Răspuns magazin pe 25-11-2025 14:26

Buna ziua, Produsul comandat de catre dumneavoastra, din pacate nu era in stocul nostru propriu ci in stocul furnizorului la momentul plasarii comenzii. Fiind vorba de o ultima unitate ramasa, pana la momentul in care am revenit la birou si am verificat comenzile, acest produs era indisponibil. Am incercat sa va oferim variante de produse dar din pacate nu am ajuns la un consens. Avem deja in roadmap o implementare pentru evitarea situatiilor similare insa se va activa la inceputul anului viitor. Va multumesc pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-11-2025 18:18

Buna ziua, Textul respectiv creeaza foarte multa confuzie si a fost recent modificat. Termenul de 1-2 zile lucratoare din confirmarea mailului se refera la timpul de tranzit al coletului nu la termenul de livrare de la plasarea pana la finalizarea comenzii. Toate comenzile noastre se confirma telefonic si se comunica termenele de livrare pentru produse ce se intampla sa nu le mai avem in stoc. In cazul dumneavoastra termenul de livrare comunicat a fost 7-10 zile si din pacate a fost depasit cateva zile din cauza unor situatii independente de noi. Coletul in acest moment apare in tranzit catre dumneavoastra si se va livra cel mai probabil Luni, 24.11. Multumim pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 06-11-2024 18:06

Buna ziua! Returul nu a fost refuzat, dar pentru ca ati spus ca produsul este folosit, v-am informat despre taxa de igienizare/devalorizare produs. Aceasta taxa a fost infiintata chiar in baza recomandarii ANPC. In alta ordine de idei, va putem intelege situatia, dar toate aceste date sunt publice pe site, iar daca empatizati cu oricare alt client, sunt convins ca nu ati fi dorit sa primiti un produs asa cum sustineti dvs., doar cu folia scoasa si probat pe motocicleta in mers. Avem o datorie fata de toti clientii nostri si aceste reguli nu sunt nici singulare nici extraordinare. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-06-2024 10:42

Buna ziua, Politica de retur este afisata foarte clar pe site-ul nostru. Dupa ce completati formularul de retur (ceea ce ati facut) trebuie sa ne trimiteti produsul inapoi sau sa comandati transportul din site pentru a va trimite noi curierul. Pana in acest moment nu am primit produsul inapoi si nu aveti comanda pentru transport. Va rog sa urmati pasii descrisi in procedura pentru a va putea schimba produsul. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 15-05-2024 12:17

Buna ziua, De regula chiar facem aceasta recomandare, dar in acest caz aveti dreptate, nu a fost facuta recomandarea de catre colegii nostri. Este o situatie extrem de rara si cel mai probabil a fost generata de faptul ca ati achitat cu cardul pe site, situatie in care sunam clientii daca sunt situatii de stoc eronat etc. nu si pentru confirmare. Ne cerem scuze pentru aceasta eroare si vom schimba procedura pentru a pre-intampina astfel de situatii in viitor. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 26-04-2024 17:53

Din pacate nu intelegem motivul nemultumirii dumneavoastra. Ati comandat o casca, nu ati selectat corect marimea si am facut retur. Din partea noastra tot suportul, dar la fel trebuie sa fie si din partea dumneavoastra. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-03-2024 14:19

Buna ziua, Va multumim pentru opinie. Aveti dreptate, din cauza unei etichete amplasate eronat si din cauza similitutinii intre cele 2 produse am comercializat eronat produsul fata de comanda dumneavostra. Am luat masuri pentru ca aceasta situatie sa nu se mai repete. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-01-2024 10:20

Buna ziua, Manusile respective erau afisate pe site cu mentiunea "La Comanda" nu ca fiind in stocul propriu. Colegii nostri v-au contactat si au propus pentru inlocuire aceeasi manusa dar de culoare negru total nu negru-portocaliu, aceea culoare nefiind disponibila in acel moment, in stocul furnizorului. Va multumim.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-11-2023 11:36

Buna ziua, Din pacate erorile de stoc, desi incercam sa le diminuam spre zero, mai pot aparea, mai ales in cazul produselor cu volum mare de miscare. Produsul respectiv este comandat catre furnizor, dar pana in acest moment comanda nu a fost livrata catre noi, acest producator avand o promotie de Black Friday aproape pentru toata luna Noiembrie si automat toate expedierile sunt ingreunate din cauza volumului mare de comenzi. Va multumim pentru intelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 31-08-2023 10:55

Buna ziua, Comanda a fost livrata cu intarziere deoarece dupa confirmarea cu dvs si plasarea comenzii catre furnizor, produsul a devenit lipsa stoc si a trebuit sa asteptam o noua actualizare de stocuri. Acest lucru nu scuza faptul ca departamentul nostru de vanzari nu a reusit sa comunice cu dumneavoastra si sa va aduca o actualizare a termenului de livrare si vom lua masuri pentru ca acest lucru sa nu se mai intample pe viitor. In ceea ce priveste mailul, am verificat amanuntit si acesta a ajuns in spam, de aceea nu ati primit raspuns. Va multumesc pentru intelegere! Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 20-07-2023 13:01

Buna ziua, Dupa cum am si discutat, bujiile NGK sunt fabricate in mai multe tari. Din nefericire nu putem selecta tara de provenienta a acestui tip de produs. Inteleg ca dorinta dumneavoastra era sa primiti o bujie fabricata in Japonia insa va asiguram ca standardele producatorului sunt identice indiferent de tara de productie. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-07-2023 11:50

Buna ziua, Produsele Quad Lock beneficiaza de garantie si toate sesizarile pe care le-am avut, chiar si atunci cand suportul era strans prea tare de catre utilizator au fost rezolvate prin inlocuirea produsului. Pe viitor va rugam sa apelati cu incredere cand vine vorba de garantiile produselor. Multumesc, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-05-2023 10:59

Buna ziua, Returul dumneavoastra a fost receptionat in data de 11.05, iar plata a fost efectuata in data de 20.05. Intelegem ca poate pentru dumneavoastra a fost un timp mare de plata al returului, si desi incercam sa viram cat mai repede sumele, platile se efectueaza saptamanal nu la primirea fiecarui colet individual. In ceea ce priveste plata transportului de retur, ne-am ocupat noi de ridicarea produsului de la dumneavoastra si nu au fost oprite costuri de transport, desi acest lucru trebuia facut deoarece justificarea dumneavoastra cum ca buretii sunt alta marime, a fost verificat si acel L de pe partea de plastic era o urma de stanta, eticheta acestuia fiind conform marimii castii si anume XL. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe 22-05-2023 11:28:

Săptămânal, aveți dreptate. Joi a fost 11.05. Iar legat de dimensiune, sunteți sigur că aceea este o urmă de stanta? Dețin alte 4 căști dimensiuni diferite, producători diferiți, iar pe fiecare ghiciți ce, este o urma de stanta cu dimensiunea care corespunde cu casca. Eu am fost de acord de la început cu persoana cu care am vb de la retururi că să oprească din banii ce trebuiesc returnați, costul transportului, deci îi puteați opri dacă așa considerați dvs că aceea era o urmă de stanta. Însă cel mai frumos scrie pe site-ul dvs sus în dreapta "retur 30 de zile, simplu și GRATUIT" și abia când intrii la politica de retur aflii că e doar o "eticheta" aceea de pe site. Numai bine!

Răspuns magazin pe 01-05-2023 17:58

Buna ziua, Returul dumneavoastra este achitat.Termenul maxim legal de virare al returului este de 14 zile, iar in toate cazurile sumele se vireaza imediat ce sunt verificate produsele (2-5 zile lucratoare). Daca suma nu se afla inca in contul dumneavoastra va rugam sa ne contactati pentru a putea verifica datele oferite de catre dumneavoastra la momentul inregistrarii solicitarii de retur. In privinta informatiilor solicitate, nu cunoastem despre ce ar putea fi vorba. Toate informatiile despre retur se afla in colet, iar paginile din site ce explica procedurile de retur sunt detaliate si foarte usor de gasit. Daca exista informatii pe care le doriti clarificate, va rugam sa ne contactati. Multumim, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 16-04-2023 09:10

Buna ziua, Comenzile ce se plaseaza cu ridicare din magazin au un termen de 3 zile pentru a fi receptionate de catre client din momentul in care aceastea sunt disponibile, iar acest lucru este comunicat inclusiv in sms-ul primit in momentul actualizarii stadiului comenzii. In cazul dumneavoastra comanda a fost anulata la depasirea aceastui termen, dar nu fara a incerca sa va contactam telefonic inainte. Exista de asemenea si posibilitatea de a ne contacta si a specifica o noua metodaa de livrare. Va multumim, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 10-11-2022 10:49

Buna ziua, Comanda a fost anulata si plata restituita deoarece am incercat in mai multe ocazii sa luam legatura telefonic cu dumneavoastra pentru confirmarea comenzii, dar nu ati raspuns. Nu expediem comenzi fara a fi confirmate deoarece daca noi nu putem lua legatura cu dumneavoastra, nici curierul nu va putea face livrarea. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 24-10-2022 13:07

Buna ziua, Deoarece nu explicati cu ce anume am fost neseriosi putem doar banui ca este vorba despre faptul ca ati comandat un produs ce nu aparea ca fiind disponibil in stocul nostru, iar termenul de livrare nu a fost pe placul dumneavoastra. Ne pare rau ca nu am putut livra in termenul solicitat de catre dumneavoastra, insa aceste situatii nu depind in totalitate de catre compania noastra. Va multumim pentru review si va mai asteptam si pe viitor.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 29-11-2021 13:39

Buna ziua, Produsul comandat de catre dumneavoastra nu era si inca nu este disponibil in stocul furnizorul nostru si ati fost informat despre acest lucru in momentul in care ati fost contactat telefonic, optand in urma discutiei pentru asteptarea re-intrarii in stoc a produsului respectiv. De altfel, in dreptul butonului de "Adauga in Cos" este specificat termenul de livrare in conditiile in care produsul este disponibil in stocul furnizorului, ceea in acest caz nu se intampla. In momentul revenirii produsului in stoc, unul dintre operatorii nostri va lua legatura cu dumneavoastra pentru a confirma daca mai doriti sau nu expedierea. Cu stima, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe 29-11-2021 16:02:

Buna ziua, se poate anula comanda?