Nota: 9,44 / 10 de la 24.897 de clienți verificați
Filtrează
Opinia clientului moraru din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 30-09-2024 10:38
Buna ziua, conform convorbirii telefonice cu dumneavoastra datele de facturare aferenta comenzii au corectate cu noile informatii oferite de dumneavoastra Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati, Zi placuta !
Răspuns client pe 30-09-2024 10:47:
Imi cer scuze pentru comentariu răutăcios.😍
Opinia clientului Costache din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Dacă nu mă interesam de comanda nu mă așteptam să o primesc curând. Am înțeleg ca a fost vorba de lipsa stocului sau ca nu s a procesat la timp comanda, în orice caz, nimic concret. Plus ca am aștept să revină cu răspuns și tot eu am revenit..😐
Răspuns magazin pe 26-09-2024 08:38
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj si ne pare rau pentru disconfortul creat datorat volumului de comenzi. Conform termeni si conditii comenzile se livreaza intre 2-5 zile lucratoare in afara campaniilor promotionale. Comanda 000361262 a fost plasata la data de 11.09.2024 si livrata la data de 18.09.2024 cu firma de curierat Sameday. Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati la numarul de telefon afisat pe site sau pe adresa de email shop@xpertbeauty.ro Zi placuta !
Opinia clientului Mihaela din Arad pentru xpertbeauty.ro
😠 Am cumparat un produs Primer-ul Rexaline Crystal Bright, 30ml un produs care s-a dovedit a avea o structura albicioasa. L-am incercat si am vazut ca lasa fata de culoare alba. Am scris un email magazinului, am atasat doua fotografii, iar raspunsul primit a fost unul negativ. Mi s-a spus ca testarea se face in magazinele fizice, lucru pa care am incercat sa-l fac dar nu mi s-a permis la acest produs. Am cumparat mult la magazinul dumneavoastra, am cont de peste doi ani si un numar mare de puncte. Este pentru prima oara cand doresc sa returnez un produs iar raspunsul pe care mi l-ati dat este cu adevarat neasteptat. Cred ca e treaba firmei Xpertbeauty sa gestioneze o situatie ca acesta. Clientul nu trebuie si nu poate sa ia legatura cu distribuitorul sau cu producatorul. Voi continua sa ma adresez organelor competente pentru solutionarea acestui incident. Sunt profund nemultumita de aceasta experienta.
Răspuns magazin pe 26-09-2024 09:26
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj, Retururile pentru produsele achizionate pe site se proceseaza conform termeni si conditii. Nu se pot returna produse conforme dar testate ci doar produsele livrate neconform. Produsele sunt comercializate de noi in acelesi conditii in care vin de la furnizori/producatori, acestea nu sunt testere. iar pentru transparenta si consultanta avem disponibile magazine Xpertbeauty in incinta mall-urilor din toata tara. In urma verificarilor noastre la data de 25.09.2024 colegii nostri au inceput procedura de retur a comenzii pentru a verifica cu furnizorul produsul/lotul. Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati pe shop@xpertbeauty.ro sau la numarul de telefon afisat pe site. Zi placuta !
Opinia clientului Raluca din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Am comandat doua tuburi de vopsea si un oxidant . A venit comanda in 5 zile fara un tub de vopsea . Nu m am putut vopsi decat peste alte 5 zile .De ce comfirmati comanda si trimiteti doar jumatate din ea ?
Răspuns magazin pe 23-09-2024 14:43
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj si ne pare rau pentru disconfortul creat datorat volumului de comenzi. Din pacate in sistemul nostru a fost transmis spre procesare un singur tub de vopsea si o masca nuantatoare din comanda 000359181. In cazul in care nu doriti livrarea cu diferenta pe produse puteti sa o refuzati curierului la livrare. Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati, Zi placuta !
Opinia clientului cristina din Ilfov pentru xpertbeauty.ro
Initial mi s-a adus o alta comanda. Mi s au cerut poze si apoi am intrat in posesia pachetului. Ma rog, se mai intampla. Dar am cumparat un aparat pmd care nu functioneaza. Nu avea instructiuni de utilizare. Si este f greu sa l returneze se pare. Am fost intrebata daca l am desigilat. Pai cum altfel sa vad daca edte functionabil? Sa trimit poze, apoi video care sa dovedească faptul. Am propus să merg cu aparatul intr un magazin fizic. Nu se poate.
Răspuns magazin pe 23-09-2024 17:01
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj, conform istoricului aferent acestei comenzi colegii nostri au solicitat informatii pentru a veriifica si solutiona situatia. In continuare asteapta raspunsurile dumneavoastra. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati pe shop@xpertbeauty.ro Zi placuta !
Opinia clientului Stefania din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Nu am primit mail când a ajuns comanda în easy box și, ca urmare, comanda a fost returnată automat. Comunicarea cu operatorul call-center al Xpert beauty a fost proasta. M-a asigurat ca încearcă să rezolve problema și ca mă va contacta indiferent de rezultat; nu m-a sunat nimeni. Ori este o problemă de soft a platformei care trimite greșit informațiile, ori este eroare umană, dar eu nu primesc confirmările pe mail și nu am reușit să comunic cu ei pentru remedierea problemei.
Răspuns magazin pe 20-09-2024 09:08
Buna ziua, multumim frumos pentru feedback,
in urma verificarilor noastre la data de 05.09.2024 pe adresa de email Stefania Mizdran
Opinia clientului Bagoli din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Imi place magazinul, cumpar frecvent dar acum m a dezamagit aducandu mi comanda incompleta😐
Răspuns magazin pe 18-09-2024 08:16
Buna ziua, multumim frumos pentru feedback si ne pare rau pentru disconfortul creat, Conform termeni si conditii afisate pe site colegii nostri au emis un email de informare cu privire la livrarea incompleta a comenzii dumneavoastra. Pe viitor pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati pe shop@xpertbeauty.ro sau la numarul de telefon afisat pe site . Zi placuta !
Opinia clientului Tataru din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Am dat comanda si produsul nu mai era pe stoc. Am fost nemultumita fiindca produsul aparea disponibil pe site.
Răspuns magazin pe 09-09-2024 09:14
Buna ziua, ne pare rau pentru disconfortul creat datorat volumului de comenzi plasate in perioada promotiilor, Conform termeni si conditii afisate pe site colegii nostri au emis nostificare cu privire la neprocesarea comenzii dumneavoastra. Pe viitor pentru orice nellamurire nu ezitati sa ne contactati, Zi placuta !
Opinia clientului Degomir din Buzău pentru xpertbeauty.ro
Preturile nu sunt foarte accesibile , plus de asta voucher ele sunt deloc, acumularea de puncte nu ofera nimic
Răspuns magazin pe 03-09-2024 17:11
Buna ziua, Multumim frumos pentru feedback. Pe site regasiti campanii si promotii la o gama larga de produse profesionale. Din pacate conform termeni si conditii afisate pe site in programul nostru de fidelitate nu sunt incluse toate brandurile. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati pe shop@xpertbeauty.ro sau la numerele afisate pe site. Zi placuta !
Opinia clientului Anonim din Argeş pentru xpertbeauty.ro
Suntem in 07 august , nu am primit comanda din 22 iulie si mai doriti si feedback?😠
Răspuns magazin pe 08-08-2024 09:25
Buna ziua, din pacate comenzile plasate cu factura proforma si neachitate la banca nu se proceseaza. Comanda 0000346641 a fost plasata cu aceasta forma de plata. Va rugam sa verificati in confirmarea comenzii. Zi placuta !
Opinia clientului Calita din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 01-08-2024 09:36
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj, Conform convorbirii telefonice cu dumneavoastra implicit a email-ului emis de colegii nostri de la customer support produsul livrat este conform celui plasat in comanda (produs profesional). Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati, Zi placuta !
Opinia clientului Ciocoi-Pop din Sibiu pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 30-07-2024 10:01
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj, Comanda a fost livrata conform termeni si conditii afisate pe site (2-5 zile lucratoare in afara campaniilor promotionale) aceasta fiind plasata in data de 14.07.2024 si livrata in data de 17.07.2024. In urma verificarilor nu avem inregistrat nici o sesezire sau apel telefonic cu privire la comanda din subiect. Colegii nostri din departamentul customer support au incercat sa va contacteze telefonic pentru mai multe informatii dar din pacate nu raspunde nimeni. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati pe shop@xpertbeauty.ro Zi placuta !
Opinia clientului Andreea din Argeş pentru xpertbeauty.ro
Am comandat ceva, dar nu era ceea ce arata in poza 😞total diferită culoarea
Răspuns magazin pe 22-07-2024 10:12
Buna ziua, ne pare rau pentru aceasta situatie, Produsele comercilaizate atat pe site cat si in magazinele noastre fizice xpertbeauty sunt insotite de certificate de conformitate. Produsul achizionat in comanda face parte din ultima gama Wella si pentru a obtine rezultatele specificate de producator aceasta gama trebuie mixata cu emulsia aferenta de 2% si aplicata conform specificatiilor afisate pe site. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati, Zi placuta !
Răspuns client pe 23-07-2024 00:43:
Opinia clientului Iordan din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Nici nu mi-a ajuns comanda de 3 saptamani comandata.Noroc ca am ales plata la livrare.Ramaneam si cu banii luati si fata produse!!!
Răspuns magazin pe 09-07-2024 17:47
Buna ziua, Ne pare rau pentru disconfortul creat, si conform convorbirii telefonice cu dumneavoastra pe viitor pentru orice nelaimurire nu ezitati sa ne contactati . Zi placuta !
Opinia clientului Nicolae din Argeş pentru xpertbeauty.ro
Nimic!A vrut sotia niste produse.Daca erau pentru mine renuntam din minutul 2.Ca si alta data.
Răspuns magazin pe 14-06-2024 10:10
Buna ziua, ne pare rau pentru disconfortul creat, In urma verificarilor la comanda 000335008 nu avem inregistrat nici o sesizare. Pentru orice nelaurire nu ezitati sa ne contactati pe shop@xpertbeauty.ro sau la numarul de telefon afisat pe site. Zi placuta !
Opinia clientului cosmina din Braşov pentru xpertbeauty.ro
Șamponul și balsamul marocooil 500 ml sunt slab calitative față de cele la 250 ml,diferă mult textura,iar balsamul miroase urat!😞 Ulei cocosolis ok,cel cu sclipici pătează hainele deschise la culoare!
Răspuns magazin pe 03-06-2024 09:55
Buna ziua, Multumim frumos pentru mesaj, Produsul livrat este conform celui plasat in comanda 000333054. Pe factura aferenta comenzii regasiti certificatul de conformitate pentru toate produsele comercializate pe site-ul xpertbeauty implicit in magazile noastre fizice din incinta mall-urilor. Producatorul are dreptul de a schimba detaliile de pe propiile produse, precum si produsul in sine, de la un lot la altul. De aceea la o simpla cautare pe internet a produsului putem gasi diferente foarte mari ale unui singur produs, de la un lot la altul, cum ar fi: eticheta, cantitatea/bax, texte pentru tari diferite, etc. Produsele sunt comercializate /livrate asa cum vin de la producator. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati. Zi placuta !
Opinia clientului Anonim din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Este o firmă neserioasă. Nu mi-a fost livrată comanda pe motiv ca nu mai există pe stoc dar și acum apare produsul pe site. Daca nu mai exista pe stoc de ce nu îl scoți de pe site? Părerea mea ca nu au livrat petru ca erau reduceri în perioada în care am lansat comanda și li s-a părut prețul prea mic.
Răspuns magazin pe 03-06-2024 10:00
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj, Conform termeni si conditii afisate pe site,colegii nostri au emis un email de informare cu privire la livrarea incompleta a comenzi 000332746. Din pacate in cadrul campaniilor promotionale pot exista fluctuatii de stoc datorate volumului de comenzi plasate simultan pe acelasi cod de produs. Statusul fiecarui produs se actualizarea odata la un interval de timp. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati. Zi placuta !
Opinia clientului Anonim din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
There is no option to switch to English which is very frustrating for foreigners that don't speak English. 😐
Răspuns magazin pe 28-05-2024 09:03
Hello, thank you very much for your message, We are sorry, but the site is in Romanian and orders are placed according to the terms and conditions. For any questions, do not hesitate to contact us at shop@xpertbeauty.ro. Have a nice day!
Opinia clientului Stan din Bucureşti pentru xpertbeauty.ro
Răspuns magazin pe 17-05-2024 10:48
Buna ziua, multumim frumos pentru mesaj, conform termeni si conditii afisate pe site la data de 02.05.2024 colegii nostri au emis un email de informare cu privire la livrarea incompleta a comenzii dumneavoastra implicit rambursarea contravalorii produsului nelivrat. Pentru orice nelamurire nu ezitati sa ne contactati, Zi placuta !
Opinia clientului Anonim din Iaşi pentru xpertbeauty.ro
Vopsea de par de proasta calitate/expirata ,cu informații greșite pe site și fără termen de valabilitate 😠
Răspuns magazin pe 09-05-2024 11:54
Buna ziua, conform convorbirii telefonice, sesizarea dumneavoastra a fost inregistrata iar colegii nostri au transmis pe adresa de email a comenzii inregistrate toate informatiile solicitate. Zi placuta !
TRUSTED.RO - Programul Național de Certificare a Magazinelor Online din România inițiat de:
Versiunea : 2.0.443. Creat in parteneriat cu Nordlogic Software Product Development . Copyright 2019-2024