Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 13-08-2025 12:26

Buna ziua, In primul rand dorim sa ne cerem scuze pentru disconfortul creat. In urma verificarii comenzii, din pacate produsul Crema Guinot Creme Yeux Longue Vie pentru conturul ochilor, cu efect de lifting, 15ml nu a mai fost disponibil spre livrare. Stocul pentru acest produs a fost actualizat, iar in cazul in care doriti livrarea acestuia fara alte costuri de transport/procesare, asteptam raspunsul dumneavoastra pe adresa de mail shop@xpertbeauty.ro. Pentru orice alte nelamuriri, nu ezitati sa ne contactati. O zi frumoasa. Echipa XpertBeauty.

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :

Răspuns magazin pe 12-08-2025 10:33

Bună ziua, Vă mulțumim pentru feedback. Conform comunicării transmise de departamentul Customer Care în data de 05.08, a fost menționată intenția de a ridica produsul în vederea efectuării unor verificări suplimentare împreună cu Brand Managerul K18. Pentru a putea continua procesul de remediere, vă rugăm să răspundeți la e-mailul respectiv. O zi frumoasă.

Răspuns client pe 12-08-2025 11:23:

Vă scriu pentru a vă aduce la cunoștință experiența extrem de neplăcută pe care am avut-o cu compania dvs., în urma achiziției unui produs despre care am semnalat încă de la început că nu se comportă conform și am avut suspiciuni că nu este original. Am purtat mai multe apeluri telefonice cu una dintre angajatele dvs., în cadrul cărora mi s-a atribuit vina pentru situație, pe motiv că nu m-aș fi exprimat corect. Cu toate acestea, am precizat clar de la început problemele constatate. După refuzuri repetate de a schimba produsul, mi s-a comunicat că acesta ar putea fi evaluat, urmând să „vedem ce va fi” în funcție de rezultat. Menționez că mi s-a sugerat că expertiza ar fi realizată tot de dvs., ceea ce ridică semne de întrebare privind imparțialitatea procesului. În urma acestor discuții și a tonului neprofesionist folosit în două apeluri în care am fost tratată în mod jignitor, am decis să renunț complet la produs, fără a mai continua procedura de returnare sau evaluare. Consider această experiență drept cea mai proastă interacțiune avută cu o companie din domeniu. Lucrez și eu în vânzări online, în alt domeniu, și știu că un astfel de comportament față de clienți este inacceptabil. Din păcate, această situație m-a determinat să nu mai recomand produsele sau serviciile Expert Beauty și să împărtășesc experiența mea negativă ori de câte ori va fi cazul. Vă transmit acest mesaj pentru a lua la cunoștință situația și pentru a reflecta asupra modului în care relația cu clienții este gestionată😠😠

Răspuns magazin pe

Răspuns client pe :