Răspuns magazin pe 23-11-2025 18:28

Va intelegem pozitia dar nu va putem da dreptate. In conditiile de retur, ce sunt vizibile si pot fi accesate inainte de a plasa comanda se specifica faptul ca putem aplica o penalizare in cuantum de 20% din valoarea produsului pentru acele cazuri in care produsul si/sau ambalajul sau sunt deteriorate. Expedierea din depozitul nostru se face utilizand cutii suplimentare pentru a proteja continutul si ambalajele acestuia. Faptul ca ati returnat casca, direct in cutia originala, ne-sigilata cu banda adeziva, continutul fiind usor accesibil de catre oricine, cu etichete autoadezive lipite pe cutia originala a acestuia, rezultand catre un produs fara ambalaj, a atras dupa sine si penalizarea respectiva. Stiu ca daca am fi expediat noi produsul asa, nu ati fi acceptat niciodata receptionarea si plata contravalorii. De ce considerati ca este normal sa distrugeti un produs, si sa primiti totalitatea contravalorii ca retur? Daca am intoarce rolurile ati fi de acord cu noi. Toate cele bune, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-11-2025 14:39

Buna ziua, Aveti dreptate! Ar fi trebuit sa va putem informa intr-un termen mult mai rapid fata de cel in care am reusit sa va contactam, si anume 5 zile de la plasarea comenzii initiale. Din nefericire, nu am fost pregatiti corect pentru volumul de comenzi ce au fost inregistrate intr-un termen atat de scurt. Ca sa va ofer o idee de marime, in decursul celor 3 zile de promotie am inregistrat la fel de multe comenzi precum o luna de vara si de asemenea am avut si show-room-ul deschis pe parcursul acestei promotii. Am tras concluziile din aceasta perioada si credem ca am gasit solutiile corecte pentru a evita astfel de situatii in viitor. Multumesc pentru opinie! Va asigur in continuare de tot suportul nostru! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe 25-11-2025 20:34:

Apreciez explicațiile ulterioare în ideea în care se rezolva pe viitor astfel de situații. Succes! Pentru celelalte produse achiziționate a fost totul ok. 🙂

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-11-2025 19:25

Buna ziua, Va intelegem nemultumirea deoarece nu ati primit produsul comandat. Din cauza unor erori tehnice ce au fost depistate cu intarziere, au putut fi plasate comenzi mai mari decat stocul fizic al produselor, receptionand astfel comenzi ce nu am fi avut cum sa le indeplinim. Toate aceste lucruri au fost explicate si telefonic dupa evenimentul de Black Friday cand colegii mei au pus in hold comenzile ce se aflau in aceasta situatie pentru a stabili daca vor exista produse anulate, returnate etc., ce ne-ar permite sa livram si comenzile suplimentare. Din pacate pentru comanda dumneavoastra, nu am avut posibilitatea sa alocam un produs. Am implementat deja o actualizare a softurilor de gestiune ce ar trebui sa impiedice ca astfel de suprapuneri de comenzi sa se mai repete. Va multumim pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :