Răspuns magazin pe 24-04-2026 12:30

Buna ziua, Am vazut discutiile scrise pe whats-app. Ideea initiala de a va deplasa in show-room va apartine doarece ati dorit sa probati un anume model de casca si marime. Dupa ce ati convenit, din ideea dvs., de a va deplasa catre show-room ati plasat o comanda online pe care colegii mei nu au procesat-o deoarece ati avut in prealabil discutia despre un cu totul alt produs, culoare si marime. Conditionarea pe care o invocati consider ca a fost inteleasa intr-un mod negativ, colegii mei nu au vrut decat sa se asigure ca produsul va este bun si ca va puteti bucura de el in siguranta si intr-un timp cat mai scurt. In privinta stocului, marimea 2XL ce nu a fost in discutia initiala, nu era disponibila dinainte de plasarea comenzii si nu am comunicat acest lucru, deoarece in toate discutiile a fost vorba despre alta marime si despre cu totul alt model. La fel ca si dvs., ne pare rau ca nu am putut onora comanda, dar va asigur ca intotdeauna am plasat interesul si siguranta clientilor nostri pe primul plan. Toate cele bune, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-04-2026 09:35

Buna ziua, Comanda dumneavoastra a fost plasata intr-o zi de Sambata si confirmata in urmatoarea zi lucratoare. Dupa cum ati fost informat in momentul confirmarii telefonice a comenzii, produsul nu mai era disponibil in stocul nostru si termenul de livrare comunicat a fost de 7-10 zile lucratoare. Desi incercam sa avem toate produsele in stoc si sa oferim termene reale de livrare in cazurile in care suntem nevoiti sa comandam special, in aceasta situatie avem 2 week-enduri de sarbatoare pascala consecutive. Comanda nu a plecat la timp, depozitul fiind intr-o tara preponderent Catolica, iar in Romania nu a fost livrata inca din cauza sarbatorilor Ortodoxe. Comanda va fi livrata saptamana viitoare daca va mai fi dorita de catre dvs. Multumim pentru intelegere si Sarbatori fericite!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-11-2025 18:28

Va intelegem pozitia dar nu va putem da dreptate. In conditiile de retur, ce sunt vizibile si pot fi accesate inainte de a plasa comanda se specifica faptul ca putem aplica o penalizare in cuantum de 20% din valoarea produsului pentru acele cazuri in care produsul si/sau ambalajul sau sunt deteriorate. Expedierea din depozitul nostru se face utilizand cutii suplimentare pentru a proteja continutul si ambalajele acestuia. Faptul ca ati returnat casca, direct in cutia originala, ne-sigilata cu banda adeziva, continutul fiind usor accesibil de catre oricine, cu etichete autoadezive lipite pe cutia originala a acestuia, rezultand catre un produs fara ambalaj, a atras dupa sine si penalizarea respectiva. Stiu ca daca am fi expediat noi produsul asa, nu ati fi acceptat niciodata receptionarea si plata contravalorii. De ce considerati ca este normal sa distrugeti un produs, si sa primiti totalitatea contravalorii ca retur? Daca am intoarce rolurile ati fi de acord cu noi. Toate cele bune, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 23-11-2025 19:25

Buna ziua, Va intelegem nemultumirea deoarece nu ati primit produsul comandat. Din cauza unor erori tehnice ce au fost depistate cu intarziere, au putut fi plasate comenzi mai mari decat stocul fizic al produselor, receptionand astfel comenzi ce nu am fi avut cum sa le indeplinim. Toate aceste lucruri au fost explicate si telefonic dupa evenimentul de Black Friday cand colegii mei au pus in hold comenzile ce se aflau in aceasta situatie pentru a stabili daca vor exista produse anulate, returnate etc., ce ne-ar permite sa livram si comenzile suplimentare. Din pacate pentru comanda dumneavoastra, nu am avut posibilitatea sa alocam un produs. Am implementat deja o actualizare a softurilor de gestiune ce ar trebui sa impiedice ca astfel de suprapuneri de comenzi sa se mai repete. Va multumim pentru intelegere! Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-11-2025 12:14

Buna ziua, Deoarece ati plasat comanda cu plata la livrare, produsele ajung la expediere doar dupa o confirmare telefonica in care verificam ca numarul poate fi apelat, exista cineva la capatul opus al liniei si ca doreste produsul. Acest pas este necesar deoarece volumul de comenzi false este un fenomen in crestere si volumul din total comenzi nu este unul de neglijat. In alta ordine de idei, deoarece nu am reusit sa intram in contact telefonic pentru a putea confirma comanda, produsul a fost alocat in alta comanda confirmata. Asa cum v-a explicat si personalul nostru din call center, am lasat comanda in asteptare pana la procesarea eventualelor retururi dar din pacate pe acest produs nu mai exista stoc pentru a putea onora comanda. Aceasta nu este o situatie pe care sa ne-o dorim vreodata dar din pacate este realitatea si suntem la fel de dezamagiti ca dumneavoastra ca nu am putut sa gasim o metoda prin care sa va onoram comanda. In continuare va asigur de tot suportul nostru! Toate cele bune, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 21-11-2025 12:04

Buna ziua, Comenzile dumneavoastra au fost contopite pentru eficientizarea procesului de expediere, toate cele 3 produse fiind adaugate intr-o singura comanda. In ceea ce priveste anularea comenzilor, am ajuns in aceasta situatie deoarece am incercat de 2 ori in data de 7.11 sa va contactam pentru confirmare, din pacate fara succes, si de asemenea sistemul a emis un email in mod automat pentru statusul comenzii. Asa cum am anuntat telefonic persoanele ce au raspuns, prin social media pe toate retelele din care facem parte, precum si pe email, comenzile cu metoda de ridicare din show-room, rezervari practic, vor fi anulate automat in 24 de ore daca acestea nu se ridica de catre client. Acesta a fost si cazul dumneavoastra si de aceea a fost anulata comanda. Va rog sa intelegeti faptul ca nu ne dorim sa anulam comenzi si departe de noi gandul sa facem publicitate falsa, dar tocmai pentru ca acest eveniment anual atrage un volum extrem de mare de comenzi intr-un timp extrem de scurt, iar produsele vedeta se epuizeaza rapid, am fost nevoiti sa modificam termenul de ridicare, iar in ziua de sambata sa anulam complet aceasta metoda pentru a oferi sanse egale clientilor din toata tara sa plaseze comanda. In continuare va asiguram de tot suportul nostru! Va multumesc, Bogdan TRUFASU

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 26-04-2025 13:00

Buna ziua, Imi pare rau ca nu va pot atasa conversatia telefonica avuta la momentul confirmarii comenzii. Termenul de livrare a fost mentionat ca fiind dupa sarbatorile de Paste, iar coletul a fost predat catre curier in data de 25.04. Comanda dumneavoastra a fost expediata in 9 zile lucratoare de la momentul plasarii, fiind incadrata in maximul estimat de 2-10 zile mentionat in pagina de produs. In continuare va asiguram de tot suportul nostru, iar faptul ca avem incredere in acest sistem de review-uri independente, face parte din promisiunea noastra de calitate si corectitudine fata de clientii nostri. Toate cele bune, Echipa BikerMag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 22-11-2024 18:08

Buna ziua, Comanda a fost expediata din data de 11.11 de la sediul nostru. Am verificat statusul coletului si acesta apare in depozitul curierului. Am transmis deja catre firma de curierat sa urgenteze livrarea catre dvs.,

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 17-11-2024 21:34

Buna ziua, Ar fi fost util si un comentariu la nota dvs., pentru a va putea intelege nemultumirea. Din ce am verificat, comanda dumneavoastra se afla inca in tranzit, poate aceste este motivul notei. Din pacate, timpul de livrare al firmei de curierat nu este o variabila pe care sa o putem controla si in aceasta perioada de volum foarte mare pentru curieri, pot sa apara si intarzieri. Multumim pentru intelgere si va ramanem la dispozitie daca doriti sa ne explicati si motivele notei.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 15-10-2024 16:09

Buna ziua, Dupa cum avem afisat in zona casei de marcat, si dupa cum informam fiecare client ce face o achizitie din show-room, pentru acest tip de achizite fizica, metoda de retur acceptata de catre noi, este emiterea de voucher valoric. Aceasta metoda de returnare nu este ceva singular si specific doar pentru noi ci ceva practicat la nivel general in comertul traditional. In alta ordine de idei, afisam psobilitatea returului pentru 3 zile de la achizitie, iar dumneavoastra ati returnat produsul la peste o saptamana de la achizitie. Chiar si cu aceste nerespectari din partea dvs., a unor reguli specificate inainte de achizitie, am ales sa va venim in ajutor si sa acceptam returul si sa emitem voucherul valoric. Va ramanem in continuare la dispozitie, in limita legislatiei si a regulilor acceptate de ambele parti. Multumim!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 25-06-2024 10:38

Buna ziua, Va intelegem nemultumirea faptului ca nu am putut onora comanda dumneavoastra, dar acel produs avea status "La comanda" la momentul plasarii comenzii, si va permitea sa o adaugati in cos deoarece noua ne aparea disponibila in stocul furnizorului. Din pacate aceasta era indisponibila in realitate in stocul furnizorului dupa cum ati fost informat telefonic si stiati deja avand in vedere comenzile plasate inainte catre alte magazine ce au revenit catre dvs cu aceeasi informatie. Produsul respectiv a fost dezactivat pana la revenire in stoc. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-05-2024 11:47

Buna ziua, Am fi apreciat si un comentariu ca sa putem intelege nemultumirea, dar am ascultat convorbirea telefonica si credem ca am aflat. Asadar, deoarece verificam toate produsele inainte de a fi expediate, nu va puteam expedia un produs ce avea urme evidente de la expunere. Din nefericire acest produs era ultimul din stocul furnizorului si nu ati dorit inlocuirea cu un altul similar. Toate cele bune, Echipa Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-05-2024 11:43

Buna ziua, Ati efectuat o comanda Vineri seara la ora 20.21 si Luni, in prima zi lucratoare a departamentului de Suport Telefonic ati fost sunat si ati refuzat comanda. Stim ca ati sunat Sambata si nu ati reusit sa luati legatura cu noi, dar asa cum este specificat in mesajul robotului telefonic, suportul este limitat in aceasta zi, datorita fluxului foarte mare de clienti din show-room. Toate cele bune, Echipa Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 18-03-2024 20:29

Comanda din 7.03, livrata cu succes in data de 08.03. Ar fi fost de ajutor daca ati fi oferit si un comentariu pe langa nota dumneavoastra. Apreciem orice comentariu indiferent ca este pozitiv sau nu.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 19-03-2024 15:56

Buna ziua, Comanda a fost anulata, deoarece produsul nu a mai fost disponibil in stocul furnizorului. La momentul anularii ati fost instiintat despre aceste aspecte de catre unul dintre operatorii nostri. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 07-03-2024 15:57

Buna ziua, Defectul semnalat, si anume faptul ca exista diferente de marime intre ghete, nu putea fi observat decat daca am fi probat incaltamintea inainte de a o expedia. Desi, verificam fiecare produs inainte de expediere, o astfel de testare nu este posibila. In ceea ce priveste plata transportului, acesta desi a fost achitat initial de catre dvs., urmand procedura noastra afisata de retur, in momentul in care am constatat defectul, plata aceasta a fost restituita. Puteti regasi tranzactia in extrasul dvs. In alta ordine de idei, plata produsului a fost efectuata in termen de 5 zile lucratoare de la momentul receptionarii produsului in depozitul nostru. Desi facem tot posibilul sa restituim cat mai repede sumele, totusi chiar si in acest termen de 5 zile sunt mult sub obligatia legala de 14 zile. Cat despre afirmatia ca a trebuit sa faceti multiple interventii telefonice pentru a se restitui suma, aceasta este departe de adevar, convorbirile avute cu angajatii nostri fiind in ziua receptionarii returului si in ziua efectuarii transferului. Va multumesc pentru intelegere!

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-02-2024 13:06

Buna ziua, Returul nu a fost acceptat, deoarece produsul a fost deteriorat din neglijenta dumneavoastra. Produsul in cauza fiind o casca de protectie, nu putea fi returnata in conditiile in care ati spart carcasa exterioara. Aceste aspecte le cunoasteti foarte bine, deoarece v-am raspuns atat la e-mail cat si la sesizarile telefonice. Cat despre calitatea produsului, asa cum v-am explicat atat noi cat si producatorul, carcasa exterioara a castii se poate sparge in urma unui impact, acest lucru fiind benefic, deoarece fortele respective nu se mai propaga in totalitate catre craniul utilizatorului. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 31-01-2024 09:55

Buna ziua, Am incercat sa va contactam la numarul de telefon lasat in comanda, ce se termina in ...418, in data de 17.01 la ora 12.20 si in data de 23.01 la ora 15.18. In data de 17.01 aveti si email transmis catre adresa folosita la inregistrare prin care va instiintam ca am incercat confirmarea comenzii dar fara succes. Acesti pasi nu ar fi necesari daca comanda ar fi fost achitata prin intermediul sistemului de card online, insa fiind ramburs la curier, coletele nu se expediaza fara o confirmare din partea clientului. Va multumim pentru intelegere! Echipa Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 03-12-2023 21:10

Buna ziua, Ati comandat un kit Quad Lock configurabil ce nu a fost configurat de catre dumneavoastra cu alegerea tipului de suport, carcasa sau alte accesorii. In descrierea produsului este specificat ca in cazul comenzilor ce nu au kit-ul configurat acestea vor fi considerata in mod automat nule. Din acest motiv nu ati fost sunat si comanda a fost anulata. Aceste kit-uri au fost creeate pentru a veni in ajutorul dvs si a va oferi in aceeasi pagina de produs tot ce aveti nevoie pentru a configura sistemul Quad Lock insa majoritatea clientilor nu citesc specificatiile produselor ci se bucura crezand ca este o greseala in pret. De aceea am decis scoaterea acestor kit-uri configurabile din site. Gasiti toate produsele separat in cadrul categoriei specifice. Toate cele bune, Bikermag

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 31-08-2023 10:46

Buna ziua, Comanda a fost anulata deoarece in data de 17 si 21.08 am incercat sa va contactam telefonic insa numarul furnizat era inchis. De altfel la prima incercare de apel telefonic, se expediaza automat un email ce va comunica faptul ca dupa un numar de incercari nereusite de contactare comanda va fi anulata. Aceasta masura este necesara, deoarece fiind o comanda cu plata la destinatie, daca noi nu va putem contacta, este cat se poate de clar ca nici curierului nu i se va raspunde si automat coletul se va intoarce la expeditor. Va multumim pentru intelegere! Bikermag

Răspuns client pe :