va multumim, O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 05-03-2026 15:48

Buna ziua, Va informam ca, in urma verificarilor efectuate, comanda dumneavoastra a fost returnata deoarece numarul de telefon completat in comanda a fost introdus gresit. Din acest motiv, curierul nu a reusit sa ia legatura cu dumneavoastra pentru livrarea coletului. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 27-02-2026 10:33

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. In urma verificarilor efectuate impreuna cu colegii din departamentul Customer Care, aceasta problema a fost solutionata. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-02-2026 11:49

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, produsul plasat in comanda dumneavoastra nu a mai fost disponibil in depozitul nostru pentru livrare. Statusul produsului afisat pe site a fost afectat de o eroare de actualizare si nu a fost afisat corect la momentul plasarii comenzii. Ne pare rau inca o data pentru disconfortul creat.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-02-2026 09:13

Buna ziua, Multumim pentru feedback. Daca ati fost multumita de livrarea comenzii si de produsele primite, avem rugamintea, daca se poate, sa modificati nota oferita site-ului nostru. Probabil din greseala ati selectat nota 1. Multumim frumos pentru intelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 28-01-2026 17:21

Bună ziua, Ne pare sincer rău că produsul dorit nu mai este pe stoc. Comanda a fost plasată într-o zi nelucrătoare, iar la procesarea comenzilor am constatat lipsa produsului. In cazul in care doriti un alt produs avem rugamintea sa reveniti pe adresa noastra de e-mail shop@xpertbeauty.ro in care sa mentionati comanda aceasta si noi va vom ajuta cu plasarea comenzii fara costuri suplimentare(transport/procesare) Regretăm neplăcerile create și vă mulțumim pentru înțelegere.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-01-2026 15:37

Buna ziua, Ne pare rau pentru disconfortul creat si pentru lipsa notificarii privind sosirea comenzii in magazin. Intelegem nemultumirea dumneavoastra si va multumim ca ne-ati semnalat aceasta situatie. Pe viitor, in cazul in care o comanda plasata la noi depaseste termenul estimat de 2–5 zile lucratoare, in afara campaniilor promotionale, ne puteti contacta oricand pentru a verifica statusul acesteia sau puteti urmari AWB-ul primit pe e-mail. Vom analiza intern situatia pentru a preveni aparitia unor cazuri similare. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-01-2026 09:12

Buna ziua, In primul rand, dorim sa ne cerem scuze pentru neplacerea creata. Din pacate, in urma unei erori de sistem aparute dupa un update, nu ati primit informarea privind livrarea coletului in magazin pentru o preluare mai rapida Va multumim pentru intelegerea acordata O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-01-2026 16:48

Buna ziua, Din pacate, in perioada sarbatorilor exista posibilitatea ca livrarile sa fie desfasurate cu intarziere, datorita volumului mare de comenzi din aceasta perioada. In urma verificarilor, comanda plasata in data de 21.12 a fost predata curierului in data de 23.12. In data de 24.12 si in data de 29.12 s-a incercat livrarea, insa in platforma curierului este mentionat ca nu ati fost gasita la domiciliu. In ceea ce priveste reducerile afisate pe site, acestea au fost aplicate cu succes in comanda dumneavoastra. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 15:53

Buna ziua, In urma verificarilor in sistem, pentru comanda mentionata, reducerea aferenta grupului de fidelitate a fost aplicata cu succes. In ceea ce priveste reducerile din magazinul fizic, acestea pot diferi fata de reducerile din magazinul online. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati O zi frumoasa!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 15:47

Buna ziua, Multumim pentru mesaj si ne pare rau pentru situatia creata. In urma verificarilor, nu avem nicio sesizare pe adresa noastra de e-mail privind neconformitatea livrarii. Pentru a verifica amanuntit situatia mentionata, avem rugamintea sa reveniti cu un e-mail pe adresa shop@xpertbeauty.ro si sa ne atasati o imagine cu comanda exact asa cum a ajuns in posesia dumneavoastra. Multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 30-12-2025 16:18

Buna ziua, Va rugam sa ne oferiti mai multe detalii pe adresa de e-mail shop@xpertbeauty.ro privind feedback-ul dumneavoastra. O zi frumoasa!

Răspuns client pe :