Răspuns magazin pe 04-05-2026 19:54

Buna ziua, Deoarece ati plasat comanda la cateva minute dupa anularea telefonica a comenzii initiale si codurile produselor fiind foarte similare, din o eroarea a personalului nostru, comanda dvs., nu a trecut in stadiul in care produsele ar fi fost comandate catre furnizor. Evident, greseala ne apartine si ne-o asumam. In cursul zilei de maine, 05.05 un operator va lua legatura telefonica cu dvs., pentru a stabili daca respectiva comanda ramane valabila sau nu. Va multumesc pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe 05-05-2026 11:48:

Răspuns magazin pe 24-04-2026 12:30

Buna ziua, Am vazut discutiile scrise pe whats-app. Ideea initiala de a va deplasa in show-room va apartine doarece ati dorit sa probati un anume model de casca si marime. Dupa ce ati convenit, din ideea dvs., de a va deplasa catre show-room ati plasat o comanda online pe care colegii mei nu au procesat-o deoarece ati avut in prealabil discutia despre un cu totul alt produs, culoare si marime. Conditionarea pe care o invocati consider ca a fost inteleasa intr-un mod negativ, colegii mei nu au vrut decat sa se asigure ca produsul va este bun si ca va puteti bucura de el in siguranta si intr-un timp cat mai scurt. In privinta stocului, marimea 2XL ce nu a fost in discutia initiala, nu era disponibila dinainte de plasarea comenzii si nu am comunicat acest lucru, deoarece in toate discutiile a fost vorba despre alta marime si despre cu totul alt model. La fel ca si dvs., ne pare rau ca nu am putut onora comanda, dar va asigur ca intotdeauna am plasat interesul si siguranta clientilor nostri pe primul plan. Toate cele bune, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-04-2026 09:35

Buna ziua, Comanda dumneavoastra a fost plasata intr-o zi de Sambata si confirmata in urmatoarea zi lucratoare. Dupa cum ati fost informat in momentul confirmarii telefonice a comenzii, produsul nu mai era disponibil in stocul nostru si termenul de livrare comunicat a fost de 7-10 zile lucratoare. Desi incercam sa avem toate produsele in stoc si sa oferim termene reale de livrare in cazurile in care suntem nevoiti sa comandam special, in aceasta situatie avem 2 week-enduri de sarbatoare pascala consecutive. Comanda nu a plecat la timp, depozitul fiind intr-o tara preponderent Catolica, iar in Romania nu a fost livrata inca din cauza sarbatorilor Ortodoxe. Comanda va fi livrata saptamana viitoare daca va mai fi dorita de catre dvs. Multumim pentru intelegere si Sarbatori fericite!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-01-2026 13:32

Buna ziua, Datele dvs., nu sunt folosite in alt scop decat cel de a putea procesa comanda si de a colecta feed-back. In momentul in care plasati comanda pe site-ul nostru va oferiti si acordul conform politicii de confidentialitate in care sunt specificate modurile in care sunt folosite datele dumneavostra, iar in acest caz datele respective nu sunt sensibile. Este vorba doar despre nume, adresa de email si judet, iar raspunsul poate fi anonimizat de catre dvs., cand oferiti feed-back sau si mai usor, sa nu oferiti feed-back. Trusted nu foloseste datele mai departe si va trimite un singur email. Aveti optiunea, in cazul in care va doriti asta, inclusiv sa solicitati stergerea datelor de cont din site-ul nostru. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe 22-01-2026 14:25:

Imi pare rau ca trebuie sa va spun asta dar adresa de email, numele si judetul sunt deja destule date ca sa nu puteti spune "doar". Imi asum parte din vina pentru ca nu am citit destul de atent termenii si conditiile pentru a putea da o comanda.

Răspuns magazin pe 25-11-2025 14:26

Buna ziua, Produsul comandat de catre dumneavoastra, din pacate nu era in stocul nostru propriu ci in stocul furnizorului la momentul plasarii comenzii. Fiind vorba de o ultima unitate ramasa, pana la momentul in care am revenit la birou si am verificat comenzile, acest produs era indisponibil. Am incercat sa va oferim variante de produse dar din pacate nu am ajuns la un consens. Avem deja in roadmap o implementare pentru evitarea situatiilor similare insa se va activa la inceputul anului viitor. Va multumesc pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-11-2025 18:28

Va intelegem pozitia dar nu va putem da dreptate. In conditiile de retur, ce sunt vizibile si pot fi accesate inainte de a plasa comanda se specifica faptul ca putem aplica o penalizare in cuantum de 20% din valoarea produsului pentru acele cazuri in care produsul si/sau ambalajul sau sunt deteriorate. Expedierea din depozitul nostru se face utilizand cutii suplimentare pentru a proteja continutul si ambalajele acestuia. Faptul ca ati returnat casca, direct in cutia originala, ne-sigilata cu banda adeziva, continutul fiind usor accesibil de catre oricine, cu etichete autoadezive lipite pe cutia originala a acestuia, rezultand catre un produs fara ambalaj, a atras dupa sine si penalizarea respectiva. Stiu ca daca am fi expediat noi produsul asa, nu ati fi acceptat niciodata receptionarea si plata contravalorii. De ce considerati ca este normal sa distrugeti un produs, si sa primiti totalitatea contravalorii ca retur? Daca am intoarce rolurile ati fi de acord cu noi. Toate cele bune, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-11-2025 14:39

Buna ziua, Aveti dreptate! Ar fi trebuit sa va putem informa intr-un termen mult mai rapid fata de cel in care am reusit sa va contactam, si anume 5 zile de la plasarea comenzii initiale. Din nefericire, nu am fost pregatiti corect pentru volumul de comenzi ce au fost inregistrate intr-un termen atat de scurt. Ca sa va ofer o idee de marime, in decursul celor 3 zile de promotie am inregistrat la fel de multe comenzi precum o luna de vara si de asemenea am avut si show-room-ul deschis pe parcursul acestei promotii. Am tras concluziile din aceasta perioada si credem ca am gasit solutiile corecte pentru a evita astfel de situatii in viitor. Multumesc pentru opinie! Va asigur in continuare de tot suportul nostru! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe 25-11-2025 20:34:

Apreciez explicațiile ulterioare în ideea în care se rezolva pe viitor astfel de situații. Succes! Pentru celelalte produse achiziționate a fost totul ok. 🙂

Răspuns magazin pe 23-11-2025 19:25

Buna ziua, Va intelegem nemultumirea deoarece nu ati primit produsul comandat. Din cauza unor erori tehnice ce au fost depistate cu intarziere, au putut fi plasate comenzi mai mari decat stocul fizic al produselor, receptionand astfel comenzi ce nu am fi avut cum sa le indeplinim. Toate aceste lucruri au fost explicate si telefonic dupa evenimentul de Black Friday cand colegii mei au pus in hold comenzile ce se aflau in aceasta situatie pentru a stabili daca vor exista produse anulate, returnate etc., ce ne-ar permite sa livram si comenzile suplimentare. Din pacate pentru comanda dumneavoastra, nu am avut posibilitatea sa alocam un produs. Am implementat deja o actualizare a softurilor de gestiune ce ar trebui sa impiedice ca astfel de suprapuneri de comenzi sa se mai repete. Va multumim pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-11-2025 18:18

Buna ziua, Textul respectiv creeaza foarte multa confuzie si a fost recent modificat. Termenul de 1-2 zile lucratoare din confirmarea mailului se refera la timpul de tranzit al coletului nu la termenul de livrare de la plasarea pana la finalizarea comenzii. Toate comenzile noastre se confirma telefonic si se comunica termenele de livrare pentru produse ce se intampla sa nu le mai avem in stoc. In cazul dumneavoastra termenul de livrare comunicat a fost 7-10 zile si din pacate a fost depasit cateva zile din cauza unor situatii independente de noi. Coletul in acest moment apare in tranzit catre dumneavoastra si se va livra cel mai probabil Luni, 24.11. Multumim pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-11-2025 19:17

Buna ziua, Din pacate comanda dumneavoastra a intarziat din motive independente de noi si am facut toate eforturile pentru a afla stadiul livrarii catre noi. In aceasta perioada este o presiune foarte mare pe toti furnizorii si transportatorii implicati in e-commerce, din cauza promotiilor de Black Friday la nivel international. Am verificat in acest moment comanda si apare ca fiind in tranzit catre dumneavoastra. De asemenea am impelementat un nou sistem care ar trebui sa emita notificari automate in momentul in care se depasesc termenele de livrare comunicate initial. Va multumesc pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe 24-11-2025 06:45:

Răspuns magazin pe 21-11-2025 12:14

Buna ziua, Deoarece ati plasat comanda cu plata la livrare, produsele ajung la expediere doar dupa o confirmare telefonica in care verificam ca numarul poate fi apelat, exista cineva la capatul opus al liniei si ca doreste produsul. Acest pas este necesar deoarece volumul de comenzi false este un fenomen in crestere si volumul din total comenzi nu este unul de neglijat. In alta ordine de idei, deoarece nu am reusit sa intram in contact telefonic pentru a putea confirma comanda, produsul a fost alocat in alta comanda confirmata. Asa cum v-a explicat si personalul nostru din call center, am lasat comanda in asteptare pana la procesarea eventualelor retururi dar din pacate pe acest produs nu mai exista stoc pentru a putea onora comanda. Aceasta nu este o situatie pe care sa ne-o dorim vreodata dar din pacate este realitatea si suntem la fel de dezamagiti ca dumneavoastra ca nu am putut sa gasim o metoda prin care sa va onoram comanda. In continuare va asigur de tot suportul nostru! Toate cele bune, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-11-2025 12:04

Buna ziua, Comenzile dumneavoastra au fost contopite pentru eficientizarea procesului de expediere, toate cele 3 produse fiind adaugate intr-o singura comanda. In ceea ce priveste anularea comenzilor, am ajuns in aceasta situatie deoarece am incercat de 2 ori in data de 7.11 sa va contactam pentru confirmare, din pacate fara succes, si de asemenea sistemul a emis un email in mod automat pentru statusul comenzii. Asa cum am anuntat telefonic persoanele ce au raspuns, prin social media pe toate retelele din care facem parte, precum si pe email, comenzile cu metoda de ridicare din show-room, rezervari practic, vor fi anulate automat in 24 de ore daca acestea nu se ridica de catre client. Acesta a fost si cazul dumneavoastra si de aceea a fost anulata comanda. Va rog sa intelegeti faptul ca nu ne dorim sa anulam comenzi si departe de noi gandul sa facem publicitate falsa, dar tocmai pentru ca acest eveniment anual atrage un volum extrem de mare de comenzi intr-un timp extrem de scurt, iar produsele vedeta se epuizeaza rapid, am fost nevoiti sa modificam termenul de ridicare, iar in ziua de sambata sa anulam complet aceasta metoda pentru a oferi sanse egale clientilor din toata tara sa plaseze comanda. In continuare va asiguram de tot suportul nostru! Va multumesc, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-10-2025 12:38

Va multumim foarte mult pentru review si comentariu, dar totusi cred ca ati facut o mica eroarea la acordarea notei. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe 21-10-2025 15:41:

Azi comanda, maine produsul! Serioși, rapizi! Bravo! 😍”

Răspuns magazin pe 26-04-2025 13:00

Buna ziua, Imi pare rau ca nu va pot atasa conversatia telefonica avuta la momentul confirmarii comenzii. Termenul de livrare a fost mentionat ca fiind dupa sarbatorile de Paste, iar coletul a fost predat catre curier in data de 25.04. Comanda dumneavoastra a fost expediata in 9 zile lucratoare de la momentul plasarii, fiind incadrata in maximul estimat de 2-10 zile mentionat in pagina de produs. In continuare va asiguram de tot suportul nostru, iar faptul ca avem incredere in acest sistem de review-uri independente, face parte din promisiunea noastra de calitate si corectitudine fata de clientii nostri. Toate cele bune, Echipa BikerMag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-11-2024 18:08

Buna ziua, Comanda a fost expediata din data de 11.11 de la sediul nostru. Am verificat statusul coletului si acesta apare in depozitul curierului. Am transmis deja catre firma de curierat sa urgenteze livrarea catre dvs.,

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-11-2024 21:34

Buna ziua, Ar fi fost util si un comentariu la nota dvs., pentru a va putea intelege nemultumirea. Din ce am verificat, comanda dumneavoastra se afla inca in tranzit, poate aceste este motivul notei. Din pacate, timpul de livrare al firmei de curierat nu este o variabila pe care sa o putem controla si in aceasta perioada de volum foarte mare pentru curieri, pot sa apara si intarzieri. Multumim pentru intelgere si va ramanem la dispozitie daca doriti sa ne explicati si motivele notei.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 06-11-2024 18:06

Buna ziua! Returul nu a fost refuzat, dar pentru ca ati spus ca produsul este folosit, v-am informat despre taxa de igienizare/devalorizare produs. Aceasta taxa a fost infiintata chiar in baza recomandarii ANPC. In alta ordine de idei, va putem intelege situatia, dar toate aceste date sunt publice pe site, iar daca empatizati cu oricare alt client, sunt convins ca nu ati fi dorit sa primiti un produs asa cum sustineti dvs., doar cu folia scoasa si probat pe motocicleta in mers. Avem o datorie fata de toti clientii nostri si aceste reguli nu sunt nici singulare nici extraordinare. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 15-10-2024 16:09

Buna ziua, Dupa cum avem afisat in zona casei de marcat, si dupa cum informam fiecare client ce face o achizitie din show-room, pentru acest tip de achizite fizica, metoda de retur acceptata de catre noi, este emiterea de voucher valoric. Aceasta metoda de returnare nu este ceva singular si specific doar pentru noi ci ceva practicat la nivel general in comertul traditional. In alta ordine de idei, afisam psobilitatea returului pentru 3 zile de la achizitie, iar dumneavoastra ati returnat produsul la peste o saptamana de la achizitie. Chiar si cu aceste nerespectari din partea dvs., a unor reguli specificate inainte de achizitie, am ales sa va venim in ajutor si sa acceptam returul si sa emitem voucherul valoric. Va ramanem in continuare la dispozitie, in limita legislatiei si a regulilor acceptate de ambele parti. Multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 04-09-2024 11:28

Buna ziua, Mesajul dvs., a fost citit si nu a fost ignorat. Solicitarea de a expedia si stickere nu a putut fi onorata deoarece in acel moment nu aveam ce alte stickere sa va expediem. V-am trimis toate stickerele disponibile in comanda anterioara. Ne bucuram ca produsele pentru care ati platit au ajuns in regula si ca partea de comanda a fost excelenta. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 26-07-2024 09:31

Buna ziua, Multumim pentru opinie. In ceea ce priveste expedierea de produse ce au fost utilizate, nu facem acest lucru de regula, doar in putinele cazuri in care produsul este comercializat separat in site, cu un pret redus si cu mentiunea ca este resigilat. Cat despre cele 2 comenzi, placutele de frana au fost expediate cu ambalaj intact, dar posibil sa se fi spart de la manipularea curierilor, iar intercomul a trebuit desigilat pentru a fi verificat in prealabil. Multumim inca o data.

Răspuns client pe :